营销4.0：数字化转型时代

2016年，在写作本系列第二部作品《营销革命4.0：从传统到数字》时，正如副书名所示，我们转向了“数字化”。这本书强调了数字时代营销方式和数字化营销之间的区别。数字时代的营销并不局限于数字化媒体和渠道。由于数字鸿沟的存在，营销活动必须是全渠道模式，即综合了线上和线下的营销。这一理念部分源自“工业4.0”概念，这是德国推出的一项高级发展战略，强调在制造业领域实现实体化和数字化应用的结合。

尽管《营销革命4.0：从传统到数字》涉及的技术应用还比较初级，但书中介绍了在现实和数字混合模式下服务顾客的新式营销框架，并以此方式强化顾客在每个消费触点的新体验。截至2020年底，这本书在全球已经被翻译成24种语言出版，促使很多企业开始在营销活动中采用数字化的基本形式。

营销技术的应用并不是在社交媒体上发布内容或是打造全渠道触点那么简单，人工智能、自然语言处理、传感技术以及物联网应用将来极有可能改变营销的游戏规则。

在写作《营销革命4.0：从传统到数字》时，我们并没有谈及当时这些尚未成为主流的技术应用，认为营销人员仍处于数字化转型的过渡期和适应阶段。但是新冠肺炎疫情的大暴发改变了这一现实，极大地加速了企业的数字化转型进程。随着严格的隔离政策和保持社交距离等新情况的出现，市场和营销人员都必须全面适应以非接触式为特征的数字化新现实。

正是由于这个契机，我们决定推出《营销革命5.0：以人为本的技术》。面对当前形势，企业必须在营销战略、战术和经营过程中全面发挥先进技术的重要作用。本书的理念部分源自“社会5.0”概念，这是日本政府提出的一项超级智能社会计划，旨在利用智能技术推动可持续型社会的发展。我们非常认同利用技术力量改善人类生活状态的观点，因此营销5.0是兼具了营销3.0人文精神要素和营销4.0技术赋能的更为更进一步的营销框架。