PART 2
第二篇 数字化时代营销人员面对的新挑战

第二章 消费者代沟：针对不同世代人群的营销

一位25岁的营销助理接到上级的任务，针对千禧一代消费者为某产品设计一份印刷广告。经过和潜在顾客沟通之后，她设计出一份精美的广告，广告中有醒目的图片和简单的文案，后面附有网站链接吸引消费者访问。然而没想到的是，她的上司，50岁的营销经理认为广告缺少产品特征、优势以及用户收益等细节内容。这位助理觉得经理根本不懂面向千禧一代营销的极简主义风格，于是辞掉了工作。讽刺的是，这番举动加深了经理的固有认知：年轻人不能接受批评。

当前，很多企业都存在这种代际差异现象。世界各地的营销人员都在面对如何向五个不同世代成功营销的难题。这五个不同世代分别是婴儿潮世代、X世代、Y世代、Z世代和阿尔法世代[1]，其中前四个世代构成了全部的劳动人口。大部分婴儿潮世代仍然在工作，X世代在全球范围内占据了大部分管理岗位，Y世代是目前最大的劳动力群体，Z世代则刚刚进入职场。显然，这些不同世代的人具有不同的技术应用水平。透过代际差异观察市场有助于营销人员理解怎样更好地实施以技术驱动为特征的营销5.0框架。