过程和结果是相辅相成的关系。过程是事物发展所经过的程序和阶段，而结果是在某一阶段事物所达到的状态。结果的好坏与服务过程所付出的努力与否是分不开的。目的和手段的关系是对立统一的关系。目的是活动主体在...