作者简介

赵冰　首都经济贸易大学工商管理学院市场营销系副教授。主讲“消费者行为学”“客户关系管理”“市场营销学”等课程，主编教材《客户关系管理》，出版著作《北京市服务企业顾客信任与顾客选择研究》，参编2014—2016年《中国城镇家庭消费报告》系列，主持和参与多项国家级、省部级研究项目，公开发表论文数十篇。