项目一　计调与外联业务概论

问题导入

2008年5月四川省汶川县发生8．0级特大地震，全省18个县成为重灾区。地震不仅破坏了城镇、部分景区和通往景区的道路，造成巨大的人员伤亡，还引起国内外游客对四川旅游安全性的担忧，四川旅游业跌入深谷，旅行社业务近乎停滞，不少旅行社被迫遣散员工，进入半歇业状态。但有人发现，不管旅行社如何裁员，大部分计调和外联人员却被保留了下来。这是为什么呢？计调与外联人员对于旅行社而言真有那么重要吗？

任务导读

旅行社是以营利为目的从事旅游业务的企业。所谓旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕并接待旅游者，为旅游者安排食宿并提供翻译、讲解等有偿服务的活动。旅行社提供的食、住、行、游、购、娱等服务产品大部分不是自己生产的，而是由其他旅游企业供应的，旅行社向分项旅游产品供应商采购后加上自己的创意和服务，形成线路产品，然后销售给旅游者。旅游线路组合、相关产品采购和向同行及旅游者销售产品，就是旅行社计调与外联业务的主要内容，是旅行社最核心的业务门类。

学习目标

1．了解旅行社计调和外联业务的定义、旅行社计调和外联业务产生与发展的历史进程；

2．熟悉计调和外联业务工作的内容、特点；

3．掌握计调和外联业务的作用。