任务二 电商模式与平台认知
【任务描述】
看到如火如荼的电子商务，再看看国家出台的一个又一个创业政策，李明决定响应“大众创业、万众创新”的号召，在电子商务行业创业。俗话说，“知己知彼，百战不殆”，想要在电子商务行业中分到一杯羹，得先学习别人成功的经验，吸取别人失败的教训。目前电子商务的模式很多，它们各自有什么特点，它们的盈利模式和核心竞争力又是什么，李明决定好好地分析，找到适合自己的创业模式。他打算分四个活动进行：体验B2B模式购物、体验B2C模式购物、C2C模式分析、O2O模式分析。
活动一 体验B2B模式购物
知识窗
一、B2B电子商务的概念
B2B电子商务即企业对企业的电子商务，它指的是企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是在企业间进行的。这里的企业可以指代任何组织，包括私人或者公共的、营利性的或者非营利性的。
二、B2B电子商务的优势
B2B电子商务通过互联网进行贸易，从贸易磋商、签订合同到支付等各环节均通过互联网完成，整个交易完全虚拟化。B2B交易的优势具体表现在5个方面。
（1）交易成本大大降低，距离越远，互联网上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此外，时间的缩短和重复数据录入的减少也可降低信息成本。
（2）买卖双方通过互联网进行商务活动，无须中介者参与，可减少交易的有关环节。
（3）卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，由此省去在传统方式下做广告、发印刷品等的大量费用。
（4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
（5）互联网使买卖双方能够即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。
总之，B2B交易可减少交易环节，降低交易成本，缩短从发出订单到货物装运的时间，从而提高交易效率，使企业取得竞争优势。
活动实施
在阿里巴巴国内贸易平台上，请你分别作为采购商和供应商完成如下任务：作为采购商，实际采购时需要选择搜索出来的产品，了解产品信息和卖家的详细情况；作为供应商，在阿里巴巴国内贸易平台上发布和管理供应信息，掌握高质量供应信息评判标准和信息发布技巧；买卖双方使用阿里旺旺进行沟通交流，成功后，买方下订单，买卖双方完成正式交易。
步骤1：会员注册与登记公司信息。
（1）会员注册。
（2）交易之前，进行公司登记。
步骤2：卖方销售。
（1）登录“我的阿里”。
注册会员成功后，首先在阿里巴巴首页上单击“阿里助手”进入“我的阿里”，如图1-2-1所示。在“我的阿里”可以进行信息管理、旺铺管理、交易管理、生意参谋等。
图1-2-1 阿里巴巴首页
（2）发布供应信息。
1）单击“供应产品”选择“发布供求信息”栏目。阿里巴巴信息发布的类型有发布加工信息、发布服务信息、发布代理加盟信息、发布合作信息等。
2）选择和填写产品的信息。在“发布供求信息”页面中，系统要求用户选择确定产品的基本信息。
（3）信息发布成功。
在填写以上详细信息后，用户可选择预览这条信息，也可直接单击“同意服务条款，我要发布”，系统通知“恭喜，您的信息已发布成功并提交审核”。如果审核通过则表明信息发布成功。
步骤3：买方采购。
（1）寻找商机。
（2）发布求购信息。
（3）基本信息管理。
在阿里助手首页单击“管理商业信息”。
步骤4：交易谈判和合同签订阶段。
（1）阿里旺旺的使用。
1）单击“阿里旺旺”的“商业伙伴”选择其中的一个贸易伙伴进行洽谈。
2）单击“阿里旺旺”的“阿里助手”，在“阿里旺旺”可以进行一系列的操作，并且用阿里旺旺可以发布新的商业信息。
3）诚信通服务：申请诚信通服务每年需要1 688元或3 688元的会员费，可享有很多权益。
（2）电子合同的签订。
（3）支付与结算阶段。
（4）交易合同的履行阶段和售后服务阶段。
视野拓展
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活动二 体验B2C模式购物
知识窗
一、B2C电子商务的概念
B2C电子商务是企业通过互联网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。B2C电子商务可以分为两种：第一种是企业与个人消费者通过互联网进行产品销售和购买，是有形商品的交易；第二种是企业与个人消费者通过互联网提供服务和得到服务，是无形商品的交易。
二、B2C电子商务的特点
B2C电子商务以其完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了强大的生命力。B2C电子商务的主要特点包括以下9个方面，如图1-2-2所示。
图1-2-2 B2C电子商务模式的特点
（1）可以没有实物商铺，有利于企业降低销售成本。
（2）用户数量巨大，所需要的身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法成本低，易于大面积推广。
（3）支付或转账金额较低（小额支付）。
（4）互联网上传输的信息可能涉及个人机密，如账号和操作金额等。
（5）重视客户服务，较大的企业常设有呼叫中心，有较完善的客户服务体系。
（6）经常会出现“一次性客户”，即不注册、不连续使用，只希望在方便的时候使用B2C服务的客户。
（7）网上商店所销售的商品五花八门，从大米、啤酒等生活日用品，到家电、电脑、汽车、住房等，涵盖了人们生活的方方面面。
（8）投放的广告大多是单品广告，只用一个页面即可将产品描述得淋漓尽致，契合消费者心理；经常有线下推广资源的支持。
（9）大多数B2C电子商务企业依托于成熟的第三方物流专业企业，物流配送效率高、速度快。
三、B2C电子商务的盈利模式
（1）产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务。
（2）拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。
（3）销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。
（4）特许加盟。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费，如当当网、京东商城、亚马逊、苏宁易购等。
（5）会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。
（6）上网服务。为行业内企业提供相关服务，如中国服装网、中华服装信息网。
（7）信息发布。发布供求信息、企业咨询等，如中国药网、中国服装网、中国玩具网等。
（8）广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告客户、能否吸引广大消费者的注意。
活动实施
浏览网站并分析说明B2C电子商务模式。
步骤1：找到并浏览5家B2C电子商务网站，了解各电子商务网站的服务种类、网站特色、盈利模式等，并进行比较，完成表1-2-1。
表1-2-1 B2C电子商务网站对比
步骤2：找到经营图书的5家B2C电子商务网站，购买同一种商品并进行对比，完成表1-2-2。
表1-2-2 图书B2C电子商务网站产品的对比
视野拓展
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活动三 C2C模式分析
知识窗
一、C2C电子商务的概念
C2C电子商务指消费者与消费者通过互联网进行交互的个人交易，即消费者与消费者之间通过互联网进行产品或服务的经营活动。C2C交易平台是为买卖双方提供的在线交易的平台，在该平台的支持下，卖方可以自行提供商品上网展示销售，而买方可以自行选择商品拍下付款或以竞价方式在线完成交易支付。目前国内的大型C2C交易平台主要有淘宝网（www﹒taobao﹒com）、易趣网（www﹒ecahnet﹒com）、拍拍网（www﹒paipai﹒com）。
二、C2C电子商务的特点
C2C电子商务最能够体现互联网的精神和优势，数量巨大、地域不同的买方和卖方通过交易平台找到合适的对象进行交易，在传统领域要实现这样的工程几乎是不可想象的。C2C电子商务主要有如下特点。
（1）用户数量大、分散，既可以是买方，也可以是卖方。
（2）买卖双方在第三方交易平台上交易，由第三方交易平台负责技术支持及相关的服务。
（3）没有自己的物流体系，依赖第三方物流体系。
（4）单笔交易的交易额小，相当一部分交易采用货到付款的支付形式。
（5）个人网店平均寿命短，绝大多数网店寿命不到一年。
（6）交易中如果发生纠纷，很难解决。
三、C2C电子商务的主要模式
1．拍卖平台运作模式
拍卖平台运作模式是企业为买卖双方搭建网络拍卖平台从而实现交易的一种模式。网络拍卖指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在平台上独立开展竞价、议价在线交易。
网络拍卖的主体大致分为以下两种。
（1）拍卖公司。拍卖公司的网站一般用于宣传和发布信息，属于销售型网站。
（2）网络公司。网络公司在网络拍卖中提供交易平台服务和交易程序，为众多买家和卖家构筑网络交易市场，其本身并不介入买卖双方的交易。
2．网上商城模式
在这种模式下，由电子商务企业提供平台，以方便个人开设店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其他服务收费。卖方入驻网上商城开设网店可以依托网上商城的基本功能和服务，由于客户主要是网上商城的访问者，因此平台的选择非常重要。卖方在选择网上商城时往往面临一定的决策风险，尤其是初次在网上开店时，由于经验不足以及对网上商城了解较少等原因，可能带有很大的盲目性。
不同的个人可能对网上销售有不同的要求，选择适合的网上商城需要花费不少精力，完成对网上商城的选择确认需要几小时甚至几天的时间。不过，前期调研的时间投入是值得的，可以降低盲目性，增加成功的可能性。
不同网上商城的功能、服务、操作方式和管理水平相差较大，理想的网上商城应具有以下基本特征。
（1）有良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的技术后台、快速周到的客户服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及有效的售后服务保证措施等。
（2）有较高的访问量，具备完善的网店维护和管理、订单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如网店推广、网店访问流量分析等。
活动实施
以淘宝网（www﹒taobao﹒com）为例，说明C2C电子商务模式。
步骤1：浏览淘宝网（https://vip.taobao.com/new.htm），用文字流程图的方式描述C2C平台的具体购物流程，如图1-2-3所示。
图1-2-3 购物流程图
步骤2：登录C2C平台，用自己的淘宝账户登录，查看对方信用评价，鉴别商品的可靠性，对每个界面进行截图，见表1-2-3。
表1-2-3 买家体验
步骤3：注册支付宝，使用网银向支付宝充值，选择一个产品并购买，通过支付宝完成支付，对每个界面进行截图，完成表1-2-4。
表1-2-4 支付体验
步骤4：使用自己的淘宝账号进行卖家注册，尝试发布商品，开通网店，完成表1-2-5。
表1-2-5 卖家体验
步骤5：比较网上商店与实体商店，进一步认识C2C模式，完成表1-2-6。
表1-2-6 网上商店与实体商店比较
视野拓展
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活动四 O2O模式分析
知识窗
一、O2O电子商务的概念
O2O电子商务交易模式即线上线下共同交易模式。O2O是一种新兴的电子商务模式，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务就可以在互联网上寻找消费者，然后将他们带到线下的商店。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，实现了线上的购买和线下的服务。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在线上。应该说这种模式更偏向于线下，更利于消费者，让消费者感觉消费得较踏实。
二、O2O模式的特点
O2O模式的主要特点是：订单在线上产生，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高，让消费者在线上选择心仪的服务再到线下享受服务。
O2O营销模式的优势如下。
（1）对于消费者而言：O2O模式使其能够在线便捷地获取更丰富、更全面的商家服务信息；能够在线预购并获得相比线下更为便宜的价格。
（2）对于电子商务网站经营者（即O2O平台）而言：O2O模式利用网络快速便捷的特性，既能为消费者带来其所需的优惠信息，同时也可以为商家快速聚集大量的高黏性线上用户。
（3）对于实体供应商而言：1）O2O模式利用互联网传输速度快、用户众多的特性，通过在线营销使实体店经销商能够获得更多的宣传、展示机会，从而吸引更多新客户到店消费；2）O2O模式通过在线有效预订等方式合理地降低了实体店对地理位置的依赖和租金的支出，为线下实体店面降低了营销成本，增加了争取客源的渠道，有利于实体店面优化经营，提高自身的竞争力；3）O2O模式支持在线预付的方式，有利于实体商家掌握用户数据，跟踪统计在线推广效果和销售额，更好地了解用户心理，从而大大提升针对老客户的维护效率与营销效果。
活动实施
基于电子商务产业的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B、B2C、C2C商业模式之外，一种新型的消费模式O2O已快速在市场上发展起来。
步骤1：浏览下列网站。
（1）聚划算（https://ju.taobao.com）。
（2）拉手网（http://beijing.lashou.com）。
（3）大众点评网（https://www.dianping.com/citylist）。
（4）美团网（https://meituan.com）。
（5）饿了么（https://www.ele.me/home）。
步骤2：分析各网站的商务模式，完成表1-2-7。
表1-2-7 电子商务网站商务模式分析
视野拓展
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