1.3 成年人的学习理论

成年人的学习是在他们探索和解决生活或工作中遇到实际问题的过程中，基于对问题的反思和体验而获取新的观念、知识、技能，进而形成新的认知结构的过程。当这一过程操作到位、形成闭环时，往往会迎来成年人素质的全面提升。

1.3.1 成年人的学习特点

成年人的学习，不是尽可能多地获得知识和信息，而是需要什么补充什么。这里的需要不仅是个人的需要，还有企业的需要、部门的需要、岗位的需要。对成年人的培训，目的不是想办法让他知道得更多，而是通过让他知道一些关键信息，改变他的行为。

成年人的学习特点和未成年人的学习特点之间的差别如表1-4所示。

除以上内容外，成年人的学习还具有如下特点。

1.功能导向

成年人必须知道为什么学习才会愿意学习。也就是说成年人的学习侧重于学以致用，成年人难以接受没有用的学习内容。对成年人来说，学习某项内容是想要达成某个目标或者取得某种成就的必要手段，比如个人事业成功和职业发展的需要。

2.追求认可

在学习的过程中，成年人渴望获得感，渴望自己的进步被别人发现，渴望因为自身进步而创造的价值或贡献能获得即时的认可。成年人学习的内在激励不仅来自学习之后的成长本身，更来自成长之后的正向反馈。

3.合作共赢

成年人需要在一个相对具有宽容性、接纳性和支持力的环境中学习。他们希望获得足够的尊重，希望与培训讲师之间是一种在某一个问题上交流分享、充分参与、合作共赢的关系，而不是你强我弱、高低分明、单向沟通的关系。

4.本质维度

成年人需要的学习内容不仅是好坏对错的二元是非观或利弊观，更偏重于对问题更深层次的探讨和对问题核心本质把握的维度观。对于同一个问题，在不同的时间，不同的人站在不同的角度，很可能会有不同的多元结论。

相较于未成年人，成年人的学习能力并不一定会随着年龄的增长而明显下降。相反，成年人因为已经具备一定知识储备，已经形成一定的认知结构，具备一定的独立思考的能力，所以成年人在学习的某些方面是具有优势的。

1930年出生的沃伦·巴菲特（Warren Buffett）和1924年出生的查理·芒格（Charlie Munger），他们分别到了80岁和90岁的高龄仍然坚持每天看书学习，是终身学习的典范。他们的学习能力丝毫没有因为年龄的增长而降低，反而因为学习而使思维更加敏捷，获得了超过常人的认知能力、判断能力。

1.3.2 成年人的培训原则

针对成年人学习的特点，对成年人实施的培训应当遵循如下原则。

1.价值目标原则

因为成年人习惯于带着较强的目的性学习，对成年人实施的培训和学习应当有明确的价值和目标。说不清楚的、漫无边际的、不切实际的、没有价值的目标都无法让成年人获得学习的意愿和动力。

2.激发动力原则

激发成年人主动学习的热情将会对培训学习的成功起到决定性的作用。成年人学习的动力往往来自其对生存或发展等现状的不满以及对未来的憧憬和欲望。对成年人而言，学习内容对他未来生存或发展起到的积极作用越大，其学习动力被激发的程度就越高，主动学习的意愿就越强，学习效果就越好。

3.多重感官原则

成年人的学习应当尽可能多地动用人的各种感官，比如视觉、听觉、触觉等。如果培训师能够运用成年人的多重感观实施培训，就能够让其更快速地吸收培训的内容，进而加深印象，培训学习效果将会事半功倍。单纯的讲解（听觉）效果就不如让成年人看到实物（视觉），若能让其更近距离地感受、操作、触摸（触觉）等，则学习效果更好。

4.内容适合原则

成年人的学习应当多一些能够解决问题的工具或方法论，少一些概念性的原理。成年人学习知识、技术、工具、方法论、资料、案例等内容以及这些内容的呈现方式必须满足其需要和兴趣，课程全过程必须与要达到的目标紧密相连，成年人才会有学习的意愿和动力。

5.双向沟通原则

成年人的学习一定要是双向沟通的，而不是单纯的说教。培训过程中培训师要与参训人员充分地互动交流，而不是单向地传授知识。所以整个过程中，培训方案对于互动性的设计以及培训方案实施过程中培训师对于互动性的把控，直接影响着培训学习的效果。在成年人培训学习的过程中，培训师要鼓励他们提出问题，并解答他们提出的问题。对成年人的学习情况，培训师应当给予即时的反馈。

6.持续练习原则

最好的记忆和内化的方法是持续不断地重复，通过持续练习，成年人可以不断地重复学习获得的信息，提高信息由短时记忆转变为长时记忆的概率。在成年人的学习过程中，给予他们频繁提问、安排实践、强化总结等持续练习的机会，都将有助于其学习效果。

7.首要信息原则

成年人在培训和学习开始时普遍会比较认真，所以开场非常重要。生动有趣的开场和全面有效地引导信息有助于吸引成年人的注意力，让其能够快速了解学习的方向。同样，在正式的培训和学习开始之前，向参训者提供学习的要点、课纲、脉络，解释学习内容能够解决的问题，对培训学习的效果也有着很大的影响。

1.3.3 成年人的学习阶段

成年人的学习阶段可以分成四个层次，第一层是不知道自己不知道，第二层是知道自己不知道，第三层是知道自己知道，第四层是不知道自己知道，如图1-5所示。

处在第一层的人最可怕，他们总是把事物想得非常简单，经常不懂装懂，或者当只了解事物的表面时就以为自己已经知道全部，掌握了一点知识或技能就以为自己是专家，他们主动学习的意识最差。

处在第二层的人已经开始知道很多事物并不像自己想的那么简单，开始对一些事物心生敬畏。他们知道在某些领域即使自己已经掌握了一些知识和技能，仍然有许多不知道的。他们懂得要改变自己，开始产生了学习的意识。

处在第三层的人已经经历过学习的过程和实践的洗礼，经过对学习内容的应用之后，有了经验。他们已经对那些原本认知尚浅的事物有了新的、相对完整的认知。他们已经知道自己可以做到什么，并能够运用自己的知识和能力做好某件事情。

处在第四层的人是已经把某项知识或技能融入了潜意识，他们处在第三层一段时间之后，开始对事物有了更加不一样的认识。这种认识已经不仅存在于表层意识，而是进入不自知的潜意识，当需要这项知识或技能时，能够不自觉地运用自如。

要实现成年人学习从第一层到第四层的转变，在实施成年人培训的时候，培训管理者可以把成年人的学习细分成四个阶段来分步实施。

第一阶段，引导参训者对过往经历进行回忆，启发他们对经历进行反思，检讨这些经历过程中的成功与失败，帮助他们发现问题，激起他们对现状的不满和迫切期望改变现状的决心。

第二阶段，引导参训者找到要改变现状和解决问题需要的关键因素，比如知识、工具、方法等，确定学习的内容和目标。

第三阶段，开始学习相关知识、工具、方法，通过学习过程中不断回顾和练习，最终实现学习目标。

第四阶段，通过在实践中对学习内容的不断应用，经过时间的积累，将这些内容内化，并对实践工作产生积极正面的影响。

保证成年人学习过程四个阶段成功的关键因素及正负面的表现如表1-5所示。