一、C端用户需求

从C端用户的需求来看，人工智能解决的是与人相关的健康、娱乐、出行等生活场景中的痛点。人的需求会随着社会的发展水平不断升级，人工智能的出现契合了人们对于智能化生活的需求。

当前，中国人口老龄化趋势加重，智能化升级迫在眉睫。20世纪末，中国进入老龄化社会，从2000年到2018年，60岁及以上老年人口数量从1.26亿增加到2.49亿，老年人口占比从10.2%上升到17.9%，提升幅度是世界平均水平的2倍多。并且，未来较长一段时期内，老龄化的趋势还将持续。相应地，随着人口老龄化带来的劳动力资源短缺及劳动力成本的增加，将会对中国经济和社会发展产生一定阻力。

2019年年底，中国国务院正式印发的《国家积极应对人口老龄化中长期规划》明确指出，充分发挥科技创新的引领带动作用，把技术创新作为积极应对人口老龄化的第一动力和战略支撑。利用人工智能、机器人等作为劳动力替代及增强技术来应对劳动人口减少的挑战，实现产业智能化升级，用科技手段从根本上对冲人口老龄化对经济发展所带来的不利影响是必然选择。

此外，人工智能在教育、医疗等民生服务领域应用广泛，推动服务模式不断创新，服务产品日益优化，创新型智能服务体系逐步形成。在医疗方面，人工智能不断提升医疗水平，在疫情监测、疾病诊断、药物研发等方面发挥了重要作用。在教育方面，人工智能的应用加快了开放灵活的教育体系建设工作，能够实现因材施教，推动个性化教育发展，进一步促进教育公平和提升教育质量。