2.你难道是我家米缸里的老鼠

“台塑大王”王永庆小时候家里非常穷，吃一顿地瓜粥，就算改善生活。王永庆的妈妈炒菜时，一般都是往锅里滴几滴油，人称“滴油骗锅”。

7岁那年，父母取出多年存的铜板，把王永庆送进了学校。人家的孩子第一天上学，都是穿著漂漂亮亮的新衣服，王永庆还是平常那一套：裤子是用面粉袋改做的，上面还印著“中美合作”的字样；根本没有钱买鞋子，他只能赤脚在泥泞的山路上奔波；书包就是一块破布……后来，王永庆的父亲又不幸染病，卧床不起，王家雪上加霜，王永庆不得不辍学出社会。

14岁时，王永庆到南部一家米店做学徒。在米店，他任劳任怨，处处留心，很快将经营米店的窍门摸得一清二楚。第二年，他便央求父亲借来200元，开起了自己的米店。

在王永庆开店之前，当地的米店其实已经饱和了，因此刚开始，王永庆的生意一点都不好，甚至随时有倒闭的可能。

怎样才能把顾客吸引到自己的米店中呢？王永庆颇费了一番心思。

首先，他发现，受加工技术所限，当时的成品米中大多混杂著米糠和沙子，买卖双方都见怪不怪，王永庆却自找麻烦，每次都是先把米中的杂物拣干净之后再出售。

其次，王永庆发现，买米的顾客大多是家庭主妇，她们力气小，扛著一袋米走起路来非常吃力，于是他主动提出送货上门，并且直接把米倒进顾客的米缸里，还定期为顾客提供免费清洗米缸的服务。

有一天，王永庆见到一位老顾客从米店前经过，他马上叫住对方，说：“您家的米缸里已经没多少米了，今天是不是要买些回去？”那人非常吃惊：“你难道是我家米缸里的老鼠？连我家的米有多少都知道！”原来，每次送米时，王永庆都会以话家常的方式打听顾客的资讯，比如家里有几口人、一个月吃多少米、老板何时发薪等等，然后一一记在随身携带的小本子上。这样他就完全掌握了客户的需求资讯，客制化服务。后来，王永庆还学会了主动出击，估算著谁家的米吃得差不多了，他便预先送米上门。顾客不方便时，他便先行赊欠，待顾客发薪时再上门收帐。

在王永庆的凌厉攻势下，米店生意迅速改善，很快便助他完成了第一桶金的累积。