行政管理认知篇

第一章 行政管理概述

企业行政管理是企业管理与行政管理相结合而产生的一个概念。企业行政管理既非一般的政府行政管理，也非企业管理，其含义是指：企业行政系统为了企业的生存与发展而依靠一定的法律、制度、原则及方法对企业进行职能性管理的总和。从狭义上理解，企业行政管理是指以行政部为主，负责行政事务和办公事务，具体包括相关制度的制定和执行推动、资产管理、档案管理、会议接待管理、印章管理、消防安保管理、信息安全管理、后勤服务管理等。

企业行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，但是，这些事务只不过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能，其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。概而言之，行政管理的实质就是服务。行政部门只有在“管理”“协调”和“服务”3个方面再上一个档次，才算是一个合格的现代企业的行政管理者。

从“管理”方面来说，行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的“参谋”和“助手”，还必须在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参”和“臂膀”。这就要求行政部门的领导者不能满足于做一个事务主义者，而是要做一个有思想、敢创新、有冲力的领导者；换句话说，他不能仅仅满足于做好一个战术家，还要努力做好一个战略家。很显然，也只有一个有思想、懂战略、敢创新、有冲力的人，才能把行政工作做得更好、再上一个档次。

从“协调”方面来说，行政管理者不能简单地因传达领导的命令、完成领导交办的任务而满足；也不能凭借自己在企业的独特地位对各个部门颐指气使、以权压人。行政部门应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调。没有充分沟通的协调不能成为真正的协调。

从“服务”方面来说，行政部门要甘当幕后英雄的角色。因为行政服务干得再出色，毕竟是服务于企业的最终目标的。行政部门的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的“中心”。不但不可能，而且不应该。如果一个企业的关注点在于行政部门，那只能说明一点，行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目标的实现，以致引起大家的关注。

行政管理的理想境界应该是“润物细无声”。行政部门最忌讳处处显示自己的存在，与其他部门抢镜头、争荣誉。行政部门应该像一台自动化程度很高的机器，这头原料（任务）进去，那头成品（结果）出来；其中的许多曲折，都消化在行政体系之内，切忌为自己评功摆好，四处张扬，浪费别人的时间、精力和感情。要反对利用自己对公司资源的支配权只顾为自己谋取私利或便利的行为，特别要反对把行政部门变成“门难进，脸难看，事难办”的官府衙门。管理是要执行制度的，但执行制度也是一门艺术，并不一定要搞得剑拔弩张，刀光剑影。特别是在高科技企业这种高素质人才集中的地方，更要注意对人的尊重。行政工作要做得有人情味。