第64章 常态是放下
一个月以来，小区业委会也没有召开过任何形式的会议，也没有一个人来我们物业办公室，日子一下子恢复到平静的常态！
星期天的早上，13号楼业主来到前台，他是来问一下我们的物业费收缴率是多少？
我知道这个业主是林业局领导退休刚刚下来的，郭主任给我介绍过，我们小区退休的领导特别多，一定要关心他们领导的各项需求，服务细节要做好！
领导你好，现在我们小区的物业费收缴率98 6%，其余的都是在外地暂时回不来的，都答应到年底再过来缴纳物业费！
那你们的物业费收的挺好呀？
是的，领导！这应该感谢我们所有领导和业主的支持！
支持吧谈不上，那就是你们工作做的好，特别是那个水电工黄师傅，我家里是晚上两点钟停电的，我给他打电话，立马就过来给我维修好了，像这个黄师傅在我们小区这么多年了，他能够进入你们物业也给你们物业的服务加分不少呀！
是的领导，老师傅不仅仅是能把他自己的分内的工作做的好，他这个人比较善于帮助人，你看看业主之间家里不能发生了什么事情，不是我们物业服务范围之内的事情，他都热心的去帮忙处理，这一点也是我们物业要求看到的，也是我们应该做到的！
还有你们保洁人员特别好，他们比起他物业的保洁要好很多，家门口的脚垫呀下面卫生都做的比较好，说明你们物业领导安排的到位，各位领导没有这些管理细节安排的话，他们也不会想到把我们脚垫下面的卫生打扫一遍，还要把我们门口的鞋子呀整理好，我们全家人都特别的感动，同时呐也好多业主都给我说这个物业做的特别的细致！
是的领导我们都有定期的业务培训，保安的业务培训和保洁的业务培训都是有固定内容的，保安也不仅仅是保安，还要给业主提供好多的帮助，我们会帮助老人送快递呀，搀扶老人回家呀，还有帮助业主搬家。保洁那也不全部是保洁的任务，他们你天天能见到业主，就还买她们，负责打听业主有什么需求，征求业主的意见，发现我们工作的不足，增进物业人员和业主之间的感情！
是的你们这方面做的比较突出，也比较多元人性化！就是有业主说你们物业不好的时候，我都会把你们的优点说出来，工作嘛谁也做不到百分之百！应该看大的方向。
感谢领导的理解与支持，没有我们业主的理解与支持，我们什么工作都干不好！
你不用客气，重点还是你们自己干的好！我们业主再支持你，你们不重视不干事，也不会得到业的好评！
是的领导，我们到了七月份，就是来我们小区一年整啦，我们还要进行物业服务质量业主满意度调查。到时候领导你要多帮助我们一下！
这个没有问题的，你们做的好就好，其他业主都会用公正的心去投自己的票，没有哪个人会昧着良心说你们物业不好！我们小区的业主素质很高的，80%的人都是受过高等教育的人，所以说你们物业在我们小区的管理应该是比较顺利的，只要你们不动用什么歪心事，侵犯业主的部分利益，我们这边的业主都是理性的人，不会为难你们物业管理的！
感谢领导！有你们的理解与配合，相信我们小区的将来越来越美好！
我发现你这个物业经理挺会说话的？
谢谢领导夸奖，物业公司也是造就一个人的平台，我天天和我们这些高素质的业主打交道，不学习就会倒退，所以说我是天天学习沟通方面的技巧！
哈哈，你这个张经理有意思！以后物业管理方面的事情你给我聊一聊也可以，会帮助你出主意，共同把我们小区搞得更加文明和谐！
哎呀太谢谢领导了！我有管理疑惑的时候就会向你请教！
请教谈不上！我们就是共同商议嘛！
领导太谦虚了！在单位工作了一辈子，走过的桥比我走的路还要多，再说管理天下都是相通的，听您的阅历和智慧，管理我们小区不是什么大问题！
哈哈，你这个人真的会说话！
真的，领导我说的是实话，有一句恭维的意思！
好吧以后有事情，你就直接找我就好啦！我会帮着你处理的！
十分感谢领导！
张经理我这里有一个小的建议，你看看我们小区18号楼边上的两个半月池，里面常年没有水，他就在我的楼下，你们能不能把他维修一下，我放一部分鱼，搞一些睡莲种进去，这样不仅方便我自己观鱼养心，也方便我们小区的所有业主进行观赏，钱的问题我自己出！
可以的领导，上半年也有业主给我提过这个问题，他说我们半月时太靠外了，虽然设计理念应该是属于亲水平台，但是靠近步道人容易掉进去，当时我就算把这个半月池重新整修一下，正好老领导你也提出来这个要求，再说也是我们物业应该做的，怎么能让你出钱呢？
哦那就好，你们物业是为了小区整体环境品质的提升，做一个这样的改变，也为你们物业服务质量加分不少！
好的，领导，我最近马上安排维修！
送走了老领导，11号楼的业主打电话找我说，能不能来11号楼602看一下。
哎领导你有什么事情啊？
你来了看一下就知道了！
好的我马上到！
到了11号楼6楼，有一个高高胖胖的男人，站在电梯口，他见到我说，你去602门口闻一闻，家里怎么有这样的味道呢？太臭了！
我敲了几次门，里面并没有什么反应，一股一股的恶臭从门缝当中挤出来，难道出问题啦？
这个老年人严肃的说，你抓紧时间报警吧！是不是有人不好啊？
不可能吧？哦这夫妻两个是退休的人，他们就是我是有些不正常，上半年我还来他们家里给他清理过一次垃圾，他家里也没有什么人，只有一个妹妹在外地，我们也联系过他，他妹妹说他每年只来两次，看着他没有什么事情就走了！
情况就是你说的这个样子，他们最近不做饭，都是去垃圾桶捡吃的，还把纸板带回家，你看看他家里现在估计是满满的，不仅有消防隐患，问题是他们出问题了，我们都不知道耶！
这样敲门不开怎么办呐？这说明真的出现问题了！要不我报警吧？
你报警可以的，不然我们这个楼层就真的没办法住了！你闻闻这整个楼层都臭死了！快报警吧！
十分钟以后110过来了，我们把两夫妻情况介绍了一下，他们就使劲的敲门，不大一会儿从里面伸出来一个脑袋！
我去年给他们清理垃圾的时候这个人还是比较干净的，从他伸出来伸出的脑袋看，头发长长的，上面像毛毡一样，无法都黏在一起耷拉着，慌失措的眼睛，直直的看着民警，满脸的黑色油污，当我第一眼看到他的时候，心中立即产生一种恐惧，小区怎么能有这样的人呢？
明天问我，这是你们区的业主你们对他个人的情况不了解吗？
我们是了解的，但是呢我们也像社区领导反应过他的问题，这个人我们是说不进话去的，我们去年给他打扫过一次卫生，也给他买过几身衣服，但是他是不要的，即使去年打扫卫生，也是110民警把他控制住，我们物业人员才得以进去打扫，在打扫卫生的过程当中，发现他的废纸板里面都有不少现金存放，清理出来的现金我们都给他妹妹了！
哦是这个情况，你们是不便于接近他。
是的，我也愿意帮助他，他是我们的业主，是我们服务的对象，但是我们不敢接近他呀？
他的物业费怎么交给你们的？
他妹妹说过几次要交物业费，我没看他这个情况，经过我们总公司同意，我们都是把他的物业费免掉的。你看我们也报过119 ，他房间里面的纸板太多了，他又用纸板垃圾烧饭，所以说我们担心会引起火灾，处理过一次，后来也是没有办法，只能这样延续着。
伸出的脑袋一直看着我，我怀疑他知道是我们物业把110叫来的，听邻居说这个人有时候清醒，80%时间是迷糊的！我真的希望他现在看我的时候是迷糊的，万一记住了我的模样，我还担心他不正常的时候会报复我！
民警问他，你们家里为什么有这样的臭味儿啊？进去看一看好不好？
他手里拿着一根木棍，向民警挥动了两下，意识当中应该是保护自己！
突然在这个男人的腋下，又伸出来一个脑袋！
这个够吓人，他的脑袋比上面那个脑袋大，这应该是他的老婆，老婆明显的比他要胖许多，头发和他差不多，他也用比较温和的眼神看着民警。
民警问道，你们在房间里面搞的什么东西呀这么臭，影响到其他居民啦！可以进去看看吗？
下面的脑袋竟然说话啦，我家里没有什么违法的东西呀？你们可以进来看一看！
两个脑袋同时收回去，看到一个女人从房间里面出来，只见这个女人，穿着一身得体的衣服，虽然浑身发挥的臭气，但是看起来他还是比较注重打扮的！
后面那个男人也跟着出来啦，他上身光着膀子，下身只穿一个短裤衩，瞪着眼睛弯着腰站在墙的一边，手中使劲的挥动着木棒！
民警示意我们不要靠近，以免引起他的误判，认为我们是在攻击他！
我电话通知了社区关主任，把这个居民的情况告诉了他，不到十分钟，社区关主任也来了，消安委的领导也来了。
消安委辛主任说，这两个业主我们每年都要给他清理垃圾几次，因为他家里的废弃纸板容易引起火灾，上半年我们和物业也给他清理过一次，但是呢他都是把自己退休工资藏到纸板废品里面，我们不能随随便便的清理他的这些东西，再说他也不配合，也不好清理。
房门打开，看到里面满满的都是废弃纸板，中间只有一个40cm的小过道，民警侧身从小国到进去，臭味儿我们就不再说了，因为他们吃喝拉撒都在房间里面，他也没有抽水马桶，原来我们闻到的臭味儿是他们大便的味道。
民警说道，既然这边没有什么大的问题，我们就把这个事情交给社区处理吧！
辛主任说道，张经理你这边安排几个保洁抓紧时间过来，我们还是和上半年一样，再给他清理一次垃圾吧！你电话通知他的妹妹，把我们需要给他清理垃圾的事情给他说一下，清理出来的现金还是要让他回来拿走！
好的辛主任！
社区关主任说，老张你们这边这个两个业主比较特殊，你平常巡逻的时候多来这边几次，这样的业主呢我们也联系过福利救助单位，但是他们都不愿意接受这样的业主，看起来他们也是正常的，只是大脑呢考虑问题不在我们这个社会生活当中，他们也知道去银行领取自己的退休工资，知道是受了什么样的刺激才变成这样，需要你们物业加强这样特殊人群的管理，只要他不影响邻居们正常生活，我们也不好对他采取什么措施！以后就麻烦你们物业多多照顾了！
新主任和女这种沟通好以后，你们两个人暂时出来，我们这边保洁开始清理他的废品，以及他的大便废弃物！
经过我们三个小时的清理，一共清理出现金36800 ，社区关主任给他的妹妹打过电话，这些钱暂时先存到物业这边，他妹妹回来的时候再交给他！
我们实在不知道这两个业主遭受了什么样的事情，这也许就是我们说的生活无常吧！我们在感到痛心的同时，也的确是感到了对他们种情况的无助！
我安排保安队长崔刚刚说，每天巡逻这个地方增加一个点，以免出现什么生命安全！
这时候有个业主对关主任说，主任呀！你要管一管这个事情啊！在邻居去年就把房子卖掉了，便宜了10万块，这个买来的新房东今年又要卖房子，便宜20万没有找到下家，这地方味道太大了，我住在楼上，一年四季我们都是不敢开窗子的，你有这样的人我们也不能对物业说什么，他们物业也是没有办法的呀？麻烦你们看看能不能给民政部门沟通一下，他们俺知道可以正常生活的地方，不然我们也要卖房子了！
社区关主任说，我会和民政部门沟通一下，在和他唯一的妹妹沟通一下，看看是否能解决这个问题，的确是他这样的大小便都在房间里面，让谁都受不了！大家给我一段儿时间，我尽量去沟通！
哎呀太谢谢你关主任啦！一定要帮助我们把这个事情搞定啊！物业他们实在是没有办法帮助我们处理这个事情！
好的业主我会尽力的！
辛主任安排我，张经理这个地方一定要加强巡逻，把你们的灭火器拿个两个来放到他的门口，万一家里发生了什么火警，要及时打电话给我或者是报警，估计我们这次清理完以后，他会半年时间再把这个房间填满，到时候我们再来给他清理一次吧，他妹妹说也是没有什么好办法？我问过他妹妹他受了什么样的刺激，他妹妹说不知道，也许人家不想告诉我们家事！唉真是可怜啊！
关主任说，是不是有什么问题放不下呀？
我们业主都不知道，他们退休前好好的，为什么退休这几年变化这么大呀？
他没有孩子吗？
听他别人讲，原来是有个孩子的，对了，最近七八年都没见过他的孩子回来呀？是不是因为孩子的事情啊？
应该是！
我们尽量不要再触及人家的伤疤了！
他们两口儿都是受过高等教育的人，以前在银行上班！
我现在明白他为什么把钱放在废品里面了！
明白什么？
钱对人的生命来讲，真的是废品！
他们是从孩子的世界里走不出来啦！
一个人只要没有了生活的念想，灵魂也就没有啦！
活着是需要理由！
哎放下吧！
希望他们夫妻两个好起来！
你们物业多费心了！
应该的！我们尽力！