第50章 有痕迹就会有成绩
水电工黄师傅把我叫到电工房说，张经理，你看看我的工作记录，我认为物业各部门应该这样记录下来自己的工作情况，这样不仅知道我们知道是什么时间做了什么事，重点是我们在记不住的时候，还能翻看一下记录，好便于维修回访！这样对于我们的工作是有好处的。好记性不如烂笔头儿嘛！
哎呀黄师傅，你真是一个有心人呀！
9月1日：
3-1-10卫生间东墙漏水
8-1-102更换灯泡，水龙头开关更换
8-1-201换水龙。
9月2：
9号楼一层灯开关更换。
北大门不亮，灯头谁修。
6-2-202更换厨房插座。
2-1-101 门口开关灯泡更换。
4-1-20 室内更换灯泡
夜里11 ：20 小区跳闸回来送电。
9月3日：
4/1/501家里跳闸
3-101 厨房下水管坏
10-3更换灯开关
1-102卫生间漏水
9月4日：休息。
9月5号：
4-1-201拆灯
12-7 更换701门口的灯开关
9-2号7层灯泡更换
15-12 我从灯泡更换
3-2南面路灯维修
15-2更换灯泡
15幢-1层更换感应灯
9月6日：
8-601 更换厨房水龙头
乒乓球室灯泡更换一只
5-1-301轿车库门损坏维修
河边水泵管子脱节维修
9月7日：
4-2-502维修灯
5-1-301车库卷帘门维修
5-502跳闸
检查消防水泵房正常
9月8日：
挂横幅三条
9-2-902固定椅子
4-2-502厨房顶灯检查
4-2501更换空气开关
8-1-101卫生间货物价维修
9月9日：
8-202更换卫生间浴霸开关
西门1号楼转弯安装警告标志牌
9月10日：
上午休息
4-302家庭跳闸维修
消防水泵房巡查记录正常
9月11日：休息
9月12日：
三幢单元门按键坏掉维修
4-1维修更换感应开关灯泡
6-802的灯关开关脱落维修
5-1-502 燃气探测器故障报警维修
8-1-702检查书房开关
12-801卫生间下水管堵塞维修
8-2-101更换卧室顶灯
3-1-402加庭跳闸维修
12-1002加跳闸短路维修
13-101卧室灯不亮维修
9月13日：
路灯9号和2号不亮维修
3-1-301卫生间屋顶漏水厨房更换灯泡拆除空调定时器
6-502更换卫生间顶灯
9月14日：
8-1002马桶盖儿螺丝松动维修
检查三大车库积水井情况正常
陪同上级领导检查防台工作情况正常
3-1-502家庭跳闸维修
物业公用电表位置登记
晚上参加预防台风值班
9月15日：
9-2单元电表电表异常检查
3-1单元门口路灯损坏维修
3栋河边水泵周围清理复杂物
4-501更换餐厅阳台台顶灯
夜间过来处理健身房大灯不亮维修
9月16日：
健身房更换大灯空气开关
4-202中央空调跳闸维修
2-2单元门口自行车库更换灯泡两只
3-2单元灯常亮更换开关
6-502 厨房卫生间下水管漏水维修
8-1单元灯更换两只
3-1单元门口开关损坏造成灯常亮维修
9-1502跳闸更换插座三只
27幢自行车库更换灯泡两只
9月17日：
四杠一单元灯坏更换灯泡一只
8号路灯损坏维修
4-801擅自在节假日施工停电通知
夜间来小区查看8--1单元楼梯灯是否常亮
9月18日：
休息，中午回来给4-1-302 阳台水龙头
9月19日：
8幢更换六层楼道开关造成灯常亮
2-1单元污水总管堵塞维修更换
5-1301更换轿车库水龙头维修
8-1单元楼道灯整体更换九支
9月20日：
2-1-501轿车库总管漏水维修
8号楼更换楼道开关造成灯常亮维修
9-2-202洗脸盆下水管损坏更换清理维修
8-301餐厅灯损坏更换维修
水泵房检查水箱水浑浊已告诉自来水公司清理
9-1-502跳闸检查线路维修
9月21日：
水泵房检查水质量，符合标准在群里已经通知所有业主
6-802卧室灯更换维修
8-2-602阳台水龙头损坏更换维修
9月22日：
3-2自行车库更换灯泡
4号五号路灯泡更换
下午1 00开始清理水箱
9-2-502拆卸三角阀断头两只，维修更换
9月23日：
4-502拆卸窗帘
6-401厨房查线路更换插座维修
4-302自行车库固定插座维修
8-502更换灯泡
4幢自行车库更换开关造成照明灯常亮维修
8-1-502更换厨房插座维修
9月24日：
9-2-302更换筒灯17支
4-801换洗衣机水龙头水管维修
4-5023窗帘损坏维修
9月25日：休息
5月26日：
8-5楼道灯更换造成灯泡常亮维修
3-2-30一家庭跳闸维修
3楼楼道灯检查
食堂更换水龙头一只
4-2-402外墙粗钢筋维修
9月27日：
4-502挂窗帘儿
3-1102热水管破裂渗水维修
7-502厨房顶漏水维修
1号车库增加照明20只
8-202 厨房漏水漏水维修完毕
5-601更换餐厅顶灯
9月28日：
3-1-402维修更换热水器三角阀
3-2自行车库更换开关造成灯泡常亮维修
8-1自行车库更换触摸开关
7-502，602，702厨房漏水排查结果，是702公共排污管漏水造成，已通知施工人员解决问题
4-2地下车库灯泡更换
3-2-301卧室漏水 401空调管断墙内造成，已经通知业主更换空调排水管
12-302厨房插座维修
9月29日：
挂国庆节横幅
3-1602更换卫生间开关插座
8-302更换厨房插座卫生间灯
2-102检查门外墙脱落
2-1102安水表阀门维修
9月30日：
9-2-902消毒柜更换灯管
6-802更换卧室顶灯
8-1-302更换出水阀一只
8-2-1101更换厨房水龙头一只
1-2-110一北面阳台地漏堵疏通维修
北大门灯柱灯泡不亮维修
1号地下车库A50车位处理生锈脚铁，建议购买新的支架来固定消防风筒，避免坠落砸坏下面的车辆，我们物业带来损失
10月1日：
4-2-502更换卫生间浴霸开关
北大门维修灯具灯头开关
西大门安排休闲广场踏步灯带安装
8-2-1102卫生间下水管渗水维修
2号北面污水井满，溢流严重地下排污管堵塞，安排抽粪疏通清洗，清洗费1400元，已告知张经理。抽粪四车。
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看着黄师傅的记录，下面每天都有特别的详细，我高兴的对黄师傅说，黄师傅我不用看你每天干多少活，我们平常也感觉不出来你干了多少活，但是我从你这个登记清单上面来看，你给我们小区的业主的家庭，大大小小的事情做了真的不少呀！你辛苦啦！
哎呀张经理我们兄弟不要说这样的话，我辛苦我也高兴！我总认为，一个人只有干好自己的本职工作，才能对得起公司发给我的这份薪水，我是我们小区唯一的水电工，只要是我的职责范围的事情，我不用你张经理安排一点点，全部搞定，同时我们的服务也是增值服务的，看我我给业主家庭内干了那么多的事情，我从来都是不收费的，需要购买配件的我都告诉业主自己去市场去购买，不买回来我再给他们安装维修，说实话，这么多年来，这边的业主为什么对我评价那么高，就是因为我们的物业服务是增值太多啦！我一个人天天靠在这里为我们的业主干这干那，即是我们工作当中有一点点不及时，他会我们的努力付出而感到高兴，而不是去责骂，去为难我们物业！张经理明白我的意思吗？
师傅真不愧为是老物业人呀！你的这几句话就说出了物业服务的道理是什么，我们服务一定是超值的及时的，才能赢得业主百分之百的满意呀！你的服务没有超过一组的渴望心理数值，就是没有超过了业主心里盼望的那个样子，他们才不分是物业管理还是不是物业管理的范围，他就可能说你物业的服务不好，我们只要真心实意的为他们服务，我不能把物业服务的范围搞得那么清楚啦，我们什么都干，讲是不不是我们物业公司的事情，只有这样业主才对我们给予百分之百的打分！谢谢你了黄师傅！
我们那下一步就要推行黄师傅你这样的痕迹工作登记制度，假如我们每个部门都按照这样的痕迹工作登记的话，有一个时间，我们再把你们的工作痕迹公布给所有业主看，让他们也震撼一下，看一看我们每个部门每天都干了什么事情，不像是有一部分业主说我们天天没有事情干，我们所干的这些事情可以说是最伟大的事情，是一个人奉献小区最大的事情！
可能有些业主认为我们天天这里看那里跑，自己所感受的就是自己范围的那一点点服务，但是我们小区几百家，一个家庭一天有一点点事情，集中到黄师傅你这里那可就是天大的工程量了，但是呢业主他不会看这个小区就你一个人在服务在忙碌，而是他们在想为我服务了多少？这就是人的视线太狭义了，假如我们的每个业主把眼光放在我们整个小区的广义范围来看，他们就不会为了维修不及时而大动干戈了！
黄师傅笑着说，经理你是一个明白人，可是我们小区还有业主对我不满意呀！昨天就出现一个业主在群里说我啦！你看到了吧？我在4-202维修插座，28-602的业主他家里需要更换灯泡，我在群里回复稍等一下，我在忙，就说我这个人的服务态度不好！张经理你平心而论，我们小区这么小，养不起两个水电工，就我一个人，我也是一个头，两只胳膊，两只小腿，我就是跑的再快，我也不能同时处理同时发生的两个问题呀？
这个黄师傅你不要介意，只要尽心的为业主服务好物就行啦！人心不足蛇吞象嘛，这个我们只要是正常的维修，这个我们不管他，像他这样的业主说那样刻薄的话，我们就不去理会他！我们物业的水电工是为我们小区广大业主服务的，当然也是为那个人服务的，当服务的同时发生矛盾的情况下，他不在理解我们的条件是什么，而在群里生气，你所有的业主也都会理解我们的困难，昨天不是群里有几个业主在说嘛，人家水电工在忙，你就等一会儿呗！他不也没有说话吗？
说明我们有99%的业主都在支持我们，我们的工作当中出现这样的问题都是正常的，我不是昨天也没有通知你做的不对吧？因为我认为你这样做就是对的！
哎呀张经理谢谢你啊！我今天把你拉过来，让你看我的工作痕迹登记，不是在邀功，而是让你看一看我这一个人太忙啦！我怕你为昨天的事情你会生气！
哎呀黄师傅你心太细了！我不仅不会生气，而且我还会感激你，因为你的的确确是在处理问题，我昏君也不会混到那个地步。
大气，我们的张经理就是大气！这样我心里疙瘩就解开啦！
哈哈哈，黄师傅你不要这样折磨自己，你这是在拿别人的错误惩罚自己呀！我这个事情从来没往心里去，你知道我这个人属什么的吧？
你属什么哒？你不是属羊吗？
我是大眼笊篱，我不是那种小眼儿的笊篱，我只抓大不抓小，我没有那么多的小心眼儿，你以后也不要为这样的事情前想后想，胡思乱想，前怕狼后怕虎！
黄师傅笑了，我是那种皮笊篱不漏汤的那一种，我就是心眼儿小，说实话我给你嫂子谈恋爱的时候，你嫂子就说过我像皮笊篱，我不是那种舍不得花钱的人，而是我的心比较细，我比那个娘们儿的心眼儿还心眼儿！哈哈！你不要笑话我哟！
张经理我给你介绍一下我老婆的事情。
哎呀你给我介绍你老婆的事情干什么呀？
这个事情我给你说，我认为有必要！
好吧你就说一下你和你老婆之间的事情！
我儿子今年22岁啦！这就是23年前的事情。
23年前，和我老婆一起在制药厂上班，当时我们车间有两百多人，我们当中有100多个男人，都认为我老婆是最漂亮的，也就是现在人说的叫什么厂花，当时在车间里面干水电维修，比我好的男人多了去了，你看看我今天这个样子，个子不高吧，看着光光的脑门儿，证明我这个人在追她的这个事情上下了不少的功夫！
张经理你坐下我慢慢跟你讲！
好吧！我洗耳恭听你的艳史。
嗯不能叫艳史，应该叫婚史，我老婆可不是那种随便便的人，他心目当中就我一个男人，就这样的事情我曾经在我们车间里面也证明过，虽然有不少的男人在追我老婆，但是我老婆的心里只有我，这个我老婆可以证明，他曾经给我发誓说过这样的事情！绝对不能容忍他有第二个男人爱过！
好家伙，你这个人是花痴啊？
花痴是比喻女人的，说女人见到男人就变得痴呆一样了，你怎么把这个词儿送到我身上了？
花痴也可以用来解释男人呀？中医上不说嘛男人花痴就是一种性欲亢奋嘛！
黄师傅双手拍到大腿一下，诶老张你这个解释特别适合我，我这个人虽然长得丑陋，但是我这方面还是很厉害的，我每次和我老婆发生矛盾的时候，我都是不给他讲道理，
好了老黄我知道嫂子为什么当年排除了其他男人愿意跟你结婚了。
哈哈哈！男人和女人不就这点事吗？你做这点事做的足够好，和你长得丑与俊，有钱没有钱有什么关系呢？所以说我办事情就抓住了问题的实质点，而且有这个痛点就没有问题，没有搞不定的事情！
哎呀师傅你这个人真是厉害，你看问题一针见血，我老张服你啦！
张经理我还没给你讲完呢，别的男人都去追我老婆，我们车间也有帅的也有比我有钱的，他们也都想着办法去追我老婆，但是谁都没有拿下，原因就是他们这些人太虚伪，他们还顾及这顾及那，我绝对不会顾及面子，在我老婆面前就是不要脸的，我只有不要脸，死缠烂打才能把他娶到手。
我老婆的机器坏了，我再忙我都要给他去修，即使别人的机器坏了，我也不给他们修，别人再求我都不给修。我追女人就是这样，老婆第一，我没事就站在我老婆的机器面前，我不能让他停工一分钟，你看看我这个精神是否能感动他呢？
你这样不成老你老婆的一个人的维修工了吗？
别人也去老板那里告状呀！我也找过我，谈过几次，我就给老板讲，你只要让我在这里干，我只能这样，我这个人长得这么丑，好不容易有一个让我爱上的人，你不让我去追我生不如死，我赚钱有什么用？
你老板最后怎么处理你的？
我老板说你要是再这样的话，耽误别人机器维修的话，每次罚款100元，三次以上开除。我当场答应了。
那你就不怕开除吗？
老张诶你不知道我的技术有多厉害！他老板心里也明白的很，那为什么不直接开除我呀？
为什么？
我们制药厂的机器大部分都是高科技的自动化设备，没有我他的机器就要趴窝，明白了吧？
明白了，换做我是老板，我拿你也没办法！
所以说他也不敢罚我的款，罚我100 ，会让他的机器造成停工停产，损失可能就是1万了。怎么样？
厉害！
不过我这个人也是个明白人，为什么我们小区我能在这里干十几年，原因就是没有我处理不了的事情，包括我们小区里面的所有电器，包括现在换成的什么变频空调呀，我都是在不断的学习，我会随着技术的升级而去学习这项技术，什么变频呀什么复杂的电路，我去，我搞的全一门儿清！你说我有这样的技术业主，他不服气吗？
服！
其实我们说回来我们搞物业服务，仅仅是我们嘴勤腿勤，重点还有脑袋勤，我们小区有几家业主家里的空调坏了，他们请师傅都没有搞好，把我请过去都是我搞定的，他们每一次收费300 ，500的，我不要钱！你说业主敢都不敢动？现在有8-202的业主家里有一个变频空调，他请了三波子人都没修好，是我给他搞定的，这三波的人每次来都要收误工费的，大热天儿的业主也烦呀！业主说这不是钱的问题，问题是有钱他们也修不好呀？人家黄师傅不是专业的空调维修师傅，他手到病除，给前还不要，这样好的物业服务哪里去找呀？
是的你说的很对！
其实我们物业服务也有一个秘诀。
是什么呀？
一个字儿及时！
哈哈哈！黄师傅你这个人真是个人精啊！服！
咱们兄弟是交情好，我才跟你说这些话！以后咱们兄弟一起共同努力，你说让业主百分之百的满意，我就能够让业主百分之百的高兴！
谢谢！