第13章 ，久违的烟花
远远望去，凯亚小区格外的喜庆，16幢三期新房三十三层被大红灯笼装点的喜气洋洋，加上淡绿色外挂大理石作为底色，楼顶蓝色飞天装饰围栏耸入天空，不知道的还以为是蓝天连着白云，楼天一色，又浪漫又温馨，真的不亏是意大利人设计师，他们的浪漫不是地球人可以想象到的。
杂工王义友正在用高压水枪清洗路面，特别是楼道门口大理石路面和路沿石根部，薄薄的青苔必须清理干净一些，因为南方多雨，这些青苔生长发育特别快，至少一个月就要清理一次。
按照王义友的话说，他干什么都有业主在一起指指点点如何操作才能清理的干净，因为小区老年人特别多，平时也没有什么事情，常常找到他聊天，随便给王义友说小区如何如何才能把路面，绿化带，游泳池，水池，杂草搞的好看一些。就是修补一个被车子压碎的大理石，他干活的时候，周围总是围着几个业主，有的这样说维修好，有的说那样搞比较适合，有的时候，因为业主之间意见不和，搞的王义友无所适从而放弃维修。有时候也因为业主考虑方向不一样而吵架。
多个业主给朱经理说，王义友这个人比较好，凡是业主有什么需求，他都可以帮忙，包括种花除草，家里搬东西，喷洒蟑螂药，大大小小的修修补补维修他都会，这个人没有架子，还特别的随和，我们都喜欢他，他给你们物业增色不少。
不过他也是好心有时候办坏事儿，就像13号楼的老太太，要求他把他一楼前面的一棵大树去掉，王义友曾经问我朱经理，这一个大树把一楼的阳光挡的死死的，一楼阿婆需要给他清理掉，朱经理告诉他清理大树是不行的，小区的树木是所有业主的公共财产，不能随便铲车。
朱经理认真的给王义友说，这个小区有三分之二的业主都是退休的老干部，三分之一的是退休教师，他们都喜欢关心小区物业的工作，个人要求比较多，你不能听他们的安排，让你干什么就去干什么。热心服务业主没有错，不能把法律底线忽视忘记了。
王义友没有文化，小学都没有毕业，朱经理给他说的话他基本没有听进去，也没有听懂是什么，什么事情是能做的，什么事情不能做，在他的认知当中是没有底线的。一组叫做什么他就去帮忙做什么，他认为只有满足了业主的各种各样的需求，业主才能给物业服务打高分，满意度才能提高。他认为他坚持的这一条是正确的，加上阿婆软泡硬磨的方法，所以才导致后期的一棵大树一点一点被全部被清理。直到今年我们收取业主物业费的时候才发现，4楼和5楼的业主因为一棵大树被清理为由不交物业费。朱经理气的要死，但是已经被清理了也没有办法。从这件事情以后，经理给王义友制定了一条铁律，就是将来不论业主让他干什么事情，都要给他汇报，特别是关于清理树木的事情，没有他的同意，绝对不能清理，否则清理的后果由他个人承担，除了经济处罚外，直接开除。
正是因为有了这条铁律，网友今天在冲洗路面的时候，拒绝了一个业主要求清喷洗一下电动车的要求，业主因此闹到前台说，他在清洗路面，我就一辆电动车，稍微冲洗一下，完全是举手之劳的事情，为什么不给我冲洗一下。
我们是主人，物业作为我们的保姆，花着我们的钱，为什么不能给我们业主提供冲洗服务，让你们经理出来给我解释一下，否则我就把你们告到执法局，处理你们。你没看看别的物业服务公司，他们都是帮助业主冲洗脚垫，冲洗车辆，冲洗纱窗，别说我还没叫你们给我冲洗汽车，就一辆小小的电动车，你们都这样为难我，我怎么把物业费交给你们，让你经理出来给我解释一下，快点我还有事情呢！
阿婆应该有60多岁的年龄，说话期间颤颤巍巍的，气得浑身发抖，一个劲儿的说着气死我啦！
前台客服灵溪没有办法，电话打给朱经理说，朱经理你快来吧，业主在前台生气呢，他等着你的解释，你不来他不走。
朱经理从楼上来到1楼大厅，阿婆见到朱经理以后，用手指指着朱经理颤颤巍巍的说道，你们是什么物业呀？我这把年纪要求你们给我冲洗一下电动车过分吗？你给我说一下什么是一级服务？业主有事情有要求是不是应该满足？我的要求不算过分吧？我等一会儿就去执法局告你们，你们这样对待我们业主，服务态度太差了。
原来那个王义友挺好的，他说就是你朱经理安排的，说什么有一条铁律在，业主的要求就不能满足，你们物业公司能有这样的员工应该高兴才是，为什么不让他给我们业主服务啊？
朱经理陪着笑脸说，对不起阿婆，我说的一条铁律是不能做违法的事情，不是不给你们提供合理的服务，你说冲洗一下电动车是应该的，我现在过去就给你冲洗一下，好不好呀不要生气啦！
违法？你查一下法律，从古到今的法律法规条文，哪一条是冲洗电动车是违法的？我作为业主，我这个年龄的人，在你们冲洗路面不耽误的时候，顺便冲洗一下电动车，也是违反法律的问题吗？你们简直就是胡搞，拿着鸡毛当令箭，物业服务在小区，在法律允许的情况下，尽量服务业主，我说的对不对？你们天天喊着一级服务，一级服务我不懂吗？
朱经理参扶着业主说，好啦阿婆老人家不要生气啦，都是我的错，我没有安排好我的员工，我给你赔礼道歉，走吧现在我给你去冲洗，不要和他一样他那个人没有文化。
阿婆瞪起眼睛来更生气的说，你有文化真可怕，还不如人家没有文化的人呐，人家实实在在，不耍花招，现在你有文化的是最可怕的，说的就是你，在业主面前说一套做一套，我们以后怎么能相信你的服务啊？
保洁主管见到他们在吵架，赶忙跑过来，扶着阿婆说，老婆不要跟王义友一样，走吧走吧我跟你去冲洗一下。张主管一阵本地化沟通后，阿婆头也不回的走出一楼大厅。一边走一边说，要不是张秋菊和他感情好，我不会饶过你朱经理的，还天天喊着一级物业服务，什么东西？
朱经理气的两头般粗啊，扭头回到办公室，半天没有说出一句话。平时不抽烟的他，从柜子里面找到一包烟，拆开拿出一支点上，轻轻的吐出一口香烟圈，自言自语道，唉真是的，每天晚上睡醒以后来上班，都不知道什么时候被业主糗一顿，哈哈习惯就好啦！
不大一会儿张秋菊主管来到办公室，对朱经理说道，朱经理你也不要生气了，这个阿婆就是这样，我们每天给他打扫卫生，都有特别的多擦几遍，我每天都要去他门口去检查一下，有几次因为一根头发就投诉我们多次，我问过他这个头发是谁的，他说是他故意放在地上的，目的就是看看你们保洁今天拖地没拖地，我是每天都要检查的，没有办法。再说今天也是王义友的错，他明明知道这个阿婆不好搞，偏偏不给他冲洗电动车，这不是故意找头疼吗？我刚刚过去给他冲洗了一下，时间也就五分钟，我给他说过，对于老年人业主业主这种非分的要求，我们要尽量满足他，也不是什么原则性的问题，顺手帮忙一下无所谓的。我也给我们的保洁开会的时候说过，有的老年人不愿意下楼扔垃圾，我们的保洁就要帮助他带下来，虽然扔垃圾不是我们保洁分内的事情，但是他年龄大了没有办法的。这一点我们的保洁做的不错，所以说我们小区的老年人对我们的保洁评价都是很高的。
哦对了朱经理，我们保洁正在清理园区小河，我是来问问你，里面有几十条锦鲤，是不是可以不要把水抽干啊？去年因为我们把小河的水全部抽干，造成小鱼死亡，有大半年的时间业主还在群里不高兴，说我们不会办事情。有两个业主还因为此事不交物业费，理由就是那些鱼是他们放生的。
你看看这样行不行啊朱经理，我们可以把里面的杂草清理干净后，我们分段清理污水，需要保安给我们准备20个沙袋，这样好一些，至少那些大鱼不会因为缺水而死亡。
朱经理说，你考虑的很周全，那些锦鲤是不能缺水的，这里的老年人业主对锦鲤特别的珍惜，所以我们得打扫水渠的时候一定要特别的保护，就是从水里捞出来也会受到影响的，你们分段清洗是可以的，我给李队长打电话，让他派几个保安，尽快给你们把消防沙袋送过去。你们辛苦啦！
经过半个月的卫生大扫除，小区的内外环境发生了很大的变化，设施部鲍主管，他们购置了彩灯，把小区的绿化带全部布置好，小区300m的小河儿边上都安装了灯带，北大门门口竖起了高高大大的欢迎回家的彩色喷绘，小区六个凉亭全部安装了彩灯带，傍晚到来全通电亮起，小区成了彩色的海洋。节日的气氛立马就高大热烈起来啦！
1楼大厅超市安装了临时的货架，有不少商品已经上架结束，林英英主管指挥着他们怎么商品放在什么位置，哪个方是入口哪个地方是出口，哪个位置是收款，最重要的是哪个地方是疫情检查点。1楼大厅门外已经画好了一米隔离线，不少的业主已经在群里问到了什么时候开始购物？
按照上级领导规定的疫情安全需要，小区春节期间，在小区超市购物，必须按照指定的顺序进行，从1号楼开始，一个单元一个单元的购物，在超市门口安排专职保安，进行登记，量体温，健康码检查，超市入口和进口不能在一个条道路上，必须实行严格的购物制度，严格遵守疫情起期间，不能拥挤购物的这条规定，尽量减少人员接触，避免发生群集性感染事件的发生。
购物时间安排到腊月八日这一天，物业专门安排了食堂，大锅熬制了腊八粥，在超市门口分发给每个业主，这一动作引起了业主的高度赞扬，都说物业这个服务是用心的，贴心的服务，同时也得到了上级领导的高度评价。
不论是购物还是在购买烟花的过程中，所有业主都十分自觉的遵守疫情防控要求，按照物业指定的路线陆续购物，没有现任何问题。不仅保证了业主在疫情期间生活物质的需要，也加深了业主对物业服务的理解与支持！
腊八这一天的晚上，天气不是特别的冷，小区打扮的流光溢彩，分外美丽。业主按照白天购物的顺序和路线，业主一家一家都是扶老携幼，下楼参观小区里面的风景，有的小孩儿还拿出了小的烟花在燃放，有着提着小桔灯有的打着小红灯笼，流动的灯光就像天上的星星眨着无数个孩子的眼睛，更加增加了小区喜庆的节日氛围。
没有安排到出来游玩的业主，全部都打开了自家的阳台灯，全部伸出头来高空预览欣赏美丽的小区风景，有的业主自嘲说到，这样走马灯似的参观小区，加上孩子们的小烟花点缀，比我们大家都出来参观要好的很多，多了一种期盼，多了一份惊喜，多了一种幸福，更是多了一份祝福，多了一份诗意。感谢物业领导们的安排，你们辛苦啦！
不知哪个业主在楼顶上点燃了大型的烟花。天空被红红绿绿的彩蛋照亮，把腊八的夜晚装点的十分格外美丽，久违的烟花，把大家浏览小区灯光的热情燃到了高潮！大家遥相呼应，一楼对着二楼喊，大家春节快乐，万事如意！二楼对着三楼喊，春节快乐，财源滚滚！别墅对着多层喊，合家欢乐，多层对着高层喊，平平安安，高层对着天空喊，健健康康，一个一个的呼喊一浪高过一浪，一直蔓延到远方，响彻太空，把人间的所有春节祝福送给了全国各地人民。
一时间小区变成了春节互相问候的海洋。前前后后持续了两个小时，不少的业主激动的热泪盈眶，他们说，我们活了大半辈子，没有收到过这样丰富的新年祝福，也没有经历过这种形式的新年祝福，我们太高兴啦，我们收到了所有业主的祝福，也收到了孩子们的祝福，今年的春节比什么时候过的都有意义，我们小区是一个幸福的小区，是幸福的一个大家庭，我们所有业主，十分感谢物业全体员工的安排和辛勤劳动，同祝你们物业全体员工春节快乐！
到了大年二十八，我们物业的食堂陆续收到了业主送来的排骨，牛奶，速冻饺子，还有不少的北方大馒头，业主说你们物业当中有不少的北方人，所以我们在家里给你们蒸制了北方的大馒头，让你们也感觉到我们南方业主对你们物业全体员工的关心和祝福！