发现问题的假说与解决问题的假说

下面来谈谈如何将假说思考运用到实际工作中。

假说思考对于确认真正问题、拟定解决方案都有极大助益。

事实上，解决问题之际，会在两个阶段运用假说：用于确认问题所在的“发现问题的假说”阶段，以及用以解决具体问题的“解决问题的假说”阶段。

如果问题从一开始就很明确，那么只需要设想解决方案，从“解决问题的假说”开始着手。然而在商业领域，往往问题本身不甚明确，此时首先要从“发现问题的假说”开始。也就是说，认识问题、确认问题所在，是解决问题的起点。同时，要去探讨现象背后的真正原因。即使处理的是一个表面现象，若无法辨别其根本原因，难保日后不会重蹈覆辙。

请参考以下实例。

A公司的家电产品处于存在市场需求，商品实力亦不差的水平，却始终打不开销路。

如何才能使A公司的产品起死回生？

在上述个案中，由于产品滞销的原因不明，一定得从“发现问题”开始着手。若采取穷尽式思考，则首先要进行许多调查。例如，消费者的购买行动、品牌认同度调查、业务人员的活动分析、与竞争对手的商品及价格竞争力比较、工厂的成本分析、渠道的经营分析等。仅仅进行上述种种调查，就要耗费庞大的人力与物力，还得警惕调查结束时消费者需求已转向下一代新商品的风险。

根据假说思考的方式，首先以“滞销原因应该是……”为出发点去建立多项假说。具体如图2-1所述。

a. 问题出在产品定价比竞争对手高？

b. 问题出在营销方法？

c. 问题出在售货渠道？

如果以穷尽式思考方式进行，洋洋洒洒列出一长串问题也不足为奇。而假说思考是把范围锁定在少数几个（以本例来说，是如上三个）可能性高的假说上。

图2-1 “发现问题的假说”与“解决问题的假说”