02　何谓性格

要想了解性格到底是什么以及其如何影响我们的工作和生活，我们就得先了解都有哪些因素会对人产生影响，或者说是哪些因素决定了一个人会成功。

何谓素质

经过几十年的研究和分析，我们把影响一个人在工作和生活中的若干因素，统称为素质（competency）。

素质运用在生活上，可以概括为：完成某种活动所必需的基本条件。

素质运用在工作上，可以概括为：驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与驱动力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。

素质包含的因素、定义及与工作的关系

素质包含了若干因素，它们分别是：知识（包含通用知识和专业知识）、能力（包含衍生能力和通用能力）和人格（包含性格和动机）（如图1-3所示）。具体分析如下。

知识指一个人通过直接和间接的途径获得的对外部客观世界的认识，并在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。它可细分为通用知识（如生活常识、办公软件使用知识等）和专业知识（财务、市场、销售、人力资源等）。它属于外显素质，后天容易获得。它代表了正常工作的基础。

能力分为衍生能力和通用能力。衍生能力是通过后天（12岁以后）的持续锻炼和学习，能够更好地结构化地运用知识完成某项具体工作的技巧，比如：主动性、关系建立、自信、团队合作、人际理解沟通、判断能力等。它属于外显素质，后天容易培养。它代表了完成工作的综合技巧。

通用能力指在先天或早期（通常指12岁以前）形成的、在后天很难习得或改变的、最基础的能够结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，简言之就是智商（IQ）。比如：言语理解、数字运用、演绎推理、图形推理、问题解决、资料分析。它属于潜在素质，后天难以培养。它代表了完成工作的基本技巧。

人格包括性格和动机。性格是指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。它属于潜在素质，后天难以培养。它代表了是否适合某项工作。

动机是指一个人对从事事务的持续渴望，进而付诸行动的内驱力。它属于潜在素质，后天难以培养。它代表了完成工作的意愿、兴趣和驱动力。

探究和评估素质包含的各因素

既然素质是影响人们生活和工作的核心要素，那么对其进行有效的评估才能区分出不同个体的素质差异。素质所包含的不同因素可以采用不同方法加以测评，如表1-1所示。

表1-1　素质包含因素的测评方法

不同测评工具的信效度

要了解如何更有效地使用各种测评工具，首先要了解各种工具的有效性及如何评估它们的有效性。通常有两个指标可以显示一个测评工具的有效性：一是信度，是指多次测量结果的一致性。比如高考试卷，在其他外在条件相同的情况下，被测评人无论更换地点还是更换时间进行多次测试，其分数都大致相同，则说明这个高考试卷是高信度的。二是效度，是指所得即所测，表明测量结果与要考察的内容相吻合。同样是高考试卷，其目的是把在高中学习好的同学挑选到相应的更好的大学中，如果达到此目的的话就说明高考是有效度的。信度和效度的关系是，有信度未必有效度，有效度必然有信度，因此只用效度表示测量工具的准确性即可。效度的数值区间在0～1之间，效度越高说明该测评工具越准确，通常测试的效度在0.4～0.7之间。英国心理协会曾经对各种测评工具的效度进行了分析和研究，详见表1-2。

表1-2　各种测评工具的效度比较

性格在上述因素中的重要作用

从上文的介绍中，我们可以看出性格在众多因素中发挥着至关重要的作用。性格说明了一个人是否适合某项工作。一个人只有从事与性格相匹配的工作内容，才能更好地发挥其知识和能力的作用，才能获得更高的绩效和更愉快的工作心情。