第186章 一言九鼎商之道 莫要设法把客套
“妮儿她爸，我现在已经到咱镇上的快递站了，你把退货的地址发给我，我让快递站老板给算一下，需要多少运费。”
第二天上午十点半左右，土根和秋月用微信语音聊起了退小米的事来。
土根：好，我现在复制一下，给你发过去。
秋玥：哦，看到了：SX省××市××街××旗舰店。你等我一下，我让快递站老板安这个退货地址给咱算一下，大约需要多少运费。
土根：中，你给老板说用运费最便宜的快递公司。
秋玥：中，我这就让快递站老板帮咱算。
不大一会，土根就听到了秋玥的回音。
秋玥：快递站老板说了，邮政快递的费用应该是最低的。咱这十袋小米退回山西那个商家的话，每袋运费是十四块，十袋的话就是一百四十块。
土根：哟，还真是不少，再添三十来块就赶上咱买小米的钱了，他们会给咱退运费吗？
秋玥：刚才快递站老板说，咱这属于商家发错货导致的结果，他们应该承担退货运费。商家如果不肯出的话，平台上会用商家交的保证金支付给咱的。并且还说，他们以前也碰到这样的事，都是平台从商家的保证金里扣除的。
土根：中，那你让快递站给咱办退货吧！退完货记着把退货单号发给我。对，还有运费支付凭证，也截个图发给我。我待会就给他们传过去。
秋玥:中，妮儿她爸，你稍等一会，我这就让快递站给咱办理退货。
土根：媳妇，你弄吧，不用忒着急。
不大一会，秋玥就办完了退货手续，把十个运单号和运费支付截图，给土根发了过去。
秋玥：妮儿她爸，我现在已经给你发过去了。你看到了吗？
土根：媳妇，我已经看到了。剩下的事就交给我吧，你收拾收拾，骑电动三轮车回家吧！
秋玥：那中，我这就回去了。
土根退出微信，立马点开了购买小米的App，找到购买小米的商家客服页面：请转人工客服。
首问机器人：亲亲您好，我是旗舰店官方客服。很高兴为您服务，麻烦您稍等片刻。小二先看一下您的聊天记录，然后再为您解答哦！
土根：好。
旗舰店客服B：您好，很高兴为您服务！
土根：我们已经办理完退货，希望贵平台能兑现承诺，退回我们的运费和购物款。
旗舰店客服B：亲亲，小二这边还没看到您寄回。您如果已经寄回的话，请在系统上上传一下退货单号。亲亲！
土根：好，我这就上传。
土根：已上传，您确认一下。
旗舰店客服B：辛苦亲亲了！您的退货单号已看到。等仓库签收后，就会帮您处理退货款和运费的，亲亲。
土根：我把运费支付凭证截图发给你看一下。
旗舰店客服B：看到了，140元。
土根：这运费，你们能给退吗？
旗舰店客服B：小二这边看到同事已答应给您退运费了。
土根：没收到钱之前，我的心都是悬着的。
旗舰店客服B：放心啦，咱们都有记录的。您按地址寄回，签收后联系我们就好啦！
土根：我第一次退货，心里没底。
旗舰店客服B：放心好啦，咱们工厂店都多少年了。
土根：那好，等货到了我再和联系吧！
过了两天，土根打开邮政快递小程序，看到货物已退回发货地，对方已签收。
他们会不会兑现当初的承诺呢？
土根又打开那个网购App，继续开启退货之路。
首问机器人：亲亲您好，我是工厂店官方客服，很高兴为您服务。麻烦亲亲稍等片刻，小二先看一下您的聊天记录，然后再为您解答哦！
旗舰店客服C：小二来为您服务啦！请问有什么可以帮您的呢？亲！
土根：我看到快递信息显示，我退回商家的小米已签收。怎么不给退货款和运费呢？你们不是说收到货后就退货款和运费嘛！
旗舰店客服C：这次给您带来不愉快的购物体验，您消消气！
旗舰店客服C：亲～稍等，小二这边儿正在为您查询的哈！
旗舰店客服C：小二这边儿给您登记，让仓库给您一个合理的处理方案可以吗？亲亲！
土根：可以。这是购货款和退货运费支付凭证截图，您看一下吧！
土根把购货款和退货运费支付截图传了过去。
旗舰店客服C：亲，已经为您登记了哈！您是我们店铺的优质会员，小二一定会尽最大努力，第一时间反映到仓库这边，为您尽快解决呢，放心哈亲！
土根：需要等多久！
旗舰店客服C：这边儿是给您差不多24小时的哈，最晚是不超过48小时的哈，亲～
土根：那就尽快吧！
旗舰店客服C：好的亲亲！小二这边会催促回复您的哈！
第二天中午吃罢饭，土根再次打开那个网购平台，和那个商家客服商讨起退费的事。
首问机器人：亲亲您好，我是工厂店客服，很高兴为您服务。麻烦亲亲稍等片刻。小二先看一下您的聊天记录，然后再为您解答哦！
旗舰店客服D：您好，现在已转入人工客服。小二来啦～这就来给您解决问题，别担心～
旗舰店客服D：不好意思哈，让您久等了啦！咨询量太大了，所以给您回复慢了点呢！
土根：你们不是说收到货后，货款和运费一块退吗，怎么只给退了货款而不给退运费呢？
旗舰店客服D：赔付运费需要审核，我们会尽快处理。最晚明天24点前会有赔付结果，感谢您的理解与支持～
土根：赶紧给退吧，为了这事儿我昨晚一夜没睡！
旗舰店客服D：好的呢，亲！已给您登记好了。
土根：别亲亲在推诿扯皮了好吗，你们昨天说会加急退运费。怎么到现在都不执行呢？真当我们消费者是皮球呀，随便踢来踢去的。退这么点运费真有这么难吗？你们平台的信誉何在！
土根的语气已带有溫怒之色。
旗舰店客服D：已经给退款专员说了亲，正核实呢！需要审核后才能给您转账呢亲！辛苦您耐心等待一下即可亲！
土根：不要拿退款专员这个称为搪塞我好吗？不要欺负我们这些善良的老百姓。告诉你，如果没有我们的购买支撑，你们不垮台天理难容！
旗舰店客服D：亲亲消消气，已经提交了，您放心！
土根：就你们这推来推去的，能让人放心吗！昨天那个客服说已经给登记好了，怎么都没给登记呢！这不是明摆着糊弄人玩儿嘛！
旗舰店客服D：抱歉亲亲，耽误了您两天时间。小二也不知道是谁答应帮您登记的，每天的客服都不一样。
土根：反正都是你们自己人，我哪知道你们谁是谁？
旗舰店客服D：但是，目前是已经给您登记了亲亲！
土根：你们这个工厂店有多少个管理层级，处理个退运费的事有这么难吗？
旗舰店客服D：抱歉亲亲，我们只要答应您的肯定会去做。一开始那个客服虽说答应您了，不知为啥没给您登记。可能是因为没有退款成功。退款不成功的话，系统不让登记的。
土根：这回说话能算数吗？
旗舰店客服D：能的亲，放心吧！24小时内肯定到账的亲！
土根：希望你们能一诺千金，对得起领头羊的称号！
旗舰店客服D：必须的亲，肯定是的。谢谢亲亲的理解与善良呢～
土根：这一次退货体验，感触颇深，我会用文字记录下来的。
旗舰店客服D：您消消气吧，亲！毕竟身体是自己的，生气不值得呢！我一定帮您处理好的。您就给我一次机会为您效力哈！
土根：但愿你们不是‘店大欺客’的伪善商家。
旗舰店客服D：不是的哈，亲！非常抱歉给您添麻烦了。小二在此给您表示诚挚的歉意呢！
旗舰店客服D：亲，您看还有其他的问题小二可以帮您的嘛～
土根又开始了漫长的等待……
第三天上午九点来钟，土根打开手机一查，还没有收到退货运费。
怎么办呢？
看来只有继续向他们追讨啦！
于是，土根再次点开那个购物App，和旗舰店客服周旋起来。
旗舰店客服首问机器人：亲亲您好，我是旗舰店客服，很高兴为您服务。麻烦亲亲稍等片刻！小二先看一下您的聊天记录，然后再为您解答哦！
旗舰店客服E：亲亲您好！您退运费的事目前正在审核中哈～最晚今天二十四点前会有审核结果的哈～
土根：我又干等了一夜，咋还没到账，你们是不是想耍赖？
旗舰店客服E：不会的哈～亲亲
土根：一个运费退了三天都说扔在审核中，这不是想赖账是啥？你给说说！
旗舰店客服E：因为咱们的失误给您添麻烦了，小二十分抱歉啦～～～
土根：你们这“好货严选”的高大尚称谓哪儿来的？自封的吧！
旗舰店客服E：真是太抱歉了，亲亲～给您带来不好的感受了！
土根：一个号称有上亿用户的巨人企业，就这样给我们消费者玩小把戏吗？你们真把我们当成任人宰割的羔羊，是吗？如果没有我们消费者，你们是什么？什么都不是！不要以为我们消费者好欺负，一次次欺骗我们！如果没有消费者，你们只是个大空壳！
旗舰店客服E：亲亲真的抱歉，耽误您宝贵时间了。咱们平时也是消费者，太理解您的心情了！一定会尽快帮您审核的哈！
祝愿您天黑有灯，下雨有伞，面朝大海，春暖花开，余生所遇皆是温暖之人！
土根：不要拿甜言蜜语搪塞我们好吗！这都快中午了，怎么不见动静呢？打算让我等到晚上十二点吗？
旗舰店客服E：已经为咱催促加急了亲！亲亲放心的呢亲！
土根：你们这一推再推的，能让人放心吗！上亿双眼睛都在盯着你们呢！套路和欺诈最终都会被揭穿的！
旗舰店客服E：咱们都是自己人，伤害您就是伤害小二。小二不会置之不理哈！这次给您带来的不便，小二报以万分的歉意！对不起！
土根：一万声道歉，抵不上兑现承诺来的掷地有声！我要的不是歉意，是我提前垫付的140元运费，懂吗！
旗舰店客服：亲亲，真的很抱歉了，咱们非常重视您的问题，想为您提供优质的服务。这件事让您产生疑虑，也让您生气了，实在抱歉呢！咱们也是不希望这件事影响到您的心情。一定会全力尽快处理的呢！
土根：那现在都已经中午了，你们为啥不能早点给退，难道非要等到半夜十二点才给退吗？你们是不是想看一看消费者崩溃的惨状呢？
旗舰店客服E：小二一直给咱盯着呢亲，肯定会给咱优先处理到账的呢亲！
土根：我倒要看看你们能玩出什么花样！都整整三天了，还能算优先吗？不给优先呢，等上一个月？等上一年？
旗舰店客服：不会的亲亲，您是我们店铺的优质会员，小二一定会尽最大努力，第一时间为您尽快解决呢亲！
土根：实在没想到，退个货还要经历这九九八十一难！尽快！尽快吧！我的上司们！
旗舰店客服E：亲，已经提交了，马上给您转账，请您注意查收！
土根：我这边看到退款成功了，谢谢你啦，客服小妹！
土根心上一块石头终于落地。