第一章 管理角色认知与定位

人们对事态做出的反应包含两个层次：一是情绪，二是策略。情绪层面是反射性的反应；策略层面则是阅历和见识的综合反应。管理者尤其需要自律和学习，自律是情绪控制，学习则是优化策略和积累智慧。