第1节 情绪的定义

情绪是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理状态和生理状态。

下面就通过案例让大家深刻理解什么是情绪，以及它是如何通过感觉、思想、行为影响人的心理状态和生理状态的。

案例智库

笔者之前供职的企业某次跟客户约好第二天上午9点开始讲课。当晚约着一起喝酒，一直到半夜2点。第二天上午8点30分的时候，讲师到达会场，客户突然要求讲师修改课件，增加10%的内容和一些案例，这个时候学员已经陆续进场了。讲师刚把课件修改完，学员就已全部到场。

讲师依照惯例进行问好，开始进入授课环节。这位讲师一直在思考客户要求加的案例和内容。他脑子里边想着其他的事情边讲课，在讲到第二页时就卡壳了，偏偏这个时候麦克风又突然没有声音了，更加重了他的紧张状态。

一不小心，PPT多翻了两页，事先准备好的内容又变化了，于是他在准备得不是很充分的情况下向学员提问。开始还有一两个学员回答，后来就没有人回答了，有人开始玩手机，学员陆续离开。这时讲师的第一反应就是：学员对我的课程不认可。对应的心理状态就是：这堂课我没有讲好。在这种心理暗示下，越来越讲不好，此时，学员的眼神、表情、肢体语言等全部向讲师传来，讲师越来越紧张，课程讲得越来越糟糕，这堂课程以这位讲师的失败而告终。

开总结分析会议的时候，我们询问这位讲师，为什么会发生这种问题？即使讲错了，在台上继续讲下面的内容就好了，为什么会出现“对不起，我没有准备好”之类的语言？这些语言是怎么出现的？后来得知，他之前有位同事出现了类似问题，被公司辞退了。当他出现这样的问题时，担心也会被公司辞退，所以心里紧张，越讲越糟糕。

再看一个笔者曾经辅导过的学员，一个招聘专员的案例。

案例智库

该专员之前约了一位非常重要的候选人面试，他跟老板约好，第二天上午9点同候选人见面，且准备得非常充分。次日一早，他提前一个小时就从家里出来了，但是很不幸，他乘坐的公交车坏了，于是他开始紧张了。从这个地方到公司其实仅仅需要15分钟，但上班高峰期打车的人很多。10分钟之后，他终于拦到一辆出租车，开始想：现在去公司还来得及，公司9点上班打卡，我不会迟到。同时暗暗想：千万不要遇见老板。结果很不幸，他刚走进公司门口，老板喊住了他，并询问他招聘方案写得怎么样，他说没有写完。老板很生气，批评了他：候选人和我都在办公室等你10分钟了，你怎么才来？

请思考一下，如果你是这位招聘专员，你会怎么开展接下来的工作呢？会不会带着不良情绪工作？

很多人会带着不良情绪工作，给候选人打电话的时候状态就差了一点，微笑就少了一点。明明对公司的优势介绍是十条，却只介绍了两三条。候选人从电话里是能感觉到你的真诚和专业水平的，带着这样的情绪工作，你这一天的邀约都将是失败的。

这就是情绪产生之后，思想和行为上会产生的一种综合心理状态和反应。一般的情绪包括喜、怒、哀、乐，也有一些比较细腻的情绪变化，如妒忌、惭愧、羞愧、自豪等。情绪常常和心情、性格、脾气等因素相互作用，同时也受到荷尔蒙神经递质的影响。无论是正面还是负面情绪，都会对人们的行为产生重大影响。