第3节 肢体语言

日常生活中，人们可能会把更多注意力放在观察交流对象的语言或面部表情上，而很少会在意对方的身体距离、身体的朝向以及手部、腿部、脚部等肢体上的动作。

研究发现，在面对面交流中，语言所传递的信息只占完整信息量的35%甚至更少，那剩下的65%又是怎么传递的呢？既然不是语言，当然就是非语言交流了。这里的非语言交流，并不只有面部表情，还有相当大的一部分是肢体动作。笔者详细研究了数千次销售和谈判过程，结果表明在商务洽谈中，超过60%的重要决定是在肢体语言的影响下做出的。

不论在职场上还是在生活中，第一印象都尤为重要。对一个陌生人的最初评判会用多长时间呢？一般不会超过4分钟。而通过这短短的数分钟，又能对一个陌生人有多少了解呢？又是通过什么来评判他的呢？可能你自己都没有发现，对方的肢体动作已经在无形中影响了你对他的第一印象。

身体语言是一种个人情感的外在表现形式。很多人都能把自己的面部表情管理得很好，以至于没有深厚微表情知识的人很难从他们的面部表情中判断出什么。但是人们对于肢体动作的管理则相对比较松懈，所以肢体语言要比语言和面部表情诚实得多。

如果你能读懂每一个手势、读懂每一个动作背后隐藏的情感和情绪，就能直面对方内心的真相、揭开对方的底牌，也就能成为对方最好的朋友、最强有力的竞争对手，甚至最贴心的爱人。

一、紧张不安

不知道你是否注意过，人在紧张的时候，总会下意识地做一些小动作，而这些小动作能够泄露很多信息。

如果一个人在与人交谈的时候总是不停地摆弄头发，就说明他的大脑发出了这样的信息：我现在心慌，你安抚我一下。这个时候他心中是紧张不安的，希望你能安抚他一下。

如果家中有孩子，可以留心观察一下他们的身体语言。你会发现小孩子在犯错被父母或老师发现之后经常做一些动作：站在你面前，身体不动，手不停地摆弄头发，眼神还显得很无辜，仿佛在说：我错了，我会不会挨打呢？

所以有的时候小孩子频繁地摆弄头发不是因为他头皮痒，而是因为他内心极度不安、缺乏自信，他需要用这个动作来掩饰这种不安。

图3-2 紧张的一般特征

二、高度自信

当一个人高度自信的时候，他的肢体动作往往能够反映大脑的高度舒适感和绝对的自信。可以尝试一下头枕双手这个动作，做这个动作的时候，是不是腰挺得很直？是不是有一种长高了的感觉？是不是有种优越感呢？这是一种表现力量的动作，它代表着自信。

在职场当中你会发现，自我感觉良好或者对某些事情特别强势、自信的人，经常会做出这种姿势，仿佛在跟别人说“我知道所有的答案”，或者“一切都在我的掌握之中”。

头枕双手这个动作经常出现在管理人员身上，你很少见到普通的职员对自己的上级做这个动作。

三、否定与排斥

如果一个人对你不认可，他也许不会用语言直接回绝你，但是他的肢体语言会告诉你。在绝大多数情况下，双臂交叉这个动作表示否定或者防御。所以经常可以看到在陌生人之间，或者在人们感觉不确定或不安全的时候，出现这样的姿势。

两个人在谈话当中会出现这个动作，尤其是在陌生的公众场合当中，做出这个动作的可能性非常大，因为人对未知都有一定的防御心理。当对听到的内容持否定、怀疑的态度时，也会做出这个动作。