第一节 庖丁解牛还是盲人摸象？

庖丁解牛，为什么游刃有余？因为找到了事物的规律。诊断思维的根本就是分解问题，其目的在于将无法下手的大问题，依照一定的逻辑和依据，分解为可被处理的各个单元，然后逐个击破，找到解决问题的关键，就像庖丁解牛一样，筋肉骨清晰明了，一步步细致分解，才能逐渐变成可被处理的局部。但在这个过程中，也可能会一不小心就变成了盲人摸象。

盲人摸象，为何不得其法？其实他也对事物做了分解，但产生了片面认知。要避免这种现象，唯一的办法是观察、了解，找到事物的基本规律。为避免盲人摸象的尴尬，在寻找规律和事物分解时要先学好基本理论，在实际案例中多次实践，积累经验，再丰富理论。

麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的一个分类的思考工具叫MECE原则（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互独立，完全穷尽”），有两层意思：

一是，可分解的各部分之间相互独立（Mutually Exclusive）；

二是，每一个部分完全穷尽（Collectively Exhaustive）。

MECE分类的原则是结构性思维，是组织诊断建模或者分解过程中的一个非常实用的工具。当遇到组织中交叉和复杂的问题时，使用MECE原则进行梳理，可以得到一个脉络清晰、角度全面的结果，从而为解决问题做好准备。

MECE一般有5种常用的分类法：

◆二分法

这个分类方式在日常生活中比较常见，尤其是一些标志。其实就是把信息分成是和非2个部分。在机场可以看到国内、国外；填写基本信息时分为已婚、未婚；财务里有收入、支出；比赛里有专业、业余等。

◆要素法

要素法也是一种常见的方法。比如，优秀员工的标准可以是“优秀员工的8种品质”。在企业管理中，最常见的工具是组织架构图，把所有部门和岗位呈现出来，其实就是把一个整体分成不同的构成部分。要素法的逻辑可以理解成在说明一件事的逻辑，如在展示柜前可以从上到下地介绍商品；拆开礼物的时候可以从外到内……还可以从整体到局部，局部到整体。要素法主要是说明事物的各个方面的特征。

◆过程法

过程法是按照事情发展的时间、流程、程序对信息进行逐一的分类。

比如，在日常生活中制定的日程表，在项目管理中的甘特图，工作说明书中的操作步骤，战略规划中达成目标的各个阶段，都属于过程分类。

◆公式法

公式法就是可以按照公式进行的要素设计，并且可以再嵌套其他公式和要素。

比如，成功=战略×组织能力，这里就是企业成功通过公式拆解为战略和组织能力。

◆矩阵法

很多人在布置任务的时候经常使用四象限法，把工作分成重要且紧急、重要但不紧急、不重要但紧急和不重要且不紧急。

然后可以把工作项目填到4个象限当中，这4个象限就是2×2矩阵。

经典工具还有九宫格、波士顿矩阵等。

理论和实际还是有一定差距的。理论在应用的过程中会有很多细节需要注意。比如，一家临街的餐厅要“提高利润水平”。如果这家餐厅不做任何分解，只是凭借想象提高利润，很可能会给出很多不务实的解决方案，如直接提高价格，投入过多的广告吸引更多的顾客等。这个时候就需要庖丁解牛一样的思路，从分解开始寻找规律。比如按照时间顺序，可以有如下分解方式：

再进一步分解就是周和天，还可以分解成小时，去监测数据和购买产品情况，找出潜在问题点。另外，还可以按照工作日和节假日去区分，而且每个节假日也不一样。

如果依据空间顺序，可以有如下分解方式：

之前在一次咨询项目中，按照大家吃饭的空间去分解诊断，最后发现来店打包的人很多，分析之后发现，这家餐饮店深得周围其他店铺的服务员的好评，周边女装店的导购都会选择来店打包几份，然后和其他同事一起“对付”一下，毕竟店铺没有午休。这时就可以研发女导购们喜欢吃的快捷、好吃的便当，形成更多的销售模式。

如果按照程度顺序，可以从菜品销量入手，有以下分解方式：

很多餐饮店会按照顾客去分，看自己的店适合什么样的人群，是情侣、家庭还是一个人就餐。

所有的诊断分解方法都很难判断优劣，因为现实中的问题往往是复杂的。很多时候需要尝试所有的方式之后才能发现哪种分解方式更合适。所以，在对事物的诊断上，也并非单一的方式，还有外部对标和专家法，看看同行或者资深人士，逐渐培养自己对行业的判断和基本的商业洞见。

这一切都是为了做到庖丁解牛，而非盲人摸象。