上一场景使用的冷热分离解决方案性价比高，可以快速交付，但它却不是一个最优的方案，仍然存在诸多不足。比如，业务功能上要求不能再修改冷数据，查询冷数据速度慢，无法承受复杂的查询和统计。后来，笔者负责了另一个客服系统项目，刚好就用了不同的方案。
先介绍一下这个项目的业务场景吧。
