2.2 超级用户引发企业增长模式变革

我曾遇到某咖啡品牌的一个重度消费者，每天他都能喝4杯咖啡，培训、开会等特殊时期还会增加。该咖啡品牌没有入驻他上班的商圈，他向该咖啡品牌店提出需求，问对方是否愿意每天送两次咖啡，并愿意额外付外送费。但这个店铺的经营者以人手不够拒绝了。这件事大大影响了这个消费者的体验感，他再也没去那家店铺消费。

一个超级用户就这样被一个无情的拒绝给推开了。一提到超级用户，很多人看到的就是资源超级多、专业性特别强、有独立个人品牌的一类人。可其实对于大多数企业来说，那些忠实的消费者才是企业的超级用户。