1.1　四维度的概念

怎样判断一款产品有几个维度？这就要从四维度的概念说起。

1. HI X的概念

HI X是指用户在浏览、阅读、操作界面过程中产生的主观感受。

HI X既受信息架构、交互设计和UI设计的影响，也受根需求和功能架构的影响。主要依托手机和电脑的互联网产品，天然存在界面。所以，HI X属于基础属性，所有产品都有。

2. HC X的概念

HC X是指用户在消费内容时，内容本身带给用户的主观感受。

这里的内容，既包括衣服、鞋子等实体商品，也包括文章、图片、视频等虚拟内容。诸如淘宝、网易严选等电商产品，以及公众号、Instagram、抖音等UGC产品，都具备HC X属性。

3. HH X的概念

HH X是指用户与其他用户、产品工作人员沟通交流时产生的主观感受，或产品的社区氛围、沟通氛围带给用户的主观感受。

所以HH X有两层含义。第一层发生在用户与用户之间，是指当用户扎堆或沟通交流时，交流氛围、交流内容带给用户的主观感受。第二层发生在用户与产品工作人员之间，是指当产品依靠人力向用户提供咨询、售后、配送等服务时，产品工作人员的服务行为带给用户的主观感受。

关于第一层含义，不管是更强调社区属性的产品，比如天涯社区、豆瓣小组、百度贴吧，还是更强调内容属性的产品，比如公众号、微博、小红书的笔记，都具备HH X属性。

关于第二层含义，常见的HH X由客服人员提供。如果是电商产品，提供人员还包括快递员和售后人员等。

4. HB X的概念

HB X是指当用户想起、谈论起品牌，或使用品牌的产品、体验品牌的服务时，品牌带给用户的主观感受。

只要一款产品做成了品牌，它就有HB X属性。

HB X会直接影响到我们是否信任、喜欢一个品牌，以及是否会使用它的产品和服务。所以，我们对HB X往往会有一个抓重点的综合评价。就像一个外向活泼的女生，虽然在外向程度方面和一个内向安静的男生不一致，但双方也可能会选择在一起，因为内向、外向并非双方关注的重点。

因为HB X牵涉到对品牌的综合评价，所以就像工作都有一段试用期、恋爱都有一段了解期一样，HB X的形成往往也需要较长时间，通常至少要3~5年。