3.好的提问，需要先听懂言外之“意”

对方希望你听到的是什么

说了这么多，下面让我们一起看看究竟应该如何“听别人说话”。

比如，公司里一位同事对你说：

“昨天本来我到点就准备下班回家的，可是被科长叫住了，加了三个小时的班呢。”

这时，你会说什么？

如果你想提出以下问题来推进话题的话，我劝你最好等一等。

“科长找你什么事呀？”

“你昨天本来下班之后是有什么其他安排吗？”

“你当时没找到脱身的借口吗？”

善于倾听的人，在这个时候会把重点放在“对方的情绪”上。

事实上，对方提出这个话题，最想让你知道的并不是“整件事是怎么回事”，而是“他当时的感受”。

这才是恰当的反馈

让我们想象一下：本来觉得可以按时下班回家的那位同事，却被科长叫住加了三个小时的班，他当时心情如何？

不善于表达自己感受的人，在感知别人的情绪方面也会比较迟钝。

如果你正是如此的话，首先请想一想，对方传达的是“积极的情绪”还是“消极的情绪”？如果你觉得是“积极的情绪”，就给一个带积极情绪的反馈；如果你觉得是“消极的情绪”，就给一个带消极情绪的反馈。

显然，前面的那个例子中，对方的情绪肯定是消极的。所以此时你可以“哇”一声，也可以“哎呀”一句，什么都可以，总之你需要让对方了解到，你与他感同身受。

重要的不是你说了什么，而是把你感受到的情绪表达出来。

如果你很清楚当时对方是什么样的心情的话，还可以说得更具体，比如“那真的太烦人了”“太倒霉了”“科长真的很过分呢”……

这样一来，这位同事就会认为你是理解他的，自然会对你敞开心扉，甚至连藏匿于内心深处的话也会主动对你说。他接下来可能会对你说，“科长太讨厌了”或者“昨天我本来要跟刚刚在一起没多久的对象出去约会的”，等等。

如果你能感同身受地理解并接受对方的情绪，那么他在你面前就能一点点地敞开心扉。

先判断对方的情绪是“积极的”还是“消极的”，然后给予对方适合当下情绪的反馈，比如“哇”“太可怕了”“真厉害啊”等。