基础篇

第1章：掌握“倾听力”，一切都如此简单

1.每个人都希望有人能听懂自己话中的情绪

“倾听力”之所以重要的理由

想要成为会聊天的人，就得先懂得“倾听”。

大多数人觉得，想要成为会聊天的人，就必须先拥有高超的表达能力。如果你恰巧觉得自己不具备良好的表达能力，或者与人交流时缺乏自信，那么就从培养自己听人说话的能力开始吧。

或许有的人自认为已经掌握了倾听的能力，但是，为什么当你和别人聊天时还总是会陷入僵局？这就说明，你其实并不具备真正的倾听力。

所谓“倾听力”，并不仅仅是听清对方说了什么。

我们来看一个例子。假设你和别人聊天时，对方说：“我是可苦可乐1的粉丝呢。”

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1　可苦可乐：即コブクロ，日本著名流行乐组合。——译注

一味崇尚表达能力的人此时恐怕会顺着话题滔滔不绝地说起来：“可苦可乐是从街头艺人起家的呢！我也喜欢听街头艺人的歌。”结果，不知不觉自己成了聊天的主导。但是，这样做往往无法让聊天愉快地进行下去。

原因很简单。对方开启了关于“可苦可乐”组合的话题，是因为他自己想说一些关于这个组合的事，结果却被你夺走了话语权，没法接着说自己想说的事了。

如果不能从话语中听出对方的想法和情绪，就会打消对方跟你聊天的热情；对方说得不尽兴，你们聊天的氛围自然就谈不上愉快了。

可见，聊天时比起高超的表达能力，更重要的是听懂并能顾及对方心情的能力。

“谢谢你听我说这些，我感觉好多了”

我们都希望别人“听我说话”“理解我的心情”，而且不是一般的希望，是“强烈地希望”。

“谢谢你听我说这些，我感觉好多了。”

肯定有人对你这样说过吧。

人就是这样，总希望把自己的心情通过语言表达出来，可以让人听到。因为这样做，开心的感觉会翻倍，而难过的感觉会消解。

倾听力中蕴含着不可思议的神奇力量。

当别人对你说“我想辞职”时，不要急着问“出什么事了”“辞职之后怎么打算”之类的问题，而应该把关心的重点放到对方的“情绪”上。比如，你可以说：

“是不是发生了什么特别心烦的事，你才会想要辞职？”

“你一定是工作太辛苦了吧？”

这些关心对方情绪的话语，会让说话的人觉得面前这个人能够理解自己。他会因此感到欣慰，自然也就会主动对你打开话匣子。

心情好了，话题也就能源源不断地冒出来。

接着，聊天的内容可能会慢慢导向某一方的私人话题，双方越聊越深，越聊越起劲。

与其煞费心思地寻找什么有趣的话题，不如多关心一下说话者的情绪。这才是对方希望看到的态度。

这样做不仅可以越聊越开心，甚至还可以得到对方的青睐与信任。

也许你会觉得意外，但是我们其实往往不懂得如何倾听。先试着从听到的话语中感受对方的情绪吧。