系统化思维：决定一个人能否从管理者走向领导者

不会系统化思考的人，难以从根本上解决问题，缺乏系统化思考的管理者的大局意识薄弱。企业管理就是一个系统集成：生产、销售、人力和财力等条件一个都不能少。企业在外部环境的判断，新经济、新模式的探索，内部组织打造、协同和配合等方面，有很多需要思考的问题。这些问题存在着紧密的联系，可以说牵一发而动全身。企业管理者在解决问题时，如果只是单一地考虑问题本身而缺乏系统思考，会有这样的结果：从表面上看，问题好像解决了；实际上，在系统集成的其他地方会有很多隐患和危机。更可怕的是，这些隐患和危机是企业管理者自己造成的，而他却浑然不知。

著名企业家联想集团创始人柳传志先生曾经说过：一个木匠在拧螺丝的时候，就需要系统地思考，并非只单纯地考虑把螺丝拧紧，而是要考虑这个桌子由哪些实体部件构成，如何将这些零部件科学地连接起来，怎样才能让桌子更牢固、实用、美观……要做到这些，木匠需要注意以下几个方面。

第一，全面思考。做一张桌子需要许多零部件，包括桌面、桌腿、螺丝等。需要什么样的螺丝，需要几颗螺丝等问题，都是木匠需要考虑的。

第二，注重不同部分的相互连接。如果各部分连接错了，桌子也是做不成的。

第三，注意推进节奏。先干什么，后干什么，这是要事先想好的。

木匠在拧螺丝时要系统思考，否则桌子很有可能不牢固。比如，一张桌子有4条桌腿，在连接桌腿和桌面的时候需要用螺丝，而在拧紧螺丝的时候是按4条桌腿的顺时针方向去操作，还是沿对角去操作，如果缺乏系统思考，就会影响桌子的牢固性。

同样的，管理者如果缺乏系统思考，就会存在以下问题。

（1）只看表面现象，根本看不到问题的本质

管理者在向下管理时如果思考只停留在表面，在遇到问题时看不到问题的本质，就永远抓不住问题的要害，如图1-1所示。

图1-1 只看到表象看不到本质

下面我们来分析一下当下流行的直播带货的本质是什么。

带货博主的出现是否会重新定义直播带货？这是近来一大波企业或商家比较关心的问题。

相关报表显示，2019年有上千家上市公司的净利润不及个别网络红人的年收入。也就是说，全部A股公司有60%以上盈利能力是比不上一些网络红人的。带货博主的出现，是否会给直播带货又添一股新力量呢？或者是否意味着直播带货这种商业模式会成为主要商业形态之一呢？其实，案例只是表面现象。如果你是一家企业的高管或老板，请先回答这几个问题：企业的营销该怎么做？是不是可以找个人给企业直播带货呢？接下来要怎样调整营销战略呢？作为企业高管如果不能准确地回答这些问题，就说明你还没有抓住问题的本质。不论直播带货的方式有多火爆，我们必须先抓住3个必要的本质条件：

一是好的产品；

二是有人设的网络红人；

三是主流的移动互联网平台。

这三者缺一不可。如果企业抓住了这3个本质条件，就应该开足马力，火速抢占先机。

网络红人直播带货的能力可能比一个大型商业综合体的营业销售能力还强。近年来，移动互联网行业催生了更多网络红人，而且还有无数个准网络红人正在产生。

如果管理者只看表面不看本质，依旧解决不了企业的问题——企业要不要通过直播带货来改善销售困境？要不要请明星直播带货？产品适合不适合线上直播？该怎么做才能有好的成效？

“直播带货”这个销售模式是未来趋势，是消费者比较认可的新的购买方式，但不可否认的是，企业需要系统考量，不是所有直播都会有好的销售成绩。我们通过现象看本质，并且要系统地思考。能不能取得好成绩，有3个关键因素：

首先是粉丝基础。网络红人都具备粉丝基础，他们有一定的知名度，还有一定的信任度，他们本身就是自带流量的。如果推销的产品是美誉度较高的大品牌，那么流量会更大。

其次是内容。一些直播博主的直播内容很专业，非常吸引粉丝，并且有粉丝黏性。内容决定了企业要用怎样的形式与粉丝连接，否则会像进了店门的顾客只是在看热闹，就是不买单。

最后是运作能力。运作要看经验值、团队协作能力、流程管控和人员的专业能力。

直播很火，这是现象，本质是“移动互联网从基于需求的产品驱动+流量，到社交驱动+内容，再到人格驱动+专业”。未来电商直播是“产品、流量、专业”的无缝对接，通俗一点儿讲，就是需求、平台和专业度的对接。

（2）只见树木，不见森林

在日常工作中，很多管理者的思维缺乏系统性。大部分管理者只是在语言上有大局观，但在行为层面的思维——本位思考还是受限的，很多人都在衡量自己所在部门的利益，或者解决自己的问题，完全不顾及只解决本部门的问题会给其他部门和整个企业带来什么影响。管理者在管理过程中需要寻找企业存在的问题，如果缺乏系统化思考，就像盲人摸象。

每个部门的管理者都从自己的角度看到同一头“大象”—企业，但看到的结果是不一样的。因为每个人的出发点不一样，看问题的角度不一样，正如故事中的盲人摸到象腿以为是树干，摸到象鼻子断定象类似一条挡路的蛇，摸到了象肚子以为是摸到了山坡。要想避免类似的事情发生，每个部门的管理者都需要具备全局眼光，否则只能孤军奋战，很难形成一个合体。

这种全局眼光，要求管理者克服“只见树木，不见森林”的盲点，树立全局观，树立认清企业的整体目标观。“只见树木，不见森林”指的是一个人不能超越细节去把握全局，不能使自己的知觉脱离特殊的细节而掌握事情的整体要旨。

（3）只看眼前，不看长远

一个人看不远的原因主要有3个：一是没有意愿；二是认知不够；三是经验不足，缺少方法。这里主要讲第三点。经验不是一天就可以积累来的，认知也不是短时间就可以补上来的，但我们完全可以掌握几个系统思考的方法，让我们从眼下看到长远。QIR冰山模型就是一种系统思考工具，如图1-2所示。

图1-2 QIR冰山模型

问题（Question）：在问题这个层面，也就是发生了什么。我们通常会用一个事件来表示。

如果你想提高你的思维深度，就不能仅仅停留在“事件”这个层面上，要把事件背后的近因和远因识别出来，看到问题的本质。

近因（Immediate cause）：离问题比较近的原因，回答的是为什么。

远因（Remote cause）：虽然不容易理解，或者说理解的准确度较低，但是我们可以一步步地分析，从近因到过渡因再到远因，就比较好理解了。