2.1.1　服务号的客户标识

客户在微信中打开网页并通过服务号授权，企业无须客户关注服务号即可识别访问的客户。

1. 授权形式

1）弹窗授权

在snsapi_userinfo授权模式下，服务号会弹出如图2-1所示的弹窗，提示系统申请获取客户信息，客户可以选择自己的微信头像和昵称或虚拟创建的头像和昵称。如果客户点击“拒绝”按钮，那么获取客户信息将会失败；如果客户点击“允许”按钮，那么系统可以获取客户的相关信息，特别是可以获取该服务号所属开放平台的UnionID。通过该UnionID，我们可以对企业微信内的某一个客户打标签，或在聊天侧边栏显示该客户的相关客情信息，如购买记录等。

2）静默授权

在snsapi_base授权模式下，服务号不会弹出如图2-1所示的弹窗，而是直接在后台悄悄登录。相应地，我们也无法获取客户的微信头像和昵称等信息，只能获取客户的OpenID。

企业只获取OpenID的情况一般用于防止刷量、防止客户重复参与同一个活动或重复填写表单等，无法用其打通微信生态的其他平台。但有一种情况例外，那就是该客户已经关注企业的服务号，这种情况可以通过接口查询该客户的OpenID所对应的开放平台的UnionID。关于获取用户基本信息（UnionID机制），在企业微信官方API文档中有详细的说明，如图2-2所示。

2. 绑定微信开放平台和企业微信

1）绑定微信开放平台

如图2-3所示，企业人员打开微信开放平台的注册页面，在登录账号并完成主体认证之后，依次点击“管理中心”—“公众账号”—“绑定公众号”按钮。

企业人员在如图2-4所示的页面中，输入企业服务号的公众账号和公众账号密码完成登录。

管理员扫码验证即可完成微信开放平台的绑定。在完成绑定后，企业服务号的UnionID即可与微信开放平台中的App、小程序等互通。

2）绑定企业微信

企业人员打开企业微信管理后台，依次点击“客户联系”—“客户”按钮，打开如图2-5所示的页面。

企业人员点击图2-5中数字“3”所指的API下拉小图标，在小图标展开之后，点击图2-5中数字“4”所指的“绑定”按钮，就会跳转到如图2-6所示的公众平台账号授权页面，企业人员邀请企业主体需要绑定的服务号的管理员扫码验证并授权给企业微信即可完成绑定，服务号和企业微信的统一客户标识UnionID就会打通。

3. 客户开放能力

服务号的客户开放能力包括但不限于以下几方面。

1）客户标签

一个企业服务号可以创建100个客户标签，每个客户标签的长度不超过30个字节，约15个汉字。客户标签的使用场景如下。

①对某个标签下的客户群发模板消息或文字消息。

②对具有某个标签的客户打开服务号授权登录的专属网页，展示千人千面的活动页。

2）客户备注

对于通过引流、裂变等活动添加的客户，我们可以将客户备注改为“1011-产品公开课-Jinkey”这样的格式，代表“被10月11日的产品公开课吸引而来的粉丝Jinkey”。由于备注是直接显示在聊天对话框中的，因此我们可以更方便地了解客户的触点，无须翻查企业内部系统或第三方CRM系统，搜索客户也更加方便。

3）客户地理位置

在客户允许的前提下，客户每次进入服务号，服务号都会获取客户的地理位置信息，我们就可以知道客户的活动范围，同时将其记录到CRM系统中，方便企业进行朋友圈或LBS（Location-based Service，基于位置的服务）广告的投放。

4）基于关键词回复自动打标签

服务号可以通过关键词触发消息回复，精准地掌握客户的偏好和感兴趣的内容，如知识付费企业的关键词可以是产品课、设计课、英语课、数学课、财税课等，餐饮企业的关键词可以是螺蛳粉、小笼包、红烧乳鸽等。一个或多个关键词可以指向一个标签，再借助标签接口对客户打标签或修改备注，并通过UnionID机制将客户数据同步到企业微信中，方便客服人员在与客户沟通的过程中刻画客户画像。

5）会员积分

服务号的卡券接口可以查询某个“card_id+Code”下的会员积分。通过查询某个“card_id+Code”下的会员积分，根据如表2-1所示的积分和等级标签的对应关系，服务号可以对客户打上不同的企业微信标签。而“card_id+Code”与OpenID是一一对应的关系，因此服务号可以把客户信息同步到企业微信中，甚至将其显示在聊天侧边栏中，如图2-7所示。