丝芙兰:无需美颜的零售成功
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现代化妆品和美妆行业

20世纪早期,化妆已成为社会的主流,更不用说它已成为一个专业词汇了。这个时期最著名的化妆艺术家和现代化妆品行业的开创者也许是蜜丝·佛陀(Max Factor)。20世纪早期,他是好莱坞工作室久负盛名的假发制造师和化妆艺术家。他研究出了不会碎裂和脱妆的“演员化妆用油”,轰动一时。没过多久,女演员就开始日常使用它了。佛陀又发明了唇彩和眉笔,还有名为“饼牌化妆品(Pan-Cake Brand Make Up)”的饼状粉底。很多人认为,“Make-up”这个专指彩妆的英文单词就是由蜜丝·佛陀提出的,这也是这一词第一次出现在媒体广告中。到了20世纪20年代,他将产品推向大众市场,承诺可以让女性消费者变得像电影明星一样美丽。他打出广告以及朱迪·嘉兰(Judy Garland)、丽塔·海华丝(Rita Hayworth)、拉娜·特纳(Lana Turner)、梅尔·奥勃朗(Merle Oberon)和埃拉·雷恩斯(Ella Raines)等明星的照片,承诺“正是化妆创造魅力……银幕明星迅速变美的秘密。”谁不想变得像丽塔·海华丝和拉娜·特纳那么美呢?

蜜丝·佛陀一夜暴富,但他不是唯一的一个。

大概同一时期,在1915年,T. L. 威廉姆斯(T. L. Williams)开创了美宝莲公司。最初它只是一家经营眼妆产品的公司。事实上,眼妆产品是威廉姆斯的妹妹梅布尔(Mabel)的点子,或者说是她聪明才智的结晶。在一次事故中,她的睫毛被烧掉了,于是她把煤尘和凡士林混合在一起,涂在睫毛根上,充当睫毛。她发现自己可以让睫毛看起来更长,就像大眼睛好莱坞明星玛丽·璧克馥(Mary Pickford)一样。她的哥哥是个精明的商人。他用锡纸包住这个混合物(不含真正的煤),把它叫作Lash-Brow-Ine,并命名为Maybelline(美宝莲),也就是Mabel(梅布尔)和Vaseline(凡士林)的组合。从此,我们心目中的睫毛长度就由美宝莲来定义了。谢谢你,梅布尔。

在20世纪前半叶,化妆行业随着女性杂志(需要刊登化妆品广告和其他女性流行物件)的繁荣而发展。然而,“二战”结束后,消费者购买和使用化妆品的方式发生了改变。在这个时期之前,大多数化妆品是通过邮购、商场购买或通过直接代理商购买的。但存在至今的同名化妆品创始人雅诗·兰黛(Estée Lauder),从根本上改变了化妆品的购买体验。1946年,兰黛启动了在当时看来很特别的变革,建立了一个庞大的化妆品帝国,其方法就是上门服务。或者我们也可以说他们是在探索能够吸引潜在消费者,并让她们愿意倾听护肤品的广告信息,继而成为产品的狂热追求者的场所。这些场所是哪儿呢?当然是美容院啦。在女顾客吹头发的空档,兰黛就送她们一些她和叔叔共同研制的化妆品小样和润肤乳礼品。她凭借这种独特的销售手段让消费者体验了自己的产品。最后,发现有人在萨克斯第五大道精品百货店下了单,于是她又继续去那里发放免费小样和礼品,希望通过不断重复的个性化营销技巧来建立品牌忠诚。事实证明,她的方法是可行的。0自1946年创立雅诗·兰黛品牌以来,兰黛家族不断扩张,将一系列知名化妆品品牌收入麾下,包括但不限于芭比波朗(Bobbi Brown)、倩碧(Clinique)、悦木之源(Origins)、格莱魅(Glamglow)、Prescriptives、海蓝之谜(La Mer)、MAC、Smashbox、Too Faced、雅芮(Aerin)、贝卡(Becca)、头发护理产品Aveda、Bumble and Bumble,以及各种香氛产品。兰黛在很多方面都是现代化妆品行业的先驱,并为丝芙兰店铺的运营奠定了基础。丝芙兰如今不仅销售雅诗·兰黛的大部分产品,而且主动出击寻找消费者(不仅在美容机构,还包括线上商城、商场、社交媒体),为购买产品的顾客提供免费小样和赠品,展示交互式体验,以及提供重复的个性化营销和品牌忠诚项目。

“1946年,兰黛启动了在当时看来很特别的变革,建立了一个庞大的化妆品帝国,其方法就是上门服务。或者我们也可以说在探索能够吸引潜在消费者,并让她们愿意倾听护肤品的广告信息,继而成为产品的狂热追求者的场所。这些场所是哪儿呢?当然是美容院啦。”

现代化妆品和美容行业(及其背后的科技)由来已久,它的源头不仅仅是克莉奥帕特拉(Cleopatra)(埃及艳后)时期的埃及,还有蜜丝·佛陀的“演员化妆油彩”和饼状粉底。那些在脸上涂抹毒性铅粉以及其他含铅和含砷毒性物质的时代已经一去不复返了。在150年的科技进步推动下,整个美容行业呈现指数增长,成为全球经济增长的一部分。