第二节　用户业务需求调研

用户业务需求调研是开发过程中的一个关键阶段，因为需求提供了网络设计应达到的目标。与所有用户一样，一个业务部门或组织都是有其自身需求的，也有面临的问题和对未来计划的实施。所以，调研网络用户需求信息的第一步是对一个整体的业务需求调研。网络不仅能影响用户的工作效率，也关系到用户业务的成败。

在用户需求信息的调研过程中，需要不断与用户、计算机部门的管理人员、业务部门的负责人交流，然后分辨、归纳和描述交流的结果，还要解决不同用户之间的需求矛盾。

在用户业务需求调研阶段，不会决定如何去实现这些需求，而仅仅是收集信息。在以后的阶段再去考虑如何实现。收集完整的、清晰的信息非常重要，因为这些广泛的概念将有助于在网络分析阶段做出量化抉择。

学习目标

▶ 了解需要收集的重要业务需求；

▶ 了解网络故障可能带来的业务损失；

▶ 掌握从非技术人员言词中获得技术性需求的方法。

关键知识点

▶ 不清楚需求就设计网络，就像没有目的地就开始旅行。用户的感觉经常是主观的、不精确的，却是网络设计所需的重要信息。