第2章 演说家的自我修养：音容笑貌都是演说成功的关键
你说话的语调决定了演说的质量
语调，即说话的腔调，在沟通中占据着十分重要的地位。恰当的语调不仅可以向对方传达自己的想法，更可以传达自己的情绪、感情，实现以声传意、以声传情的目的。事实上，很多高超的沟通者都是善于运用语调的专家。他们通过调整自己说话的语调，或慷慨激昂，或沉重缓慢，向对方传达自己的情感，并且吸引对方进入自己的情感世界。
有时候，语调表现出来的东西，比所说的内容还要多。打个比方，当你充满真诚地讲话时，就等于在告诉对方：“我所想的就是我所说的，我所说的就是我所想的，我现在这样做，表示我尊重你。”这样一来，你会更容易赢得对方的信任。
语调就像是说话者的另一副表情。试想，当你给某个人打电话时，对方的语气很热情，虽然你们没有见面，可从声音里你还是可以判断出对方很开心。如果对方的语气很冷淡，那么就算对方告诉你一件很值得开心的事，你也会觉得这没什么可高兴的。与此同时，语调还能表达出多种含义。比如，用不同的语调来说“啊”这个语气词，表达的是“我懂了”“我没听清楚”或“我很惊讶”“我终于明白了”几种截然不同的意思。
不恰当的语调会让听者对说话的内容失去注意力，变得麻木，根本没有心思去思考你在说什么，而语调良好的声音却会产生截然相反的效果。尤其是在演说中，那些演说达人无不是运用高亢或是低沉的语调来吸引听众的注意力，并且让听众感同身受的。
一位著名的演说家到某剧场进行演说，无数听众慕名前来。这位演说家只进行一个小时的演说，然后剩下的半个小时是和观众互动以及回答记者提问的时间。
演说进行得非常顺利，演说家时而用轻松的语调来讨论愉快的事件，时而又用沉稳的语调来告诉人们某些道理，而全体听众的情绪也跟随着演说家的声音此起彼伏，时而轻松愉悦，时而庄重认真。
演说结束后，听众对演说家的精彩演说报以热烈的掌声。在记者提问的环节中，一名记者问道：“您是如何让自己的演说这么具有感染力的？又是如何调动听众的情绪的？”
这位演说家微笑着说：“其实，这没有什么了不起的秘诀。只要你能够调整自己的声音，变换演说的语调，那么听众的情绪自然就会受到影响，随着你的情绪而起伏。”
随后，演说家朗诵了一首诗歌，让听众和记者们体会到了语调变化的感染力。这是一首凄美的爱情诗，开始时，演说家用温柔、轻松的声音讲述着两个年轻人的邂逅、相恋，使听众体会到了爱情的浪漫和美好。之后，当讲述这对恋人因种种原因而不得不分开，遭受命运的捉弄时，演说家运用了低沉的声音和缓慢的语速。从他的朗诵节奏中，听众们感受到了那份凄凉、无奈，以及恋人相爱却不能在一起的痛苦，无不为之潸然泪下。
当演说家朗诵完最后一个字时，剧场内异常安静，只有一些听众的抽泣声。过了一会儿，大家依然沉浸在那凄美的爱情中不可自拔。
由此可见，声音是非常具有魅力的，它不仅可以传达人的想法，还可以传递人内心的情感。不仅在演说中如此，在与人沟通时也是如此。我们能通过适度地调整语调来调动自己的情绪，说话抑扬顿挫，就能够让自己的话语更加有魅力、有说服力。
比如，我们在强调某件事情，并想要吸引别人注意的时候，就会提高自己的语调；在讲述令人愉快的事情时，我们也会不自觉地提高自己的语调；而如果我们对某件事情不满，想要表达自己的抗议，那么也必须运用高亢的语调，慷慨激昂，否则我们的意见很难引起别人的注意，也很难表达我们内心的愤慨。
不管是什么人，在什么场合，说话都不能像机器人一样。否则，即便我们所说的内容再精彩，对方也不可能真正听进去，更无法产生情感的共鸣。只有合理运用语调，我们的话才能充满感染力，才能俘获听众的心。
魏红是一名话剧演员，她非常喜爱这份职业，也为此付出了很多努力。但是因为她的嗓音条件不是很好，说话时声音比较粗哑，缺少婉转、动听的特质，因此，她在话剧社一直没有出色的表现。魏红很着急，就去找一位声乐老师帮忙。
声乐老师跟魏红讲了很多，告诉她在什么样的情况下用什么样的音调、语气说话。魏红还听从老师的建议，每天清晨去树林里或者小河边，听着大自然的声音来吊嗓子，尽量让自己的嗓子受到自然的熏陶，让自己的声音变得清亮起来。功夫不负有心人，魏红渐渐能够掌控自己的声音了，她甚至还能模仿大自然的种种声音：雨声、鸟鸣、树叶的“沙沙”声……这，也让魏红在话剧界崭露头角，渐渐地成为一名话剧大师。
从这个故事中可以看出，要想让自己的语调动听并不难，虽然先天的条件很重要，但是这并非无法改变，我们可以通过后天的锻炼来弥补音色上的不足。
那么，我们应该怎么调整自己的语调呢？
1.吐字清晰是首要条件。
一个人无论做什么工作，无论长相如何，每天都会与不同的人打交道。如果我们吐字不清晰，就算长相再漂亮，也会影响与别人的沟通。而且，吐字不清晰的人往往给人一种胆小、怯懦的感觉。只有吐字清晰的人，才会让人看起来落落大方、端庄优雅。
2.精神饱满是重要因素。
如果一个人说话毫无生气，会无形中传递出一种负能量，这种负能量会让听众感到不舒服。这时，无论这个人打扮得多么精致，也没人愿意听他讲话。
3.语调有高低、快慢之分。
我们说话时的语调应该有高低起伏的变化，这样才会让听众感到愉快和自然。有的人声音比较尖利，说话时的语调一直很高，会让听众觉得刺耳；有的人声音比较平，没有什么高低起伏的变化，会让听众感觉平淡无华，听久了甚至会想睡觉。其实，我们在说话时应该像给孩子们讲故事一样，有高低起伏，节奏快慢的变化，这样才能让听众们像听故事一样津津有味。
4.根据场合和场景调整语调。
我们所采用的语调应该贴合自己所处的场合，并且能够清楚地表达自己的思想感情。比如，闲聊时，我们可以采取轻松愉快的语调；而在正式的场合，我们就要采取稳重低沉的语调。当我们表达坚定、果敢、豪迈、愤怒的情绪时，就应该加重语气，提高语调；而表达幸福、温暖、满意、欣慰的情绪时，则应该运用舒缓的语气，让自己的语调变得轻柔些。此外，我们还应该注意，不要发出一些令人不适的语调。比如，有些人说话时带有傲慢、蔑视的语调，这会让听众感觉自己不受尊重，自然也不愿意地听你说话。
无论是发表演说，还是日常沟通，巧妙地调整说话的语调吧，如此一来，你的语言才会具有神奇的力量。
合适的语速是吸引听众的关键要素
我们平时说话，语速有快有慢，并且语速随着情绪的变化而不断地变化。合适的语速可以准确地表达我们的情感，让交谈的对象有兴趣参与到谈话中来，同时还可以营造出适宜的谈话氛围，从而使得交谈顺利地进行下去。
当然，不同的语速也能营造出不同的氛围。比如，快节奏的话可以营造出紧张的氛围，让对方的内心产生一种紧张感和激动感，还可以轻易地调动对方的情绪；而慢节奏的话则会营造出一种庄重、严肃的氛围。
在现实生活中，人们也总是想办法调整自己的语速，来营造出自己想要的氛围，达到自己想要达到的目的。
电视购物节目中，两个主持人正在介绍一种产品的优势和独特之处，语速非常快。等到谈及价格的时候，主持人的语速更快了。这样做的目的就是营造出一种紧张的氛围，让电视前的观众被他们的情绪所感染，快速决定买下他们的产品。如果他们说话的语速过慢，就无法营造出紧张的氛围，也无法让观众激动的情绪不断上升。同时，每个观众在更换频道的时候，在每个频道停留的时间都是非常短的，或许只有十几秒甚至几秒的时间，所以主持人必须在最短的时间内让观众了解产品的基本信息和价格，激起观众的购买欲。
快节奏的说话速度不仅有利于营造紧张的氛围，感染对方的情绪，还有利于让自己抢占主动地位，给对方施加无形的压力。比如，在辩论赛上，当辩手反驳对方的观点时，就会加快自己的陈述语速，并且加重自己的语气，以便在气势上压倒对方，给对方施加心理上的压力。
当然，在不同的谈话场景中，我们需要变换不同的语速，有些场合就不适合用过快的语速。比如，商务谈判的过程中，我们在陈述自己观点的时候，就不能语速过快，否则就会使得对方无法听清我们所要表达的东西。而且如果一方犹如机关枪一般说起来不停，会引起对方的反感和烦躁，以至于不想继续交谈下去。
也就是说，在与客户进行商务谈判时，我们最好不要用太快的语速，只要比平时的语速快一点就好了。这样不仅可以清晰地阐明自己的观点，还可以营造出一种适度的紧张感。
由此可见，不同的语速可以表现不同的情感，也可以营造出不同的谈话氛围。而同样的语速，在不同的场合中，有时会比较适用，能达到很好的效果；而有时则会起到相反的作用，带来不良的影响。
合适的语速还可以增加我们的声音魅力，一旦我们能掌控好自己说话的语速，就可以轻松地和不同性格的人交谈，赢得他们的好感和信任。
以下是关于语速的注意事项，希望能对你有所帮助。
1.根据演说的内容决定语速。
如果你准备讲述热情、紧迫、鼓舞、兴奋之类的内容，或情不自禁地表达某种诉求，那么语速就不能慢慢腾腾，而是要快一些。如果你准备讲述肃穆、悲恸、庄严、劝慰之类的内容，或需要听众特别注意的事情，或涉及人名、地名、数据等，或容易引起听众好奇的内容，就要适当放慢语速，以便听众能够听清、记忆和思考。
2.根据现场的情况决定语速。
如果你在容积较大、听众较多的地方发表演说，就要适当放慢语速。如果你在容积较小、听众较少的地方发表演说，可以适当加快语速。
3.根据听众对象及其表现决定语速。
如果你的听众多为年轻人，由于他们活力十足、反应灵敏、情绪旺盛，你就可以加快语速；如果你的听众多为老年人，由于他们听力有所下降，反应有所缓慢，你就要尽量放慢语速。
掌握说话快慢的艺术，力求做到语速的精确合理。如此一来，你不仅可以清楚地表达出自己的思想，还能成为具有声音魅力的人。
得体的仪表是演说者的加分项
无论是声音、举止还是仪表，都会影响初次见面时我们留在听众心目中的印象。其实，声音和举止较容易把控，毕竟任何演说者都不会忽略对口头语言和肢体语言的锤炼，反倒是占比最高的仪表，更容易成为演说失分的地方。
即便走在大街上，奇装异服也难免遭受非议。如果在十几人、几十人甚至几百人的注视下，我们不修边幅地走上演说台，那结果会怎么样就可想而知了。其实，几乎所有演说者都不会犯这样的错误，因为谁都知道仪表的重要性。
但是，对于任何一位想获得更高印象分的演说者来说，只注重仪表的修饰还远远不够，我们要一丝不苟，从头到脚地“武装”自己。这听起来不可思议，但很多时候，正是那些被我们忽略的细节，拉低了我们的印象分。
一天，有个销售碳素笔的年轻人走进了某家公司的办公室，他边走边向对方介绍他的笔。笔的款式和质量的确不错，办公室里的两个负责人也很专注地听他的精彩讲解。对于优秀销售人员的现场销售演说，大家都点头表示认可。但是，很快就出现问题了。办公室的一位负责人发现，这位销售员肩膀上落满了头皮屑。其实，这根本算不上什么大问题。但不巧的是，这位负责人恰好有些洁癖，她怕头皮屑飘到自己身上，便立即打断了销售员的讲解，并将他请出了办公室。
细节决定成败，对于演说来说也是如此。这个年轻的销售员绝对想不到，小小的头皮屑会让他失去这次机会。或许，他的推销能力很强，演说能力也很出色，可又能怎么样呢？其实就算那位办公室负责人没有洁癖，但在看到头皮屑这个小瑕疵之后，也会大大降低对销售员的好感。很多时候，仪表细节如同鞋里的沙子，会在不知不觉中阻碍我们达成目的。
相反，那些对仪表非常重视的人，通常能留下好印象，并且快速实现自己的目标。在这一点上，商人盖德就做得非常成功。
早年时候，盖德还是一个一无所有的创业者。在意识到仪表对人际交往的重要性后，他做了一个大胆的决定。
第二天早上，他首先去拜访裁缝，靠着往日的信用，定做了两套昂贵的衣服，欠下了300美元。然后，他又用同样的方法，买下了一件最好的衬衣及一条领带，还买了一双漂亮的皮鞋。最后，他又到理发店做了一次彻底的“大扫除”。等一切都准备就绪后，他的口袋里仅有不到一美元的零钱了，而且债务已经达到七百美元。
之后，他去了经常去的一家咖啡馆，同某位富裕的出版商“邂逅”了。当然，所谓的“邂逅”，是盖德通过观察有意创造的机会，他想接近这位出版商。
很显然，盖德的计划成功了。在他精心策划的会面进行了几次后，出版商主动与他打招呼：“嗨，朋友，你看起来过得相当不错！”接着，因为盖德看起来成就斐然，出版商便想知道盖德从事什么行业。盖德在第一次“邂逅”时就给出版商留下了很深的印象，当然也引发了其强烈的好奇心。而这些，正是盖德所希望的。
于是，盖德很轻松地告诉出版商，他正在策划一本新书，打算在近期出版。他毫不费力地在出版商面前将自己的出版计划讲了出来。因为对盖德很有好感，出版商便邀请他到自己的俱乐部共进晚餐。双方就此达成合作，盖德甚至得到了出版商提供的一笔不菲的稿酬预付金。
我们离成功还有多远？盖德给出了答案：无论离成功还有多远，至少不俗的仪表能拉近我们与成功之间的距离。当然，盖德的成功，除了那身行头外，还有更多的东西，比如头脑、气质、眼光、计划等。但不可否认，他那精致的、极易让人产生好印象的形象，是成功不可缺少的一环。试想，假如没有从头到脚的包装，一个看起来寒酸落魄的人，出版商可能对他产生好感和兴趣吗？而倘若这关键一步没有实现，那么盖德就算有再好的计划，恐怕也无法实施。
因此，每个演说者都应该把形象，尤其是与听众初次见面时的形象，放在第一位。我们要慎重对待与听众的每次见面，养成塑造良好个人形象的好习惯。其实，把自己最好的一面呈现出来，不仅是为了在听众心中留下好印象，同时也是对他们的尊重。我们尊重他们，他们才会认可我们，不是吗？
那么，我们整理自己的仪表，应该注意什么呢？
1.男性演说者在仪表上的注意事项。
头发要整齐有型，不要留怪异的发型，否则会让听众觉得不靠谱；胡子要刮得干净，年轻人如果留胡子会给人不修边幅的感觉；指甲不能留长，因为这一方面不卫生，另一方面会引起一些听众的反感；文身也最好不要有，如果已经有了，可以用衣服遮住；西装、领带当然是必需的，因为这体现了基本的职业素养；穿西装的时候，一定要配上皮鞋，而且鞋面一定要擦干净，这会让人觉得很有精神；在演说台上时，一定要充满激情。
2.女性演说者在仪表上的注意事项。
头发要干净光滑，体现出女性的魅力；最好化个淡妆，清新脱俗容易让人产生好感，而太浓的妆可能会让听众心生反感；尽量也不要留长指甲；可以佩戴一些比较精致的项链和耳坠，但不宜过大过粗；可以穿西装套裙，这会让演说者显得落落大方；在演说台上最好是穿高跟鞋，这会显得更有职业素养；精神面貌要饱满并且充满激情。
好形象是成功的一半。当我们能在演说台上做到这些，那么就离演说成功又近了一步。
修炼内在气质，让演说更具气场
不难发现，那些身材好、容貌佳、体魄强的演说者更容易博得听众的好感。这些光彩照人的因素，能为演说者带来极为有利的条件。可是，并不是每个演说者都具备这些条件的，那些容貌欠佳，甚至有某些生理缺陷的演说者，该如何面对听众呢？
答案是，用气质弥补自己的缺陷，以气场征服听众。
通俗地说，气质是一个人的一种人格魅力，一种内在魅力的升华。品德、修养、举止等所表现出来的高雅、高洁、温和、豪放等，都是人的气质。
人无完人，很多想成为或已成为演说者的人，身上都有着这样那样的不足和缺陷。但是，这些并不是阻碍演说成功的理由。
而那些被缺陷限制，却又不勇于突破的人，无一例外都折在了通往成功的路上。
大学毕业后，周倩如愿进入一家贸易公司工作。可三年过去了，她还是在原来的职位上，工作没有任何起色。朋友为她抱不平：“为什么和你同期进公司的其他人，最差也成了项目经理，而只有你仍在原地踏步？你的能力也不比他们差呀！”
周倩苦笑着说：“因为我的手会抖啊！”
原来，在贸易公司上班，需要经常主持一些客户见面会。而周倩在这项工作上遇到了重大难关——因为胆小，从上学开始，她当众讲话时会大喘气，手也抖得厉害。虽然试过很多方法，但都无济于事。因为这个缺陷，她在讲台上没少受挫折。久而久之，她就再也不敢登台演说了。也正是因为这个原因，她失去了好几次晋升的机会。
看得出来，周倩登台大喘气、手抖的缺陷，是由于紧张。严格来说，这其实算不上什么大毛病，甚至不能算是缺陷。因为，无论是谁，刚开始登台面对听众时，多少都会有些紧张。世界上那些著名的演说家、歌唱家，都有过怯场的经历。一旦你走上讲台成为焦点，就会引发各种紧张反应，比如手抖、声音颤抖、说话结巴等。世界著名男高音多明戈，甚至会因为紧张而发挥失常，最高的纪录是在一场表演中破音五次，更何况我们这些普通人呢。
所以，这是一种难以避免的普遍现象。
但是，这种普遍现象绝非无法克服。试想：如果我们准备周全，心态良好，平时多练习，多给自己登台的机会，不去在意那些异样的眼光，那么我们还会紧张和担心吗？这样做我们能够克服大喘气和手抖的毛病吗？当然可以！
对于一个演说者或者想成为演说者的人来说，真的不需要过多在意自己的缺陷。那些看起来似乎会成为演说障碍的因素，在很多时候，其实并不能成为障碍。关键在于我们是否有一颗强大的心，是否能用优雅的气质去弥补自身的不足，去获得听众的认可。
当知识、胸襟、气魄和技巧等经过沉淀，让你散发迷人的气质时，等你站在演说台上，就会所向披靡。这时，又有谁会去关注你身上的缺陷呢？就算有人注意，他们也会由衷赞叹：“有缺陷还能如此出色，真了不起！”
因此，作为一个演说者，我们要学会用好气质为自己的演说加分。
问题又来了：气质是一个人内在的人格魅力和修养的外在体现，它不能像着装打扮那样可以很快改变，那么演说者该如何去提升气质呢？我们知道，穿着得体和说话有分寸可以在一定程度上提升气质，但这只是一部分，还需要从哪些方面提升个人气质呢？
人的气质，一般可以分为四种类型，即兴奋型、活泼型、安静型和抑制型。在演说台上，因为场合特殊，所以那些有着热情直率、精力旺盛、成熟稳重等气场的演说者会比那些反应迟缓、沉默寡言、肢体僵硬的演说者更容易打动听众的心。
在这里，我们将从多个角度介绍提升气质的途径与方法。
1.创造机会。
气质不是学来的，而是培养出来的。所以作为演说者，你需要多为自己创造培养气质的机会，比如，锻炼身体或学习说话的技巧，这些都有助于个人气质的提升。
2.结交朋友。
所谓“近朱者赤，近墨者黑”，是非常有道理的。你可以多交一些气质好的朋友，平时多跟他们交流。这样，你就能在潜移默化中变得更有气质。
3.看书思考。
气质的改变，是一个长期的过程，所以抽空多读读书。古人说“腹有诗书气自华”，说的就是读书能令人气质高雅。作为一个演说者，不一定非得读诗词歌赋，但一定要多读有内涵的书，慢慢积累，气质就会越来越好。
4.培养自信。
自信的人会更加美丽。萧伯纳说：“有自信的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。”自信能给人一种“我能行”的感觉，并让人产生信赖感和信任感。作为一名演说者，你必须让自己的自信心充足。如果你都不相信自己，又如何让听众信任你呢？
5.胸襟宽阔。
正所谓“君子坦荡荡，小人长戚戚”，有容人之量的人很容易显示出自己的独特气质。在生活中，你要学会做一个胸襟宽阔的人。一个胸襟宽阔的人，他的言谈举止能让人感受到过人的气量，这也是听众喜欢的气质。
6.真诚谦虚。
这不仅是性格上的一种特质，也能彰显一个人的精神境界和胸襟气量。经过沉淀，这种特质会升华成让人信赖的气质。对于演说者而言，这种气质尤为重要。因为，听众更乐意倾听一个真诚、谦虚的人的演说。所以，演说者要注重自身性格的培养，让自己能真诚、谦虚地面对听众。
7.积极乐观。
无论是在演说台上，还是在演说台下，你都要做一个积极乐观的人。积极乐观的性格会让靠近你的人也变得积极乐观起来，听众很容易捕捉到这种气质。所以，请保持积极乐观的心态，就算在演说台上遇到突发事件，也要积极乐观地面对。
气质的提升并非一朝一夕就可以实现的。但在这里，我们还是要尽可能多地罗列出提升方法，目的就是让演说者们把修炼气质当成一门日常功课。多读书、多学习、多积累沉淀，心胸豁达，积极乐观，一点一滴地培养自己的气质。很多时候，气质带来的信赖感，会成为我们演说成功的砝码。
演说台上的你，有让人信赖的气质吗？
面对一张冷脸，没谁愿意跟你热情互动
你有什么样的态度，就会说什么样的话。当你期待一个温暖和谐的世界时，首先要保证自己内心的温暖和谐；当你期待他人善意的微笑时，首先要让内心的善良和笑意充满自己的眼睛。还记得寓言故事中那个对着空谷喊话的孩子吗？你礼貌相待，空谷里的回声便同样礼貌地向你问候致意；你恶语相向，空谷里的回声也会用最尖刻伤人的语言报复你。
你热情，世界才会报以热情；你给他人带来幸福快乐，他人才有可能用善意的支持和无私的帮助来回应你。
初夏时节，王倩换了份新工作，为了上下班方便，她搬进了距公司不远的一个豪华国际公寓。这个住处租金高，但环境很好，不像她原来租住的旧小区，楼下过道旁边都是居民们私搭乱建的违章建筑，地砖都碎了，路面也不平，七扭八歪地停上几辆汽车，小区院子就满了。
这个国际公寓楼下的院子虽然不大，但种了很多大树，还有草坪花园、喷泉水池、亭台楼阁，彰显着优雅高贵的格调，让王倩十分喜欢。唯一美中不足的，就是这个高档小区的住户关系不像原来那个小区那么融洽，好像邻里之间一点儿也不热情，不知是不是王倩的错觉，感觉住户都挺冷淡的，不爱理人。
王倩在这里住了一个多月，她跟邻居碰过几次面，却连个正式的招呼也没打过。
时间就这样一天天过去，王倩逐渐融入了新公司，也习惯了自己的新家，就是跟邻里之间的关系还是冷冷的，让她心里不太舒服。
一天早晨，王倩恰好跟邻居老夫妇一起出门，她莫名地有点紧张，那老爷子看上去面目和善，有点像之前她租住的那个小区的陈大爷。要说陈大爷可是远近有名的热心肠，冬天包了大白菜饺子还会敲开她和舍友的家门给送上一碗来。但是这位“某大爷”不仅不理人，连看都不看她一眼，闷头锁了门就走了，等电梯时又碰了面，还是各自低头，王倩觉得尴尬，只得拿起手机随意浏览着微博。
到了公司，王倩对同事张姐吐槽早晨的尴尬遭遇，她有些自嘲又有些讽刺地说：“我现在租住的这个国际公寓房价有多贵，我又不是不知道，买得起、住得起的都是有钱人，他们才不屑跟我这样的小租户打招呼呢。要说这个国际公寓确实不错，就是没有人情味儿，人跟人之间那么冷漠，哎哟，住得我都压抑死了，那帮邻居真是不好相处。”
张姐听她这么说，笑着给她出主意：“你要不试试主动跟邻居打个招呼？咱们倩倩气质冷艳高贵的，人家没准儿只是不好意思先跟你说话呢。”
王倩嘴上说“张姐你净拿我开玩笑”，心里却有了想法，她回忆起来自己确实没主动对新邻居们示好过。与其每天感觉尴尬、心情压抑，不如试试“主动出击”，也许一切就会有改善呢？
第二天一大早，王倩屏住气盯着自家门上的“猫眼”，看见邻居开了门，赶紧也开门出去，装作偶然遇到，但这次她没有低头摆弄手机，也没有匆匆避开视线，而是咧开嘴笑着对邻居老夫妇说了声：“大爷、大妈您二位早！我是新搬来的，我叫王倩！”
让她意想不到的事情就这样顺理成章地发生了——邻居也十分友善地对她笑，从门口到电梯里一路闲聊，还邀请她没事到家里来坐坐。王倩像中了大奖一样欢欣鼓舞，下了电梯与两位老人分开，她眉开眼笑地往公司走，一路上看见小区里的邻居、保安、保洁工，都大大方方地说一句“您早”。大家也都报以微笑，一个坐在儿童车里的小朋友还朝着她拍手，咯咯地笑，这让王倩开心极了，整个人也都精神多了。
到了公司，王倩忙不迭地对张姐描述了早晨的经历，张姐说：“你看，之前都是你自己瞎想了吧？人跟人的关系就像一面镜子，也像山谷回声，你以无声对待他人，他人便还给你冷漠寂静；你以热情对待世界，世界会还给你更多热情。不仅是对新小区的邻居们，以后你对其他人也试试，这个复制快乐的秘籍可灵了。”
可能是传统文化中内敛、羞涩的部分在作怪，主动对陌生人微笑的小举动在我们看来很难很难，像王倩这样苦于人际关系冷漠又不敢先表达友善的人，可能在心里百转千回地琢磨着——突然向人家示好，会不会太唐突了？会不会被当成“神经病”？会不会被理解为有什么不良企图？会不会遭遇冷眼……如此纠结，可能幻想过很多次先开口问声好，最后还是默默低着头擦身而过。久而久之，也就习惯了对周遭的人视而不见，陌生的人依旧是陌生的。
勇敢踏出友善热情的第一步吧，你要知道：
1.对别人好，不丢人。
越是强大的人，越不怕主宰自己与他人的关系。
2.在助人为乐中锻炼勇气。
如果想到被拒绝会很尴尬，那就先对处在困境中的人施以援手，只有那样做了之后，你才能明白他们有多需要你的帮助，从中获得的满足感会激励你更进一步。
3.对所遇之人报以微笑。
对还不是很熟络的邻居、同事、快递小哥、保洁人员、餐厅服务员、停车场收费员……点头微笑，赞美这些抬头不见低头见或为你服务的人，哪怕只是一句“您好”。
永远不要把别人的冷漠当成自己缄默的理由，少想那些“别人可能会觉得我……”之类的事情，我们的目标是让自己成为更好、更幸福的人，哪怕再三被他人的冷漠刺痛，只要坚持微笑，总能收获温暖的回应。善意相通时，整个人都像被微风拂过，那种美好的体验会让你感觉一切努力和坚持都是值得的。
演说前冷静15分钟，清除负面情绪
谁都知道，演说前的状态应该是充满激情、自信满满的。这样的状态，有利于我们把演说完美地展现出来。尤其是一个充满激情的演说者，更容易在演说时点燃听众的激情，进而引发轰动的演说效应。
但是，很多演说者在登台前，却不是充满激情的，反而有很多负面情绪。
他们忐忑不安，没有安全感，害怕演说不能成功，害怕不能让听众喜欢并满意……有些演说者更糟糕：也许刚和朋友吵了架，正一肚子怨气；也许刚被交警开了罚单，心情糟透了；也许爬楼梯时摔了一跤，心里很是郁闷；也许没遇到什么不好的事，但就是心里不痛快……带着这些负面情绪，他们准备登台演说。
如此，演说效果能好吗？
小刘是某公司的销售经理，她的团队每个月都是公司的销售冠军。但这一次，她却搞砸了。在一次客户见面会上，演说能力一向很强的小刘，在演说的紧要关头，却突然泣不成声。她的反常举动吓坏了同事，演说被迫就此中断，客户们不满地离去，销售计划自然也就落空了。事后大家才知道，小刘的男友刚刚提出分手，她控制不住情绪才突然哭泣。
对于一个演说者来说，情绪控制能力太差，很容易影响到演说效果。我们相信，无论是性格内向还是外向的人，都无法避免害怕、愤怒、烦恼等负面情绪。正如气质是天生的，人的很多情感也是与生俱来的，差别在于是否能及时、有效地控制自己的情绪。如果你即将登台演说，千万不要像小刘那样，而要迅速地清理掉负面情绪，不然肯定会影响到接下来的演说。
有一天，一位印度女主播现场直播一条车祸消息。当摄像机对准伤者时，她忽然发现其中一名伤者正是自己的丈夫。巨大的悲痛情绪瞬间袭来，以至于她在说话时声音都是颤抖的。但是很快，她意识到自己正在做直播，糟糕的直播会影响到观众。于是，她强迫自己冷静下来，认认真真地完成了工作。新闻一结束，她立刻跑向丈夫。
看到丈夫受伤所引发的情绪波动难道不大吗？这位女主播在发现丈夫受伤后，迅速控制住了自己的情绪，着实让人敬佩。我们其实可以从另外的角度看待这件事：如果这样的事情带来的负面情绪都不能影响直播，还有什么理由能让情绪左右演说呢？
心理分析大师弗洛伊德用水库来比喻人类情绪的处理过程。他认为，每个人的身体里，都有一座情绪水库，负面情绪就存放在情绪水库之中。如果负面情绪水位到达警戒线，个体就会开始出现脾气暴躁、无法控制情绪的情形；如果继续恶化下去，情绪水库就会全面崩溃，其结果就是出现各种心理方面的疾病。
水库理论很形象地说明了一点，我们其实是可以有效控制自己情绪的。演说前的害怕、紧张，我们需要把它们暂时扔进情绪水库里；演说前遇到的糟心事、烦恼事，我们也需要把它们暂时扔进情绪水库里。弗洛伊德说，如果情绪水位到达警戒线，个体就会出现无法适当控制情绪的情形。但绝大多数时候，我们的情绪水位还没有到达所谓的警戒线，不是吗？我们需要做的，仅仅是平静15分钟，清理负面情绪，使自己在演说时保持好的状态。
至于越积越高的情绪水位，留到演说以后再慢慢解决吧！现在，我们要试着用以下几种方法，将登台前的负面情绪扔进情绪水库里。
1.深呼吸，保持头脑清醒。
登台前15分钟，我们开始平复自己的情绪。我们要告诉自己，人生不如意事十之八九，遇到不开心的事在所难免，所以不需要跟自己过不去。可以尝试着深呼吸几次，慢慢让自己躁动的心平静下来。其实回忆一下演说内容来忘记不快是个不错的选择。
2.理性思考，自我释放。
遇到不顺心的事，我们要学会理性思考。生气有用吗？难过有用吗？理性地将整件事情的脉络理清楚，我们就会发现，事情也许并没有自己想的那么糟糕。很多时候，其实是我们自己太情绪化了。就算有些许小情绪，也要尽量压下来。
3.学会忘记，暂且放下。
如果实在想不通，那就干脆别再想了，把不愉快的事暂且忘记。我们可以在心里默念几遍：马上开始演说了，大事为重。然后，把所有的心思都放在演说上，其他的先不去考虑。
4.客观看待，多想演说。
有些事既然已经发生，无论我们再怎么计较和耿耿于怀，也是改变不了的。对于这些事，我们要抱着淡然的心态。还是那句话：我们要尽量把注意力放在演说上，尽量在15分钟内让自己回归平静。
其实，登台演说前，清理负面情绪的方法还有很多。比如，有些人习惯喝些咖啡，让咖啡的苦味帮助自己保持清醒；有些人习惯吃些东西，觉得美食能够带来好心情；还有些人习惯找朋友聊聊天，以此来舒缓心中的不快。无论什么样的方法，能让自己暂时放下负面情绪的都是好方法。演说台的方寸之地，是一个没有硝烟的战场。在这个战场上，我们必须保持最佳状态，才能取得最终胜利。而负面情绪，则是我们取得胜利的最大障碍。
演说前的15分钟，这段时间你用来清理负面情绪了吗？每一个演说者，都需要成为情绪的主人，而不是成为情绪的奴隶。
你注意过优秀演说者的走路姿势吗
如果你看到一位男子迈着杰森·斯坦森式的步伐走进一家酒吧，心里会做出怎样的判断？就算你根本不认识那名男子，你也会认为，那个人肯定是个信心十足的硬汉。为什么会做出这样的判断？因为，你看到了他走路的姿势。
美国的心理学家曾做过一项研究，结果显示：生活中绝大多数人都喜欢根据别人走路的姿势来对其性格做出判断，当然，非常熟悉的朋友除外。确实如此，当两个陌生人相遇时，彼此间的印象不仅来自仪表、声音，还有行为举止，而走路的姿势正是举止中一项重要的内容。人们习惯根据走路姿势，来对一个陌生人的性格做出评判。
比如，走起路来沉稳有力，那么这个人肯定性格果敢，做事雷厉风行；走起路来轻浮无力，说明这个人性格软弱，难成大事……这些判断未必完全正确，但人们喜欢根据走路姿势，再加上自己的想象，对陌生人做出基本判断。而且，这些判断是有一定道理的。
1935年，德国心理学家沃纳·沃尔夫发表了一篇关于走路姿势和心态方面研究的文章。在文章中，他阐述了一项实验：
在五名男子和三名女子毫不知情的情况下，他拍摄了他们身穿工装参与一项任务的视频。之后，他将隐去头部的剪辑版视频交给这些参与者看，并请他们根据各自的走路姿势，对他人性格做出解读。结果，参与者们很容易根据走路姿势，对其他人的性格做出判断，而且他们的判断非常相似，判断的结果也很准确。
这也就是说，通过走路姿势，我们可以对一个人的性格做出基本判断。
那么，作为演说者，我们有注意过自己的走路姿势吗？我们有没有想过，从走进会场的那刻起，我们走路的姿势已经进入了听众的视野，而他们会以此对我们做出基本判断。如此，我们在听众面前应该展现什么样的走路姿势？
其实这些问题，从一些成功者的身上就可以找到答案。
任何成功者，他们的走路姿势都透露着沉稳自信和强大气场，因为走路姿势在一定程度上反映了人的内心世界。那些步履蹒跚、走路虚浮无力的人，事业往往并不如意。对于演说者来说，为使听众产生信赖感，我们需要拿出能让他们信赖的证据。而他们根据走路姿势做出的对我们的基本判断，其实就是最好的证据。
当我们龙行虎步、沉稳自信地走进会场，走上演说台时，听众会想：这个人自信强大，一定有很强的能力。而当我们脚步虚浮、左摇右摆地走进会场，走上演说台时，听众就会想：这个人一点儿自信都没有，还给我们讲什么呀？
哪种效果更好？其实已经很明显了。
所以，对于演说者来说，像成功人士那样走出强大、自信的步伐，是让听众喜欢和信赖的重要一环。听众喜欢从自己的判断中认识我们，那么我们就必须摆出最好的姿态，迎接他们的审视和判断，这其实并不难。
那么，成功人士的走路姿势具体是什么样子呢？有什么值得我们借鉴的地方呢？
1.步伐平稳。
一般来说，听众喜欢步伐平稳的人，因为这种走路姿势能显出一个人务实、精明稳健、重信守诺的性格。当然了，有这种性格的人，也是可以信赖的人。很多成功人士走路都是平稳自信，并且气场强大的。
2.昂首阔步。
走路时昂首挺胸的人，一般自我意识比较强，思维敏捷，做事有条理，自始至终都能保持完美的形象。听众看到这种步伐，第一印象就是这个人很有气场，大有来头。
3.步伐急促。
我们经常会看到有些演说者步履匆匆地走上演说台。无论是否有急事，他们都会快速上前，认真处理。这类人办事有效率，遇事不推卸责任，精力充沛，能面对各种挑战。这种性格也是听众喜欢的性格。
其实，成功人士走路的姿势还有很多种：随意型，能显示出豁达、不拘小节的性格；斯文型，能显示出较高的修养和涵养。这些性格，都能让听众喜欢并接纳。
但是，也有很多种走路姿势，是听众所不喜欢的。也许在不经意间，听众就能根据你的走路姿势，认定你是一个不靠谱的人。都有哪些听众不喜欢的走路姿势呢？
比如，踌躇型，这类人走路时步速缓慢，踌躇不前，好像前面有陷阱一般，让人看着都着急；混乱型，走路时双手双足挥动不均，一般来说，这类人善忘多疑，不负责任；观望型，这类人走路时左顾右盼，躲躲闪闪，仿佛做了亏心事，初次登台的演说者极易出现这种走路姿势，这会让听众一眼就看出演说者心虚；作态型，走路如随风左摇右摆的杨柳，这类人好装腔作势，实则并没有什么真实本领。
作为演说者，你的走路姿势是哪种呢？一个演说者要想获得更多的理解和支持，更多的掌声，那么就要努力走出自信，走出气势。要知道，能让听众喜欢的走路姿势，可以为我们的演说加分不少。
当然了，走路姿势非一朝一夕可以练就。我们平时可以多看看那些成功者，看他们是如何依靠走路姿势获得听众的喜爱的。如此，训练出受听众喜爱的走路姿势，也就不会太困难了。
表情和眼神到位，听众才会更加专心
表情，是我们日常生活中传递感情的一种方式。很多时候，表情比外表更能体现我们的情绪。你愤怒的时候，就会怒目圆睁，怒发冲冠；你开心的时候，就会眉开眼笑。这些表情，都是你心情最直观的表现。
很多人不喜欢别人看见自己的表情，认为自己的表情会泄露自己的情绪，是一件非常危险的事情，所以讲究喜怒不形于色。做演说就不一样了，我们不仅要喜怒“形于色”，还要让人一眼就能够看出来。
任何成功人士，不管他们平时是不是喜怒不形于色，但是在谈判桌上，在演说台上，他们一定是表情丰富的。虽然这些表情未必代表他们的真实情绪，但能够很好地传递他们的感情。
某位商业人士经常在各种场合做演说，他的演说总是能够让人印象深刻，这绝不仅仅是因为他的演说总是伴随着重大事件。
他在演说时表情是非常丰富的，并且还一直刻意将自己的表情夸张化，做出很多在生活里根本就不会出现的表情。
但是，正是因为他将自己的表情夸张化了，才能更好地将自己当时的感受传递给在场的每个人。不管是兴奋、快乐还是激动、热情，都能够在第一时间传递给现场的听众。
表情在演说当中是非常重要的，这不仅因为它是一种技巧，更因为它是我们人类的本能。
人们在表达自己情绪的时候，情不自禁地使用表情是一种本能，而根据表情来判断对方的情绪同样是一种本能。当两种本能融合的时候，表情也就真正成了传递感情的工具。你用表情所表达出的情绪，更容易被人们接收，更容易被人们记住。所以，在演说的时候，你的表情能够直接传递出你的情绪。
表情不仅可以作为传递感情的工具，还能够作为演说的补充。演说与其他讲话的根本区别就在于现场的表现。一场好的演说，单单靠语言是不够的。我们在演说的时候，要活用自己的表情，甚至可以用表情来填充一定的语言空白。例如，当你说起一件开心的事情时，先停止说话，用自己的表情告诉现场的所有听众：我现在是开心的。瞬间就能够将自己的情绪传递给现场的听众，为你接下来要讲的内容做好氛围铺垫。这种使用方式并不能证明表情是不可或缺的，但是活用这种方式能够让我们的演说令人印象深刻。
表情不仅是表达情绪的最佳方式，还是演说中不可缺少的重要内容。
我们在演说的时候，总是会提到各种各样的故事和例子。这些内容或许是我们的亲身经历，或许是我们从别处听来的，但不管是哪一种，都必须在讲述的过程中加入恰当的表情。面无表情地去讲述一个精彩的故事，会给听众留下呆板的印象。面无表情地讲述亲身经历的故事会让你的故事变得毫无说服力。不管记忆多么遥远，面无表情地讲述一件发生在自己身上的事情是非常奇怪的。
很多演说者的表情表现得并不出色，这不仅是因为缺少真情实感，更是因为只做了面部表情，而没有重视眼神，所以给人的感觉就会格外僵硬。人的感觉是非常敏锐的，即便你脸上挂满笑容，但如果你的眼神中不含笑意，别人就会察觉到。所以，我们在演说的时候，不仅要注意表情，更要注意眼神。
很多人在刚开始演说的时候是不敢与台下的听众对视的，因为这会使自己更加紧张。实际上，和听众对视这件事情是必须做的，但是想要做好却非常困难。
在进行眼神交流的时候，绝不能只看少数的听众，要用自己的眼神和大多数听众交流。我们不可能面面俱到，只能将眼神固定在某几个区域，依靠我们眼神中的坚定和诚恳，来让所有的听众都认为和我们进行过眼神交流。
眼神的交流也不可以漫无目的，任何时候进行眼神交流，都要做到有的放矢。或许是演说当中有非常重要的内容，或许是有一个情感爆发点，或许是在开始的时候想要吸引听众的注意力，或许是在演说结束的时候要给听众留下一个良好的印象……和听众进行眼神交流的原因有很多，但不能无缘无故地和听众进行眼神交流，特别是眼神交流的时候缺少固定对象，漫无目的地乱看。这样只能让听众觉得你要的不是交流，只不过是一种形式主义而已。如果听众这样想，那么在这场演说剩下的时间里，对方就不会再注意你的眼神了。
表情和眼神是我们演说中重要的组成部分，这里有两点建议：
1.尽量运用积极的表情。
除非你准备谈论伤心或痛苦的事情，不然，在你发表演说之前，要尽量多想想让自己高兴的事情，用积极的表情面对听众。
2.你看哪里，听众就会看哪里。
你的眼神是你存在于会场中的证明。当你进行演说的时候，千万别只顾盯着讲台、墙面或展示屏，这些东西不需要跟你有一种连接的感觉，但听众需要。
注意这两点，并学会合理运用表情和眼神，你就能够更好地表达自己要讲的内容，让演说变得更有吸引力。
说话的首要目标是让对方轻松听懂
说话，本身是一件非常简单的事情。每个健全的人都会说话，这是嘴巴最重要的功能之一。但是，说话如今被人们赋予了越来越重要的含义，说话这件事情中也掺杂了许多目的性，这就让说话这件事情变得复杂了起来。太过复杂的想法，让很多人忘记了说话本来的意义。说话本来的意义是让对方明白你的想法，与对方交换思想、意见，而你首先要做的，是让对方听懂你说的话。
很多时候，说话其实主要是为了让对方更好地了解我们。但是有的人完全不顾对方能否听懂自己所说的话，话里话外添加了很多不必要的内容，这样就失去了交流的意义。
陈祥是一家大型家电商城的销售员。他为了做好自己的工作，翻看了大量资料，成了店里有名的“电器通”。对自己负责销售的每款家电，他都能如数家珍地讲出这款家电使用了什么样的硬件，用了怎样的技术，与同类产品相比有什么优缺点。但令他苦恼的是，他的销售业绩一直不好。为了改变这种情况，他决定向其他业绩较好的同事取取经。一天，他接待了一位女士。这位女士想要给家里更换一台新的电视机，于是就向陈祥咨询自己看中的那款电视机好不好，有没有性价比更高的产品。
陈祥是这样为这位女士介绍的：“这位女士，您可真有眼光，您看中的这款电视是当下最流行的智能电视，只要联上家里的Wi-Fi，就能够使用Android（安卓）系统下载大量应用软件，收看您所喜欢的节目。并且，这款电视支持最新的USB传输，以及DLNA（数字生活网络联盟）技术，能够满足您的各种需求。特别是这块屏幕，采用了2048×1080的分辨率，一定能保证您的观看体验。”那位女士听完了陈祥的话后，一脸疑惑地走向了陈祥的一位同事。
面对一款价格、配置都差不多的电视，陈祥的同事是这样为这位女士介绍的：“您看中的这款电视是今年的最新款，当下最流行的智能电视，只要联上家里的无线网，想看什么都能看到，和手机差不多是一样的。还可以播放U盘里下载好的影视资源，以及用手机软件投屏，在手机上播放电视剧，点一下‘TV’按钮，就能在电视上看了。并且，这款电视的分辨率很高，保证您观看到的画面清晰细致。”听完陈祥同事的话，该女士当即就决定买下电视。
那么，陈祥的问题出在哪里呢？显然不是因为他不够专业，相反，他太过专业了，导致说出的专业词汇对方听不懂。面对这种情况，他说的话越专业，越让消费者产生疑惑。
那么，我们要如何才能让对方听懂我们所表达的意思呢？
1.讲话要有主题。
一般情况下，我们讲话都是有目的性的，漫无目的地讲话，只能让对方一头雾水。如果你要说的内容很多，那么就必须掌握好谈话的节奏，有主题地说出主要内容。比如，将大段话分成几个小段，每个小段围绕一个中心思想阐述，并且中间要有停顿，给对方思考和互动的时间。一旦你掌握了这种谈话的技巧，那么你的长篇大论不仅不会显得无聊，反而会引起对方的兴趣，让对方听得津津有味。
2.在谈话过程中使用的语句要仔细斟酌。
在我们谈论自己所了解的事情时，总是会理所当然地认为对方也了解我们所说的事情，会自然而然地说出很多专业性的名词。事实上，即便是你认为非常基础的东西，对这一方面无丝毫了解的对方也可能听得云里雾里。所以，在谈论一些比较专业的话题时，不妨将一些专业性的词用大家都能懂的词语替换。因为很多时候不需要专业，只需要让对方能够听懂就可以了。就如同陈祥的同事一样，不妨把播放USB设备内的内容改成播放U盘里的内容，这样更贴近生活，也更加容易让对方明白你想要表达的内容。
3.交流方式要因人而异。
虽然有些话并不适合说得过于直白，但是如果你委婉地表达以后，对方仍然不明白，那么不妨说得稍微直接一点儿。如果始终采用非常委婉的方式表达，对方还是不能明白，甚至有时候，对方因为不想让你认为自己听不懂你说的话，开始不懂装懂，那么谈话就失去了意义，双方都不会有任何收获。
说话是一件非常简单的事情，但是想要达成说话的目的却不是一件容易的事情。不管你想要通过说话达成什么样的目的，都要记住：说话的最基本的目标就是让对方听懂。如果对方听不懂你说的话，那么再优美、再专业的表达都毫无意义。