O2O模式：实现线上线下有机融合

在未来的实体店营销竞争中，无论实体店经营者的客户是线上多还是线下多，只有加快拥抱“互联网+”，才能有更好的发展。要想实现这一点，实体店就要走O2O模式，建立O2O营销体系。

O2O这一概念的提出者亚里克斯·兰佩尔，是美国一家支付公司的创始人，他善于思考分析，他提出这样一个问题：不爱存钱的美国人一般年收入4万美元，其中网购支出约1000美元，除了银行的少量存款外，3万多美元花在哪里了？答案是健身房、餐厅、加油站、理发店等线下实体店。他发现这个市场很大，经过长时间的思考后提出了2这一概念。可以看出，这个概念的设想初衷是看到了传统实体店的大市场，线上要跨界“打劫”。

O2O被称为从线上到线下，将线下的商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的平台，这是最初的模式。随着互联网运营范围的扩大，线上线下深入结合，信息与实物之间、线上和线下之间的联系变得越来越紧密，逐渐出现了另一种模式，即从线下到线上，或叫反向O2O。

1．O2O模式与B2C、C2C模式的关系

B2C是“Business to Customer ”的简称，即“商对客”。它是商家或企业在互联网的基础上向消费者提供商品或服务的一种商务模式，如天猫、京东、当当等网站。

C2C是“ Customer to Customer ”的简称，是个人（消费者）与个人（消费者）之间的电子商务。简单来说，就是个人通过网络进行交易，把自己的物品出售给别人。

O2O模式与B2C、C2C模式都是可以在线支付的，但不同的是，消费者通过B2C、C2C模式购买的商品是被装箱快递到消费者手中，而O2O模式则是消费者在线上购买商品或服务后，需要去线下享受服务。

O2O模式与B2C、C2C模式的一个交叉区域是团购，它是一种特殊的商业交易形式，是低折扣的临时性促销。消费者通过电商平台，购买商品或服务的团购券，再持券前往实体店享受服务，如团购的电影票、优惠套餐等。

2．构建O2O营销体系

构建O2O营销体系，需要准备以下几方面。

（1）产品

好的产品就是要让用户产生信任和依赖，力争使每个用户都成为产品的忠实粉丝。在O2O体系中这是不可或缺的一环，是一切运行的基础。

（2）用户

O2O营销在做好产品的基础上，一定要以“用户”为中心，体现用户的需求。

（3）体验

相比产品外观、价格，消费者更注重体验和服务。

（4）口碑

在互联网时代，口碑的传播力更大、传播范围更广、传播速度更快。

3．O2O营销体系四大内容

O2O营销体系具体包括四大内容，分别是产品资源融合、用户资源融合、购买环节融合和宣传手段融合。

产品资源能否转化为实际经济效益，取决于流通速度。流通速度越快，转化率越高。

O2O的用户来源线上和线下。经营者要做到线上用户和线下用户兼顾和融合，不能因为建立了线上营销渠道而忽略了线下消费者。

购买环节融合指线上或线下两个购买场所的互补，即线上浏览、线下购买，线下体验、线上购买。

建立O2O营销体系后，线上线下宣传可以更好地结合，比如二维码的利用。现在在一些报纸、杂志或电视等传统媒体上，不仅只有广告的宣传语，还会配上一个二维码，直接扫一扫就能进入预设平台，了解更多的信息。

总之，O2O线上与线下融合，是一种资源和优势的互补，是实体店未来发展方向之一。目前，已有许多实体商业成功实现O2O转型。银泰百货的O2O营销做法就比较典型。

银泰百货全场覆盖了Wi-Fi，通过大数据获取并分析顾客线上线下的消费行为（如行走路线、停留区域和电子小票等信息），以此来识别顾客的购物喜好、购物频率以及品类搭配习惯等重要信息，进而改善顾客的购物体验。

此外，朝阳大悦城与银泰网联手合作打造了线下体验店——银泰网IM精品店。这家体验店在iPad上可浏览产品页面，现场买货、取货，也可先在网上下单后配送到家，真正做到了线上客流引导、线下产品体验及线下消费下单、在线支付体验的购物行为。