流程化思维：优化环节是高效沟通的关键

流程化思维，指的是思考时从整体到局部，按照流程的顺序，将相关的活动步骤与内容进行梳理，然后不断进行优化。

一场高效的谈话关键在于对沟通过程中各个环节的优化与掌控。如果你在沟通中缺乏条理，很难把事情说清楚；如果你在谈话中经常思维跳跃，听得人一头雾水；如果你在表达时常常注重某个点，而忽略了整个环节，让人产生跑题之感……那么，你就需要学习并掌控流程化思维。

非流程化的思维是零散而混乱的，就像不进行排队的人群，看起来杂乱无章；而流程化思维好比将这些人按照一定的次序排列，列成一排排整齐的队伍，看起来井然有序。

流程化思维可以将很多碎片化的信息进行系统性的整理，从而帮助人们厘清思维层次，进行更全面、更细致的思考。在沟通之前，先梳理流程，可以保证整个环节的顺利进行。这就像春晚彩排，各个节目都依次完成排演，才能确保整场晚会各环节的衔接顺利。

那么，在沟通中，如何让流程化思维为你服务呢？你可以这样做：

1．梳理沟通流程

我们都知道，嘉宾参加访谈节目前都会梳理一遍流程，甚至核对好问题，以免出现自己无法掌控的情况。在沟通中也应如此。在开始沟通前，我们可以先梳理一遍流程，将沟通的各个环节在脑海里大致过一遍，以免自己因为某些意外情况而失控。

沟通的常见流程主要有六步，如下图所示：

图2-1沟通的常见流程

（1）前期准备

前期准备主要包括两方面的内容：一是了解所要谈论的话题，搜寻相关的资料，提出自己的想法等；二是了解沟通对象，比如对方的谈话习惯、对问题的看法、对人对事的态度等。

（2）确认需求

确认对方的需求是谈话的基础，只有了解对方的需求，你才能按需供应，把话说到点子上。

一般来说，在沟通开始前，如果双方都互有了解，那么确认对方的需求就不是问题。

（3）阐述观点

阐述观点是为了把你的观点更好地传达给对方，而让对方听明白你的意思则是首要目标。因此，在思考这个环节时，你首先应该让自己把话说清楚、说明白，然后再考虑如何说才能更有说服力，更能令对方信服。

（4）处理异议

在沟通中，对方有异议是很正常的，而你想要说服对方，仍旧使用自己阐述观点的那一套显然行不通。在这个环节中，你要考虑对方的疑问是什么，自己应该如何解释才能消除对方的异议，从而为此做好准备。

（5）达成协议

在这个流程中，双方的交流进入了尾声，此时，你并非已经圆满完成了任务，因此更不可大意。在这个环节中，除了谈论话题相关的内容，你还应该表示感谢，表达一下自己对此次沟通的正面感受等。

另外，你最好做好无法协商一致的准备，并为此准备一套说辞。要知道，即使没达成协议，也不能丢了风度。

（6）后期实施

这一环节可以看作对沟通进程的补充，遵照你们所达成的协议去做事，你会给人留下诚信的印象。如果在实际的实施过程中，你总是违背协议，就会让人失去对你的信任，使下一次的沟通变得很困难。

在沟通前，提前梳理这些流程，有助于你形成全局观，并针对各个环节中可能出现的问题做好应答。

2．找到关键点优化流程

我们常常说成功属于有准备的人。从理想状态上来说，我们准备得越充分，沟通越能朝着我们心中的期望发展。但矛盾的是，要准备得十分充分，我们就需要耗费大量的时间和精力，制订出十分详细的计划。这样一来，虽然沟通的结果达到了自己的预期，但是效率不高。

因此，我们不必事无巨细，给自己施加太大的压力，而只要把握住某些关键环节，优化这些环节，细化这些流程，从而做好高效沟通的准备。

一般来说，在沟通的这六个步骤中，确认需求、阐述观点和处理异议是流程化思维所要重点考虑的环节。在运用流程化思维时，你可以重点梳理这三个环节，通过优化这些沟通环节来达到高效沟通的目的。

敲黑板划重点

 流程化思维可以使沟通更具条理性。

 重点梳理关键流程，才能达到最高效率。