第8章 不要机械工作，注意多观察人。

无论从事怎样的工作，都请以“人”为本。为了那些近在眼前或身在他处的“人”，充分发挥智慧。接待客人的服务业自然不在话下，但其实所有行业都在和人打交道。创造的新产品与人如何产生联结，如何透过改善这一联结，进而创造出升级的产品？生产、待客、改进，重复这三点是工作的基本。只要明白“工作的最终服务对象是人”，就会知道自己该怎么做。