4.4.3　IT系统

制造企业在经营管理中存在的问题，主要原因之一是上述核心业务流程没有定义清楚。如果定义清楚了，接下来就是看IT系统如何支持或赋能这些流程，即IT系统是否与业务流程、岗位、组织等其他要素实现较好的融合。

一般来说，业务流程只是业务的表现形式，它体现企业的业务能力。在企业的经营管理实践中，信息化和数字化已是业内公认的趋势。在信息化和数字化中，信息技术只是手段，“化”才是目的。“化”是建设，“化”是培育，“化”是养成，“化”是融合，是业务能力各种构成要素的融合，即业务执行过程中，资源、技术、流程、人员、知识、信息等要素的融合。

如图4.10所示，业务愿景、业务战略和业务需求的优化催生了对业务能力的需求。业务能力在完成其使命的过程中，需要相应的资源，需要某些专门的技术，需要有流程来规范，需要相关人员的发起和推动，需要业务know-how指导，需要相关信息来了解、沟通和协调，这些要素缺一不可，缺少其中某一项，业务能力都会“坡脚”。

图4.10　业务能力的构成要素

通过对制造企业信息化工作中存在的问题进行分析，我们会发现，有些业务之所以抱怨那么大，或者信息化建设效果不明显，要么是业务没有相应的IT系统做支撑，要么业务的流程不清晰和不规范，要么没有把业务知识显性化，要么业务人员在进行业务作业时没有得到必要的信息，要么相关人员缺乏业务执行所需的技能，等等。

因此，IT系统需要与业务进行融合，要强调IT技术应用与业务能力中其他要素形成相辅相成、水乳交融的状态，而信息化建设也要以结果为导向，以应用效果来驱动信息化建设的持续改进。当信息化建设效果不理想时，要从资源、技术、流程、人员、知识、信息等多方面寻找原因和解决办法。