第三章　中层社交坎——沟通带来感动，感动才会行动

中层人际管理的四个原则

中层想与周围的同事搞好关系，在很多细节方面都需要注意。这些细节数不胜数，很难摘出来逐一分析，但我们可以做一个概括。大体来说，有四个原则是必须遵从的，这可谓一切行为的准则，也可将其称为中层人际管理的四个真理。

·第一个原则：不要用自己的思想去衡量别人的行为

在企业中，我们难免会碰到一些所谓的“奇葩”同事，他们的某些行为令人难以理解。这个时候，我们很容易用自己的想法去猜测别人的行为背后到底有什么用意。实际上，这是非常不明智的。

设计部的中层管理者S，接到了产品部中层Q递过来的一项任务。说是任务，其实只有一张图片，除此之外再无其他。S想了半天，也不明白这到底是什么意思。于是，他特意打电话问Q：“什么意思？”

听到这四个字，Q愣了一下，回应道：“你什么意思？”

S解释说：“你发一张图片过来，有什么要求？”

Q没好气地说：“你是做设计的，难道就没有一点自己的思路吗？那要你做什么？”

S瞬间怒火中烧，说话也开始变得难听起来，两个人在电话里大吵了一架。

事后，S还是怒气难消，他心理暗自想：“这个人为什么要刁难我？难道是对我有意见？”他越想越不对，越想越觉得对方是个“奇葩”。自那之后，他看到Q就烦，本来应该通力合作的两个人，几乎到了水火不容的地步。

看到这里，你一定也很想知道：事情的真相，到底是怎么回事呢？

很简单，那位产品部的中层Q是西北人士，在他们的方言里“什么意思”是一句挑衅意味非常浓的话。所以，当他接起电话听到设计部中层S直接问自己“什么意思”的时候，瞬间就不高兴了，因而用词比较尖锐，最终导致了两个人发生口角。

在这件事情中，两位中层都犯了同一个错误，就是用自己的思想去衡量别人的行为。Q觉得“什么意思”是一句挑衅的话，但他却全然没有想过：也许在别人的文化习惯里，这句话仅仅就是字面意思。S认为，对方对自己出言不逊，一定是有更深层次的原因，但他也没有意识到，其实是自己的某句话触碰到了对方的“逆鳞”，才让一件小事演变成了两个人旷日持久的矛盾。

在与同事相处时，中层们要明白，虽然我们经常讲要尽量理解别人，但实际上我们永远不可能完全了解一个人。对方的某些想法、文化背景、过往经历，都和我们有差异，所以不能用自己的思想去猜测别人的行为。与其猜测，倒不如有什么想法直接说出来更好。

在职场中，中层一定要明确“群己权界”，意思就是：不要认为别人的想法和自己差不多，别人的处境和自己差不多，这是非常危险的想法。

在企业里，我们经常会听到这样的话：“什么？你居然没看过这本书？那么经典你都没看过？”人家就是没有看过，或者想看还没来得及看，这又有什么关系呢？你觉得理所当然的事情，可在别人这里不一定是，你对他说这样的话，除了引起反感，没有其他作用。

每一个职场人，特别是中层，都要建立“把别人当别人”的意识。只有那些思想不成熟的人，才会觉得所有人都应该和自己一样。真正见过社会百态的成熟的人应该意识到，这个世界不是由一种颜色组成的，世上的人各有各的苦乐、各有各的喜忧。

·第二个原则：不要用纯粹的理性击垮人与人的感性交往

很多中层为了强调自己的“职业形象”，在工作交往中往往以一种纯粹的理性状态出现——这是你的职责，我不插手；这是我的领域，你别来染指。实际上，这种纯粹的理性，在大部分企业中都会显得有点“不合时宜”。

某家企业的老总发现，自己的下属办事效率很低，尤其是涉及需要合作的任务，下属之间几乎没有合作的意愿和经验。因此，随着公司越做越大，需要合作的地方越来越多，效率却也日益低下。老总思前想后，最后找到了问题的根源。

造成这种问题的主要原因是，他的下属们都太“理性”了。在公司创办之初，由于业务比较简单，下属之间的合作比较少，他总是强调“各司其职”“专业的人就应该做专业的事”等价值观。现在，随着业务扩大，需要合作的领域越来越多，但下属们依旧坚持以往的价值观，完全没有意识到合作的重要性。

怎么办呢？老总去请教一位前辈，问道：“我是不是应该制定一些关于合作的制度？强迫下属加强合作。”前辈说道：“没那么麻烦，你在接下来一段时间里多组织一些联谊活动，问题可能就解决了。”

听了前辈的话，这位老总时不时地组织一些跨部门的小活动，小到中午喝杯咖啡，大到晚上吃顿大餐、K歌，甚至周末两日游。过了一段时间，老总惊讶地发现，公司里的合作氛围变得浓厚起来了。

为什么会出现这样的转变？其实，就是因为同事之间除了理性的交往之外，多了一些感性的接触。中层要明白，职场里“水至清则无鱼”，大家都是有血有肉的人，不能天天以一副面孔对人，在交往中多一些生动的东西，人际关系处理起来会简单很多。

·第三个原则：尊重自己的感受

我们时常强调，中层管理者要有大局意识，讲究高瞻远瞩。这固然没有错，但有些时候，中层会走极端，过分顾全大局，凡事总往全局想，忘了自己的内心同样也需要得到关注与尊重。

身在中层的位置，偶尔是需要委曲求全的，也一定要记得有限度。如果一个中层管理者总是以“受气包”的形象出现，只会助长“歪心思”之人的嚣张气焰，着实委屈了好人，便宜了坏人。而且，如果中层在与同事的交往中太过退让，也会影响自己下属的斗志。所以，中层虽不能做“斗鸡”，时时刻刻的挑事儿，但也不能做“鸵鸟”，遇到危险就把头埋进沙子里。

·第四个原则：具有自省意识

在与同事的交往过程中，如果有些事情是你不能理解的，那么有可能是因为你被自己的情绪、性格所左右了。这时候，不妨站在一个旁观者的角度，去审视问题。不仅要站在旁观者的角度看对方，也要站在旁观者的角度看自己。认真地想一想：我当时究竟是出于什么想法，才说出了那句话？是一时的冲动，还是心里有一些被压抑许久的潜意识在指引我？

作为中层管理者，一定要有这种自省的意识，让自己“置身事外”，更好地理解局中人的心态和目的。正所谓，旁观者清。如果没有一个真正的旁观者指点迷津的话，我们不妨让自己去扮演这个旁观者。

以上，就是中层人际管理的四个真理。掌握了这四个真理，无论遇到什么样的人际障碍，都可以结合其中的内容去反思，找到相应的解决策略。