第2章 下属心目中最佩服的上司

▲ 下属心里理想老板：永远面露微笑、留意每一位下属、不提倡加班、为下属争取高薪——

令下属信服老板的条件：极佳的个人形象、公私分明、责骂有方、疑人不用，用人不疑——

好老板应有的职责：制定目标、杜绝专权，适当授权、量才而用、负亏损责任、制造良好的职场风气、建立个人职场声誉——

最理想E型上司的工作特征：针对下属订立目标，力求达成目标。当工作不顺利时，自己也能起带领作用，能给予下属建议，是个可以商量的人，且能够帮助下属成功达到目标——下属心里九种理想的老板或主管，几乎所有工薪阶层的人，都希望自己的老板或顶头上司是个干事业的很有下属缘的管理人。他们心目中理想老板应是这样的：

（一）时间观念合己意：上班及午饭时间迟返十分钟左右，上司不过问，这方面上司最好没有时间观念。开会时间不要过长，以免阻延用餐或下班时间，这方面上司要很有时间观念。

（二）偶然胡闹不予干涉：遇上有同事生日或其他喜事，别的同事往往在快将下班时，赠上生日蛋糕祝贺一番。一位好上司应该一同参与祝贺，而不是板着脸孔说：“还未到下班的时间呢！”

（三）为下属争取高薪：每到加薪季节，员工都希望自己的加薪幅度合乎理想，一位好上司应该尽量达到下属的要求。

（四）不提倡加班：每天从黄昏开始，是上班一族的黄金时间。物质丰盛的社会，不是任何年轻人都愿意将黄金时间用在工作上。虽然加班有补薪，上司勉强软硬兼施要人工作，也是勉强为之。

（五）不在众人前大发牢骚：好上司应像慈父慈母，永不伤害下属的自尊心。

（六）为下属制造外涉机会：公司若设有外出公干的规定，好上司应公平地分派给下属外出的机会。

（七）为下属的喜而喜、忧而忧：家有喜事的下属，上司会为他高兴；遇有不幸的下属，上司会为他伤痛。

（八）留意每一位下属：好上司不会忽略任何一位下属，上到得力助手，下到打字员或清洁员工，也一一给以重视。早上不忘说早安，下班看见仍在努力的员工，不忘加以赞扬。

（九）永远面露亲切微笑：下属最怕见到严肃古板、如暴风雨前的冷峻面孔。

以上九项中，有些是作为下属一厢情愿的盼望而已，如第一项的“时间观念合己意”便是。至于第三项的加薪问题及第四项的加班问题，并不能尽如人意。

站在下属的立场，认为每位上司均有自主权，一切规矩可以依员工情况而定，没理由“无能为力”。事实上，大家所站的位置不同，彼此均有自己的困难，尤其是身为老板，面对的不仅只是下属，还有外面的业务往来、市场状况等因素，这些会对公司造成或多或少的影响。下属只须为个人的前途着想，而老板则要为整个公司着想。他们承担的压力，往往是作为下属难以估计的。

好老板应有的九种职责

一位好老板本身须有正义感、廉洁、高尚的情操且缺一不可。没有修养的老板往往喜欢弄权追利，在下属眼中，此人已成变态人，更别说要得到别人的信服。

以下好老板应该持有的责任：

（一）制定大小目标：上司的基本责任是集合一撮人的力量，推动公司的业务运作。首先要定出目标，让自己和下属均有明确的方面。在大目标的前提下，再根据不同的环境和时间设立无数小目标。例如一家公司的主要目标，通常是赚钱，赚多少钱便成为每年的目标，为了达到赚钱目标，上司必须订立无数的小目标，辅助达成大目标，例如为公司建立社会声誉、赢取其他客户的支持、扩展业务范围等。

（二）负亏损责任：尽管因为某下属的一时疏忽，公司蒙受名誉或金钱上的损失，但最终的责任仍落在上司身上。主要原因是该员工是得到上司的信任，提拔任此职的。员工的疏忽或蓄意破坏，都证明其上司选拔人才的眼光有问题。选贤任能绝不是件简单的事，往往也是身为上司最头痛的问题。

（三）确保每位下属了解自己的职务：当你发现有下属还没有充分了解自己的职务而做得不好时，首先反省是不是自己没有给他明确的工作指示。千万别无故将甲下属和乙下属的工作范围互调，除非另有一套计划，否则出现越俎代庖的情况，让下属们无所适从。

（四）裁减冗员：一家冗员充斥的公司，犹如一株布满蛀虫的树木，如不及早清理，将使公司出现亏本的危机。冗员的影响，主要是浪费公司资源，以及影响其他同事的士气。颓风扩散，使本来勤奋的员工，也以为“多做少做一样支取薪金”，因而会放慢效率。

（五）量才而用：世界不会因为少了某些人而停止运转，在商业社会里，情形更加现实。一家公司是不会因为少了任何员工而停滞不前。明智的上司量才而用，一旦遇上跳槽的员工，可立刻从容调配人手，不致影响公司的日常运作。

（六）杜绝专权，适当授权：上司之下设有主任或科员之类的职位，用以管理一组人。主任弄权或不能下情上达，均造成沟通渠道的阻塞，让该组员工的步伐跟不上其他组别。

（七）制造良好的职场风气：不同的公司有不同的风气。例如甲公司的员工喜欢谈论赌博、乙公司的员工喜欢闲谈、丙公司的气氛冷漠严肃、丁公司的同事亲切热情等。奇怪的是，这种风气维持很长的时间而不易改变，这与上司的个人风格有关。正如思想开通的父母，他们的子女较容易接受新事物，一位性格鲜明、态度温文且开朗的上司，下属必然较有干劲。使公司的风气趋向健康和热烈，也是身为老板的责任之一。

假设公司的内部组织已达完善，在稳固的后防与根基下，上司的权责也包括对外的沟通网络联系。

许多上司将开展外务的工作交给公关或营养员后，便恍如置身于度外，要下属自负盈亏似的。事实上，上司的关心与否，对一个部门员工的士气有很大的影响，特别是该部门与外家公司的人员联系，如果没有自己的上司给予多方面的支持，很难打起精神去做。

老板对外应持有的职责：

（一）建立个人职场声誉：个人行为不检点，直接影响公司的声誉，员工也戴上“替那个私生活混乱的老板工作”的帽子，这对于要与客户联系的人员来说，是件十分尴尬的事。虽然有些人认为公私分明，不介意上司的私生活声誉如何狼藉，但很难保证所有人都用如此的眼光看待。

（二）为下属建立市场地位：喜欢猜忌的上司不会主动为下属介绍客户，任由下属自行开拓和建立社交关系。除了浪费时间之外，这样上司也得不到下属永远的信服。“一切都是我自己建立的”的话，在一个即将跳槽的员工口中吐出，显示对上司根本没有铭感提携的谢意，更不会有任何卖人情式的留恋。

做到了以上两项，可以说已达到一位好老板的基本条件，那么在大事情上将没有太大的阻滞。如果能在琐碎事项，例如与下属的沟通、权力的分配、规例的设定等事情上细心加以留意，就能全方面地作为受欢迎的好老板。

一个好老板本身须有正义感、廉洁、高尚的情操，如果更加细致入微地关心到下属工作和生活的每个方面，那他就能全方面作为受欢迎的好老板。

下属最信服老板的四个基本条件

一个人是否受人欢迎，除了客观因素（例如他的个性、对人的态度）等外，还含有主观因素，即所谓好好人缘。通常一个懂得与人沟通，尊重下属的上司，会比较受下属欢迎，但并不代表他就是一个称职的上司，因为老板的责任除了“管人”之外，还要“管事”。因此，一个受欢迎的老板不一定完全是个好老板，一个好老板往往是令下属既敬且畏，才能发挥最佳的管治效果。

想在公司里做个好老板，好像在家里做个好家长一样，要有时间、耐性、爱心和精力。你不要期望在第一个星期，便得到所有下属的拥护和了解，而必须付出时间的代价。

一位新雇员工等于一个初生婴儿，你的适当安排和带领，才会使他走向你所期望达到的路。这是耐性的问题。

遇上慢热的员工，你不能强逼他们做得太多，加上各种各样的推搪、拖延、撒谎，的确令你气得暴跳如雷。如果你自信能将他内在的优厚潜质发挥出来，这就必须付出极大的爱心。

面对众多的下属，发生意见冲突，此员工投诉彼员工的事项特别多，如果你没有清醒的头脑，很难作出公平的判决，这是精力的问题。

现代社会工商业迅速发展，企业化已代替了家长式的经营方式。什么都是“公司规定”，而不是“我规定”。一位好老板，是不应将自我放在第一位，应该使下属感到是“替公司做事”，而不是为你一个人拼搏。

以公司的利益为主，将下属的利益放在第一地位，最后才提到自己的利益，这才是一位好老板的形象。

做一个好老板需要许多条件，要看不同环境而有所变化，但有些基本的条件却不可或缺。极佳的个人形象，便是好老板的首要条件。

你不要责怪下属，尤其是你平时也经常触犯的事项。只许“州官放火，不许百姓点灯”的时代早已过去，今天的员工有选择工作的权利，他们敢怒敢言，不畏老板。直至有一天，你被下属反唇相讥，骂你其身不正的时候，什么尊严也荡然无存。纵使你立刻解雇他，也不能消除其他下属心中对你的讥笑。

既是公司的头头，下属都马首是瞻，以你为榜样。你倘能做到态度温和，从容面对繁重的工作，下属的心情也就不会太紧张，有利工作的进度。

其次是公私分明。身为老板，不能要下属替你完成私人杂务，例如买早餐、午餐、交电费等。除了让下属感觉好像做了你的近身侍仆外，无形中也鼓励其他下属在上班时间做私人的事。

第三是从不当众责骂下属，无论在任何情况下，都不能当着他人面前，直斥某位下属的不是。一来可顾全别人的自尊，二来也与自己的修养有关。况且当众被骂的人除感到羞耻和痛恨外，根本不会反省自己的不是。如果换一种方法，将他叫到你面前，私底下商量解决的办法，这样才能治标治本，而且赢得下属的信服。

第四是疑人不用，用人不疑。有些老板喜欢吩咐某位下属留意另一下属的行为，这是太小家子气的举动。作为老板，等于军队中的将领，须有大将风度方能服众。背后小动作，是一般人所不齿的。

如果你认为某位下属有问题，不如直接找他面谈，或干脆将他调往更适合他的部门。绝不能花另一下属的时间和精力，去做私家侦探般的工作。

凡事信任、放心委托，不但让下属感到自己重要，也显示你对自己充分的自信心。这是好上司不可缺少的条件。

下属最理想E型上司的工作特征

你想成为下属心目中最佩服的老板或主管，那就作个工作有效率、人际关系良好、充分发挥领导能力的E型管理者吧。

①什么样的管理者都有 管理者的处事态度有各式各样，有的管理者连目标、方针都不指示，有的却指示得模糊不清，有的管理者连芝麻小事都交代得一清二楚，有的管理者在属下遭到失败时，也束手无策，有的把自己的责任推得一干二净，有的大权在握等等。下表将这些管理者，依其对工作及人际两方面的关心度分为五种，当然，E型是最为理想的。

②分析自己属于何种类型 请以严谨的态度、谦虚的心情省视自己平常的管理方式，看看自己属于哪一种类型，或是接近哪一类型的人。

③努力让自己朝E型迈进 如果你是A、B、C、D中的一种，那么，尝试看看，让自己成为E型上司吧！因为自己评断过于宽松，而将自己列为E型，但实际上不是E型者，也不能视为E型上司。自我改变并非易事，必须长期努力及耐力，即使明知道应该怎样去做，但要将其付诸行动并不是易事。想实现目标管理者，如果不使自己成为E型上司，是无法成功的。

五种类型的管理者

型态关心度工作、人际说明A小·小

对工作、对人际的关心度均很低B小·大

对工作关心度低，对人际关心度高C大·小

对工作关心度高，对人际关心度低D中·中

对工作、对人际的关心度均中等E大·大

对工作、对人际的关心度均高五种类型的特征

A型 对工作、对人际均不关心、毫不在意。

B型 和大家和睦相处，在工作上希望同事间和平共事，但对工作或业绩却不用心思。

C型 “除了工作还是工作”，对属下严格管理，但在人际方面却忽略了。

D型 屈服于现实，在工作及人际之间维持平衡，拘泥于规章中。

E型 针对下属订立目标，力求达成目标。当工作不顺利时，自己也能起带领作用，因此并非只是个指挥者或指导者，而是能给予属下建议，是个可以商量的人，因此能够帮助下属成功达到目标。

当一位管理者必须真心诚意地为部属的生活着想，使部属的能力提升，生活品质提高，才能得到部属的信任感。“跟着这位上司一定能使我的生活更有意义”，下属能够这样认为，领导力就会逐渐显现出来。

①具有达成目标的意欲与气魄。

②订立达成目标的方针与计划。

③具有管理知识与能力。

④以身作则，教导部属如何做他们该做的事。

⑤具有强烈的责任感与行动力。

⑥认真为部属的前途设想。

⑦尽量避免出口干涉或动手干涉。

⑧经常站在对方立场来着想。

⑨要有主见不可犹豫不决。

⑩以公平、冷静的态度评价部属。

最受下属欢迎的上司十二项资格测评

为人上司，当然希望被下属们簇拥欢迎、唯命是从、鞠躬尽瘁。不过世事难尽人意，许多人为或客观因素，使上司与下属的关系恶化，直接或间接阻碍了工作的进度。

假如你是一位上司，平时接触的都是高级的行政或工作人员，其他职位次等的，已无资格直接会见你，位高权重的你，可曾留意过下属对你的评价？

自我测验与考评

首先来个自我测验与考评，题目是：你是不是一位颇受欢迎的上司？

（一）下属开生日小派对，会不会派代表喜孜孜地来邀请你出席？

（二）某位下属撒谎，你会当众揭破他吗？

（三）今天要下属完成厚厚的文件，他们要加班至晚上九时才可以回家，第二天迟到了十分钟，你会警告他们吗？

（四）某位下属经常向你说恭维的说话，你感到心花怒放吗？

（五）有下属在离职前一天，向你大发脾气，你会还以颜色，并拒绝签发工作证明信吗？

（六）你是否喜欢在其他公司的人员面前，向自己的下属颐指气使？

（七）你是否认为下属做你的代罪羔羊，是天公地道的事？

（八）你是否顾虑某位下属的才干比你高，因而对他设置很多制肘？

（九）你是否容易受感情困扰，而将一切事务均交由秘书代为挡驾？

（十）你是否觉得向下属发脾气是很平常的事？

（十一）你是否认为下属员工是公司资产的一部分，但公司并不属于他们的？

（十二）你是否执着于眼缘二字，而发生偏见的情况？

以上十二点，答案昭然若揭，无须逐点加以阐释。而十二点之中，如果你犯了一半或以上的毛病，你尚未有脸面为人上司。勉强为之，也终落得声名狼藉，难有进一步的成功。

自我测验考评必须诚实，有时候“旁观者清，当局者迷”，你可以找一两位较谈得来的下属，打听他们对你的意见，或其他下属对你的一般看法。

当你发觉与下属的关系逐渐疏离的时候，不要将责任推到他们身上，也不要期望他们主动打破隔阂，因为你是“一家之主”，唯有你才能负起带动的作用。

五种让下属最瞧不起的上司特征

不了解部属能力的上司

对部属的各种能力，能正面肯定并合理运用，是上司的基本职责。这点虽说是常识，但还是有的上司做不到。这种无法掌握每个人的能力，并配合能力予以指示和指导的上司，由于只知道依自己的经验与个性统一对待部属，所以往往不会注意到部属们的自主性与士气已经受损。

以下是这种类型上司更详细的特征。

①对于琐碎的事，不衡量个别差异，便当下做出一成不变的指示。

②经常不事先通知，就突然要部属加班；对于是否能处理完交派的工作量也漠不关心。

③对部属犯的错误会大声怒斥，从不聆听做不到的理由。

④交派同样的工作时，会褒奖能胜任的资深部属，而对无法胜任的新手予以斥责。

⑤不会针对错误，在事后与当事人分析原因并讨论对策。

⑥不论对资深部属或新人，都是琐碎的说明。

⑦看到有的部属忙得不可开交，有的闲着没事也不管。

⑧对于同样的工作，不论委派给谁，都要求同样的做法。

⑨指导部属时，一律采用固定划一的指导方法。

⑩鼓励部属将要提出的报告与联系事项写在笔记上。

面对这样的上司，部属该如何应对？

当部属想提出工作方面的企划、提案、需要，以及与工作相关的具体建议时，最好以书面方式提出。因为通过书面，可以明确划分部属与上司的分工，同时也由于内容更具体化，使得这类上司不得不一一回复。

此外，为了避免这类上司在紧急时仍然不下决断，最好尽早提出具体报告，并让这类上司能以“好”或“不好”明确回答。

碰到这类上司突然要求加班或委派讨厌的工作时，则只有尽可能在同事间达成协议，由大家轮流处理。

耀武扬威的上司

这种耀武扬威、完全不懂得谦虚的上司，经常会有“我坐的位置比你们都来得高”的优越思想。他们随着居高位，会有不可一世的错觉，以为“自己的头脑胜人一筹”，再加上围拢过来逢迎谄媚的人很多，手上又握有部属的“生杀大权”，因此会让他们更加陶醉其中，变得更加不可一世。

这类型的上司习惯用命令式的口吻下达指示，对直言相谏的部属会怒斥“无礼”，甚至会把不喜欢的部属外调到其他部门。其实，部属之所以会听命行事，主要是因为公司赋予管理级干部某些特定的权限（如决策权、同意权、命令权、行为规范权等）。这类型上司无法认清事实，反而误以为这些都是出自自己的力量，所以才会有那些自我膨胀的行为表现。

喜欢耀武扬威的上司，经常出现的行为有下列几种特征：

①常以上司的权威，半强迫性的邀部属一起应酬。

②会要部属配合自己的嗜好，例如，休假时一起打高尔夫球或钓鱼。

③吃午饭时一定要部属跟去，吃的东西也完全依照自己的喜好来决定。

④对部属的提案或建议充耳不闻。

⑤原本认为障碍难行的提案，一旦顺利推行后，又会将一切功劳归于自己。

⑥对于不合自己意思的事情，会彻底反对不盖章。

⑦对于持反对意见的部属会大声怒斥，有时还会予以威胁。

⑧对能力差的部属很严苛，对能力好的部属又心存警戒。

⑨对于看不顺眼或经判断无法压制住的部属，会故意委派难度极高的工作，以拉低一般人对他的评价。

⑩偏爱顺从逢迎的部属。

面对这种专制跋扈，稍不顺心便怒声斥责的上司，与他正面冲突只会损人不利己；部属最好的做法是任由他嚣张，避其锋芒。

部属只要在面对这种上司时，心里想着：“一切总有结束的时候，忍耐几年，等到他或自己异动时，就能苦尽甘来了。”然后趁着这段期间，专注于自我提升，让自己成长。这才是部属最有利，也是最明智的做法。

缺乏自信的上司

有的上司缺乏信念与自我主张，对别人的话一律接受，从不严词以对；遇事优柔寡断，常会配合他人的行动；面对突发状况也无法当机立断。通常这类上司对部属不会有特别的褒贬，倾向放任政策。如果遇到这样做事不利落、工作进展缓慢的上司，站在部属的立场，实在是难受。

这类上司在公司常会有以下这些行为特征：

①说话的声音从不会盖过别人。

②对部属既不褒也不贬。

③缺乏时间观念，得过且过。

④没有目标、理念与理想，缺乏朝某个方向努力的执着。

⑤不太重视规定、标准与守则。

⑥不强烈要求部属的责任感，自己也不太注重。

⑦碰到小错误或小问题，不分析原因任其不了了之。

⑧不会严格教育部属。

⑨不会强烈要求应得的权利，对应尽的义务也缺乏热忱。

⑩不会坚持贯彻自己的信念，如“应该这样……”、“不这样的话会……”

或许因为这类型的人从不口出恶言，也不会对旁人有无理的要求，所以总让人觉得他稳健亲切，很少会树敌。

但事实上，这种人很没主见，容易随波逐流，既不对人严厉，也不会力图振作，对部属来说，实在不是一个值得信赖的上司人选。

如果部属遇到这种迟早会被企业淘汰的上司，绝对不可坐视不管。因为这类上司很可能会对部属造成极大的伤害，任由这种情况继续下去，只会威胁部属的生存。因此，部属应该尽早采取行动，代替无能的上司对外宣告：“我能弥补他的不足，交给我办没问题。”并尽力取得更上级领导的信任。

不过，当部属对外如此表态时，千万不要故意突显这类上司的缺点，而是应该站在一边协助上司，一边让自己发挥所长的立场，尽心做事。

得过且过的上司

不会果敢挑战新事物，只想维持现状、态度极端保守的上司，通常缺乏当机立断的决策力，只会依循前例做决策。这种类型的上司，大多不喜欢突然提出的提案与意见。其更具体的特征还包括：

①一切以和为贵，即使部属在工作上出错，也不轻易动怒，以免引起轩然大波。充其量只会叹道：“这下可麻烦了……”

②向上级请罪时，一定带着当事人（部属）前去，要他说明事情原委并赔罪，好像要把所有责任都推给他。

③放任部属做事，既不提供具体的指示，也不指导部属迈向成功。

④很少和大家一起吃午饭，寻求更好的沟通。

⑤对于下达给部属的指示、命令，以及部属提出的报告、联系事项，完全只依“是否有误”作为判断基准。

⑥要求部属与上级接触时要多加注意。

⑦听完部属要求改变工作方法的意见（改革方向）后，不会向上级反映。

⑧自己不喜欢加班，所以看到部属加班也无动于衷；但如果上级加班的话，则会碍于情面地附和着。

⑨上级褒奖部属的业绩时，会以自己的优秀指导而向上级邀功。

⑩左右为难无法决定时，会听取部属的意见，由大家来决定。

部属针对上述上司各点的因应做法有：（1）能一“叹”置之的事就不用理会。（2）如果错在自己，则一定要负起责任，不管上司是否有尽到监督之责，也不管上级会做何决定，都与部属无关。部属只要相信，上司任何逃避责任的行为，上级都看得一清二楚。

至于像是（3）放任部属、（5）只依“是否有误”为判断基准、（7）积压部属的意见，以及（10）转嫁责任等情况，只要依自己喜欢及希望的方式来应对即可。唯有如此，才能发挥部属自己的能力，在工作上好好努力。

此外，对于（4）、（6）、（8）、（9）各点，在此建议不妨一笑置之，因为像这类不重视人际关系，而且人格低劣的人，在公司中是不会有太好的表现的。

凡事一肩挑的上司

也有的上司把什么工作都揽在自己身上，一个人忙得不可开交，还到处抱怨没有人才可用（没有可用的部属）。

这种上司通常是因为不能信赖部属，或误以为自己做的才是最好的，所以不管什么事，都要自己亲手做、亲口说、亲耳听、亲眼见、亲自参加……才能放心。可以想见，他的忙碌程度的确是超乎想像。

如果遇见的是这种上司，每当他忙的时候，部属们便有空，可以有很多时间看书、喝茶、进行工作以外的自我学习，不是很好吗？

这种类型上司的特征主要有以下几点：

①即使是琐碎小事，也会插手帮忙。

②对公司的活动（茶会、旅游、婚丧喜庆……），只会采纳自己的意见。

③工作上的所有流程，一定要部属详细报告（过于重视工作的过程）。

④不会花时间开会，连讨论的时间都很珍惜。

⑤经常加班，从不会比部属先下班，也不觉得自己加班过多。

⑥不会花时间指导部属，交派的事情永远只是片断或局部。

⑦即使有人提出改善方案，想帮忙减少他的负担，也会推说“太忙”而不去检讨，照忙不误。

⑧不会要求部属在一旁时时待命，等候分派任务。

⑨对于忙碌毫无怨言，认命地埋头苦干。

⑩不会花时间想新的方法改善工作效率。

部属面对这类上司，如果突然被要求加班或负责讨厌的工作，可以直接借故拒绝；要是碰到难以决断的事情，需要仰赖上司帮忙时，这种上司又是最好的救星。部属只要说句：“请您务必帮忙，这件事只能拜托您了。”他一定会很乐意协助。

最重要的是，在这类上司底下做事，不论部属想做什么，尽管依照自己的意思去做即可，不要受到上司步调的影响。部属只要记住“自己的时间要自己创造”，在没有责任顾虑的情况下，部属尽可能多充实自我，为未来奠定基础。

如果你是老板或主管，你应该对照这五种上司，从他们身上获得一些反面教训，从而提升自己在下属心目中的正面形象和声誉。