第4章 同事急转弯：人和法宝

如果眼见一些同事，不断为老板擦鞋而把手上的工作丢下不理，你用不着愤愤不平，因为老板可能只以工作表现来评核员工，他（们）所作的工夫自然白费，用不着你气愤。

——工作急转弯定律

1.会露“风光”的是最受欢迎的同事

对于自己喜欢的人，我们会容易接受他，相反，对于自己讨厌的人，不论他提出什么，我们首先就是反对，所以尽量增加自己的受欢迎度，是同事间相处的目标。

每一个人也喜欢受欢迎，也不断追求被别人接受。不过，人与人相处，多少也要讲些缘分。换句话说，不会人人都喜欢你，也不会人人都讨厌你，正所谓“曹操也有知心友”，所以大家不要强求公司内人人都喜欢自己，偶然出现些反对势力也不为奇怪。

要受欢迎，你首先要对人亲切，让人清楚地感受到你内心的关怀和善意。

人与人相交，往往有很微妙的心灵感应，你如果有事心烦，不论你外表装得多么愉快，也掩饰不了内心的不快。正因如此，要人人喜欢和你接近，你一定要是个快乐的人。一些乐天知命的人，身边总不乏朋友，不论是什么类型的人，也乐于和他们亲近。即使意见不同的人，也乐于和他们相处，最重要的原因是——快乐。

一个乐观的人，内心无忧，自然能感染别人，让别人也轻松下来。事实上，只有内心无忧的人，方可以细心聆听别人的不快事，为别人分忧。

同时，一个乐天派的人，不会处心积虑地和别人争名逐利，自然容易被人接受。一个没攻击性的人才会成为同事受欢迎的对象，而且往往是两虎相斗后极可能晋升的路径。

如果你要进一步攀升，但需要一些专业资格，你现在却没有的话，最好趁机出外进修，并试图向公司申请资助或最低限度把你的进修记录在案。

不要小看这一步，你能否获得资助，或资助的数目多少完全不重要（不过有当然最好），最重要的是向公司传递一个信息——你是好学的，而且公司数年后将会多一名专业人员。

如果公司批准你的申请，这表示公司已肯定你的行动，并很自然地在日后考虑晋升时，把你将有的专业地位也一并考虑在内。

这种进修方式，一方面可以充实自己，另一方面也可在不影响他人，或在他人不知的情况下埋下了日后升级的资本。

其实上述的例子，只是芸芸争取升级机会方法的一种，只要我们多加留意，也可以发觉好些机会，一样可以达到不招惹同事注意而增加表现机会的效果。

另外，你可借某同事放假时，暂代他的职务，一方面可表现自己的工作热诚，另一方面可增加对不同工作的认识。

如上司放假时，让你暂代他职务的话，这更是表现的良机，也代表了公司有意栽培你，应好好珍惜机会。

工作急转弯定律：千万不要以为争取表现机会就一定要四出要求别人给工作你做，或者要做到四处招敌。在我们周围其实存在着无数机会，要招惹同事不满的只是下策，且绝不值得仿效。

如何让同事之间充满和平气氛

要和别人和谐共处，你首先不能让对方感到受威胁，当然也不能使自己感到受威胁，大家才能在互助的和平气氛下共事。

在同一个公司内工作，大家少不了会涉及一些利益问题，尤其当部门内出现升级机会时，更是人人紧张，个个拼命，希望最终升级的是自己。

其实要争取升职，绝不需要在有空缺出现时，才作短途冲刺，因为上级决定一个管理人员的升迁，绝不会单单考虑升级前的表现，所以你只要平常表现不差，大可以在出现职位空缺时，表现得自然一点，好缓和一下部门内的紧张气氛。同时，很多时候空缺也不一定由公司内部升任，所以也真的费不着拼个你死我活。

另外，决定升降的权在老板手中，而老板的心中打算根本没法知道，所以你无需过早在老板身上下工夫。

如果眼见一些同事，不断为老板擦鞋而把手上的工作丢下不理，你不用愤愤不平，因为老板可能只以工作表现来评核员工，他们所作的工夫自然白费，用不着你气愤。

假如老板任人唯亲，只升亲属朋友的，你也不用介意，这些工作不做也罢。

只要你对工作上或职务上的欲求不大，你自然会让同事们对你的防范减低，大家和谐同存的机会也大增了。

只要少了利益上的冲突，同事间要和平共处，绝对不是难事，但如要求进一步的发展友谊，就要看看大家的性格而定。

工作急转弯定律：千万不要以为争取表现机会就一定要四出要求别人给工作，其实在我们周围存在无数机会，要招惹同事不满的只是下策。

2.最重要的是保好你自己的“谜底”

如果你看过有关赌博的电影，你可能会为主角手上的底牌是什么、是否足以致胜而十分紧张。

在现实生活中，很多情况也很相似。别人也很希望知道我们手中的底牌是什么，而这种好奇，只是过分小心的做法，只要好好利用，便会为我们制造出好些有利的条件。

在办公室内，不论你平时表现得如何亲切，也会有人视你为升级的障碍，或无端端的被人当作了针对的目标。

所谓：“不招人妒是庸才”，所以你也不用把这些不快事放在心上。同事间能和平相处，自是最好不过，但如避无可避，也没办法。

既然对抗已成，你便要小心应付，尤其对手是公司的老大臣时，你更要留意。因为他的工作能力或许不及你，但他对公司的了解，对人事之间的微妙关系，则可能胜你很多。

这时最重要的是不要让他知道太多有关你的资料，包括你的背境、学历、进修情况、与各部门主管的关系及手上工作的进度等。

让你的敌人知道愈少，他愈不敢放胆进攻。

人在不明因素困扰下，往往会做出一些傻事，所以让他知得愈少愈好，最少也要令他感到自己对公司内很多主要决定毫不知情，让他自己犯错。

工作急转弯定律：最重要的是不要让他知道太多有关你的资料，让你的敌人知道愈少，他愈不敢放胆进攻。

3.玩得不妨灵活一点

一个人做人要有原则，在一些重要的事项上更要如此，但这不表示要全身满是棱角，别人偶然一碰也会受伤，不妨在适当时候圆滑一点儿。

例如：接到客户投诉，指责你公司这个不是、那个不好时，我们更要懂得圆滑待人。

客户不能轻易得罪，纵使他们有时无理取闹，但你也要先耐心听他们把不满意的地方一一说出，这是基本的礼貌。

如果有误会的，不妨细心地向他们解释，有大部分的投诉也是由于客户对一些程序不了解所致，你只要能令他们明白，他们自会满意。

不过，仍有客户抗战到底，一定要追究下去，这时你便要小心应付。

因为客户如要进一步追究问题，就一定要涉及其他部门或同事，也有可能是其他同事处理不当，才招致客户投诉。

身处客户与同事之间，稍有不慎便得罪对方，所以你一定要学会圆滑。

道理当然要讲，但说话则不妨圆滑一点，纵使了解问题的起因，你也不宜穷追猛打。因为如错在客户，你据理力争只会让公司损失了一个客户，站在公司立场，你一定是处理不当。

反过来说，如果同事出错，这当然要向客户道歉，但也不应为讨好客户，而在客户面前责备犯错的同事，因为这只会损害对方尊严。为自己在公司内树敌，这小把戏实在不值得。

工作急转弯定律：很多时候，你只要处理圆滑一点儿，自会消除很多不必要的冲突。

4.立即警惕！小心被笑脸出卖

任何人都喜欢听恭维的话，就如女性对别人的赞美一定接受一样，纵使那人平日是多么让你讨厌，但当他称赞你衣饰配合得当，某项工作表现出色时，你也会觉得他当日突然变得不太讨厌。

喜爱别人赞美，是人类的本性。因为每一个人都需要得到别人的认同和支持，而别人的赞美或欣赏之辞，更是最佳的认同，自然人人爱听。

自己工作表现好，自然会受别人欣赏；但切忌飘飘然，因为日日都有新挑战，昨天的胜利帮不了明天的忙，不要因昨天赢了一仗便放松，小心暗沟里翻船。

假如赞美你的是上司，或一些资深的老同事，这自然是值得高兴的，因为能获得有分量的人肯定，对日后的工作定有很大鼓励。

如果高帽一顶顶往你头上抛的是你新任上司、同事或下属，则要小心分辨一下他们的真伪。

如他们平常也与你十分要好，在你成功时上前道贺当属自然，但一些平日很少接触的，突然奉承你，你便要对这等无事献殷勤的人小心在意。

古语有云：“无事献殷勤，非好即盗。”一点也没错。平日对你毫无了解的人，一旦在你面前把你赞得天上有地下无似的，那么他一定在心中盘算着日后如何计算你。

如遇到这种情况，只好礼貌地接受对方的赞美，同时把功归于其他同事和上司，如对方仍继续地称赞下去，你便可以肯定此人必有所求，还是少见为妙。

识破狡猾小人的技巧

商场如战场，在战场上尔虞我诈，两面三刀的人十分普遍。

所谓为商必奸，虽然你不至于是处处打别人主意、时时计算对方的奸诈，但对于别人可能用在自己身上的奸狡计谋却不可不知。

“人无害虎意、虎有害人心”，有时候还是小心点儿好。你不要在商场上太易信他人，但也用不着惶惶不可终日，因为生意一定有风险，富贵一定险中求，所以你要冒险搏一搏。

信又不是，不信又不是，究竟怎样才好？

最好的方法，就是平日多听一些行中经验老到的老同事讲“故事”。不要以为听他们讲当年是浪费时间，其实在“故事”中实在藏有丰富珍贵的经验。

知人知面不知心，别人心里想些什么你根本无从估计，既然大家都不是超能力，都不能观照人心，虽可以从过往经验中得出些教训，但也不十分可靠，所以与其做没把握的事，倒不如从手上有的实际证据去考虑，值不值得冒险。

工作急转弯定律：只要利之所在，即使最值得信任的人也会出卖你，所以每每有重大利益的生意或工作决定时，便什么人也不要信，你只信手上有证据支持的事实。任何传言也不要轻信，因为既有利益引诱，自然会有人打歪主意。

反过来说，如果不涉及重大利益的话，你不妨轻松点儿，放手让别人去做，因为别人也不会因蝇头小利而花精力去算计你。

因此，你多从历史中汲取教训，从实际利益中决定信任别人的程度，这是对付狡滑商人的最佳方法。

看清自私自利人的技巧

中国古代有句话：“各家自扫门前雪，不管他人瓦上霜。”本是教导人不要理分外的事，而要专心打理自己的本分。但这些在很大程度上，反映出一些人自私的一面。

其实自私的人有时虽惹人反感，但却不会害人，也算是对别人损害较小的劣根性。

在办公室内，有不少自私自利的人存在，这些人在没有利益冲突时，很多时候，难以发觉其自私的一面。但一旦涉及一些工作上的利害问题时，这些自私的人便会原形毕露。

只要平时我们多加留意，也不难发觉那些人隐藏在笑脸下的自私心。自私的人不论平时掩饰得怎样好，一旦涉及个人利益问题时，他们便很容易露出真面目。例如：

（一）他会以各种堂而皇之的理由，来推却不属于自己的工作责任，如：“自己手上的工作已经很繁重”；“本来自己做也不妨，但宁愿把机会给你增加工作经验等”。

（二）眼见别人犯错，也只会在旁偷笑，绝不会提醒别人，更不会拔刀相助。一旦有人向你嘲笑某人犯错也不知时，你便要小心这人。

（三）在饭后结账时，总爱和别人斤斤计较，或喜爱拿着单据，逐项核对，不要期望他会在你有困难时帮你。

工作急转弯定律：其实只要我们认识清楚身旁的人，哪些是自私自利，自私的程度到哪里，便不会容易受害。

只要在需要帮助时，不把他们考虑在内，你自然不会怕有损失。

5.及时充当“和事佬”

在一些公司内，你不难发觉一些主管级人员，本身没什么专长，工作表现也很一般，但却十分稳固，公司内纵有变动，也动摇不了他们的位置。

这些人当然有不同类形，有些是“皇亲国戚”、有些是超级“擦鞋仔”，有些则什么也不是，但为人十分亲切，是公司内公认的好好先生。

一般来说，公司里一定会有人在不知不觉之中成了众人爸爸，或众人妈妈，承担了照顾各大小员工的义务。这些人除了亲切待人之外，还有一个共通点，就是成为绝妙的聆听者，他们往往听多说少，但所提的意见能一点中的。

正由于他们是别人乐于诉苦的对象，所以他们自然地成了公司内的减压机器，有效地维系着员工的关系，成了部门与部门之间、或同事与同事之间的缓冲剂，大大减少了大家磨擦的机会，为公司增加了凝聚力。

正由于他们在公司内的角色十分重要，所以他们很多时也不是单以工作表现作准备的。

不过，由于他的亲切和无攻击性，所以一般不会进至公司的管理阶层，但他们对高层却有说不出的影响力。

由此可见，在公司结构内（规模不大的公司尤甚）可能没有需要，但实质上，是需要一个“大好人”的角色，充当“和事佬”和维持公司内一些非正常的沟通渠道。

在现实生活中，人际冲突或派系斗争正不断蚕食公司的资源，阻碍着公司的发展。这是每一个老板最为头痛的事，如果你能有效地化解同事间的冲突，为老板解决这不知何时爆炸的计时炸弹，这自然是自我表现的大好机会。

如何与意见不同的人共事

虽在同一部门，有时也很难避免同事或搭档与你意见不同。

由于每个人的背境不同、性格有异，加上大家在不同学校中受训，有不同意见或对事情有不同的处理方法是十分普遍的现象。

假如这些不同意见的人，只是另一部门的同事，或平时很少有机会合作的，当然问题不大。不过，如果这些人是同一部门的同事，或常常有机会合作的，便会出现问题。究竟是坚持己见、一意孤行？抑或妥协下来？

如果双方在职位上有高低之别，不论如何，最后的决定权自然在职位高的那人身上。如对方的职位高，或资历比你深，在大家意见不同时，他以职级压你，你也没什么办法。

如果大家意见不同，但并不存在着对错之别，在对方以职位压下来时，不妨让一让步。如果自己很清楚对方的办法有问题，有机会犯错，而对方不接受你意见的话，那么最好在开会记录下自己的提议，以便日后真的出错，在上级责怪下来时，有所交待。

假如对方级别比你低，最后的决定权自然在你身上。这时，不妨冷静下来，仔细分析对方的意见，即使不接受，也应留意对方提案中，是否点出自己意见的弱点，是否有必要加以修改。

最难处理的，便是大家不高不低，这时只好请上级仲裁了。

工作急转弯定律：一个敌人往往能较朋友更能指出自己的不足之处，所以你不要以敌视的眼光对待那些意见不同的人，因为往往能帮你把计划进一步改善的，就是这些人的意见。

6.同事急转弯高招：变高人胆大

在办公室内受到排挤的情况并不普遍，因为大家既然同是受薪一族，虽然有职位高低之别，但都必须要看同一个老板面色，所以除非有特别原因，不然办公室很少会出现孤立某人、排挤某人的情况。

如果你真的不幸在办公室内被人排挤，你首先要找出原因，之后才能对症下药，你是否符合以下情况？

（一）衣着奇特，言谈前卫而令同事却步。

（二）雇用你的人，为公司内人人讨厌的头号公敌，所以连你也受牵连。

（三）近来连连升级，招来同事妒忌，所以大家都起来排挤你。

如属第三项，这种情况也很自然，所谓“不招人妒是庸人”，能招人妒忌也不是丢面的事。

只要你平时对人的态度和蔼亲切，同事们不难发觉你是一个可亲的人，久而久之便会乐于和你交往。

若属第二项，那便是你的不幸，惟有等机会向同事表示，自己应聘主要是喜爱这项工作，与雇用你的人无关，与他更绝不是皇亲国戚之关系。只要同事了解到你不是公敌派来的密探，他们自然会欢迎你的。

假如属于第一项，那你便要反省一下，因为问题是出于自己身上，如想令同事改观，惟有自己作出改善方可。你不要妄发一些惊人的言论，衣着也应切合身分，过分突出的服装不会为你带来方便，只会令自己成为别人针对的目标。

假使你觉得不应为别人而委屈自己，那最好要另谋发展，找些能接受你的行业工作使大家好过一点儿。

如何转弯急变办公室里的谣言

不要以为谣言、绯闻只是明星歌星们的事，任何一个圈子里，也会有谣言四起的，严重点说，只要有人聚集的地方，就一定有流言。

办公室内的谣言，多数是环绕着老板或公司内一两个女职员的恋情等。此等谣言可能在放工后的欢乐时光中或在洗手间内传出来。

在面对别人兴致勃勃地谈论“某某最近又拍拖”、“老板对某人特别好”……这些谣言时，我们应怎样做？

首先，不要过分投入，切忌在听得兴起时，自动加入，一开始就要补充新的独家消息。因为办公室只是一个十分细的小圈子，任何闲言闲语一定会打个圈后，重临受害人的耳中。

你不要忘记，“来说是非者，必是是非人”。是非虽人人爱听，但说是说非的人却人人讨厌，这已是不移的事实。同时，上级对整天说他人是非的下属，也不会有好印象，更不会随便考虑提升他们。因为口疏的人，不宜接触公司内部机密，这点已是每间公司、每个老板也清楚的事实。

因此，在下次想加入别人是非“吹风会”时务请三思，你千万不要把大好前途在这无谓的场合中断送。

另外，即使在偶然的机会下得悉了上司或老板的一些秘密，也不要四处宣扬，更不要以为同事会真的为你保守秘密。假如不幸地，一日自己成为了谣言的主角，如谣言是与工作有关的，应尽快澄清，如涉及私人问题的，便要小心处理。记着谣言止于智者。

在办公室内小心说话，始终是有益和有建设性的。

以上谈的是如何避免加入谣言的传播行列。虽然管理阶层一般也不喜欢谣言，但任何人也阻止不了这燎原的星火，所以在这里将与大家谈谈如何正面地运用谣言。

换句话说，我们可以运用并介入谣言传播这种非正式的沟通之中。

很多时候，谣言可以在一个处于危险而不自知时，为你提供一些珍贵的提示或信息，这在千钧一发的时候更具意义。

你从谣言中可以发现下列事情：

·在重大人事活动中，谁会脱颖而出，谁会被埋藏。

·公司将增设新职位，谁是考虑人选？如有机会，你便可争取时间准备。

·得知上司对你的评价如何，便可以知所改善。

工作急转弯定律：办公室内这非正式的沟通渠道，在一些需要行动的情况下是正面的，也有其存在意义。不过，切忌过分投入在这小圈子的消息传播上，以免影响正常工作。

7.最好换一个谈情的地方

男女相欢乃大自然合理常规的事。这就是所谓窈窕淑女，君子好逑，但在办公室里谈情，是不是一件合适的事？会否影响工作或上司对自己的印象？

有人赞成在办公室内找对象，认为一来双方有更多见面机会，二来又可确定对方的背景，不怕遇上骗子。其三，可更多机会更正确细心观察对方的人格、工作态度，知道某人是否合适对象。

反对的人则认为，办公室恋情会直接影响工作，除了让当事人容易分心之外，主要还是双方因为是恋人，在工作关系上难免出现偏袒，或被人误会有偏袒的情况。

例如小莉的情况。小莉是一位颇能干的秘书，与公司总经理周波谈恋爱，本来以小莉超卓的表现，应可晋升为部门主管，但由于两人的恋情全公司上下皆知，周波担心提拔小莉会令上下不服，亦可能令小莉因此被攻击，于是只好请外人来担当主管之职。

另一方面，据一些婚姻问题专家指出，即使在办公室找到合适的伴侣，在正式结婚后还是分开工作比较好，夫妻在同一工作地点办事，较容易产生婚姻问题。因为相爱的人也应当保持一些空间及距离，一天二十四小时都在一起，除了容易对对方生厌外，更会因双方所见、待遇、所认识的人大同小异，令生活枯燥、圈子缩小。再者，会把工作上意见分歧带回家中，影响家庭，或者把婚姻问题带回公司。

工作急转弯定律：爱情要来谁也挡不了，不过要在办公室谈情，最好双方尽量保持秘密，到要步入教堂时才公开，并且在婚后其中一方转换工作环境，这才是上上之策。

不过，在办公室和在外边搞男女关系则完全不一样。在外边风流，未必会影响老板对你的印象，但在办公室搞恋爱关系，则必然让他对你印象大打折扣。

8.应保守的秘密不可轻易泄露

当你在公司里工作了一段时间，多多少少也会知悉一些秘密，这些秘密可能是公司的秘密，或是某人的私事，而知道这等秘密的途径更是多不胜数。

不论这是同事偷偷告诉你的，或是别人闲谈中不经意地透露出来的，或是自己工作上经常涉及一些秘密资料的，你也会面对一个问题——如何处理这等秘密？

很少人真的可以保守秘密，大部分的人也有把秘密向他人倾吐的本能冲动，这也是谣言能传播得如此快的原因。

如果自知自己是个不能坚守秘密的人，最好不要听太多秘密，而使自己知得多，讲得更多，让人对你守信的能力大打折扣。

假使自己无可避免地知道了太多秘密，不想向同事透露，但又禁不住心内那份冲动时，你不妨找一个毫无关系的外人，把你所知的全部告诉他。这样便可既减轻自己的压力，又不会让秘密在公司里内泄。

一个能守信用的人，才会成为同事间信赖的对象，也可以让别人安心向你倾吐心底里的想法。

不要小看这些秘密，这往往可以让你较其他人更快、更准地掌握到公司的脉搏，这对自己的部署更是十分有利。

譬如，你能较人更早知道公司会增设新部门，自能有效地部署，赢面更高。又譬如你早知某人有离职之意，更可以从容地安排，以便日后能取代其位。

工作急转弯定律：能坚守秘密，才会令别人更放胆向你倾吐秘密，也让自己更有升级的资本。

9.第三者的身分：对事不对人

事事公事公办，相信是不少人口中常挂着的口头禅，但要实际执行起来，才发觉是相当困难。要公事公办，的确不是人人可以做到的。

人与人相处久了，自然会有感情，而不论产生的是好感或是恶感，也很容易影响人的判断。

虽然人人都明白，工作是要对事而不是对人，但能真的完全客观地针对工作实非易事，除非涉及的人，你也不熟悉，完全以一个第三者的身分来看，才能真正做到对事而不对人。

某甲在公司和你一起工作、一起拼搏多年，一日他犯了错，你很自然会给他多一次机会。反过来，某乙在公司一直和你竞争，在人前人后也对你十分不满，一天他犯了错，纵使只是小错，相信你也不容易放过他。

人有偏心本就是很自然的事，我们实在很难对所有人都一视同仁。

这偏帮的情况一而再的在你身上出现，一定会为你带来很多麻烦。小则会有下属不满你厚此薄彼，久而久之会直接打击你的权威，下属对你也不尊重；重则会给下属越级投诉的机会，让上司对你管理下属的能力产生怀疑，并有可能误会你企图在下属中组织个人势力，直接威胁到上司的地位，那后果更加严重。

工作急转弯定律：如果明知自己不能秉公办事时，不妨向上司直接诉说难处，改由第三者负责，这样便可以免却自己犯错的机会了。