第二部分　生涯咨询过程中的操作要点

准备工作

26　生涯咨询流程4步骤

助人过程包括让来访者“沉下去”了解自己，然后“浮出来”融入世界，以使来访者能够更好地应对困难。1

从帕森斯提出职业辅导的3原则开始，到1939年威廉姆斯（Williams）才系统地整理出职业生涯咨询的6步骤，包括分析、综合、诊断、预断、咨询和追踪。经过后续的不断探讨与实践，生涯咨询流程也出现了不同版本，其中包括咨询范式由强指导式到非指导式的重大转变。

本书尝试着结合实务经验，将生涯咨询流程整合为：前期接洽、初始访谈、个案推动和终止跟进4个步骤（见图1）。

图1　生涯咨询流程图

前期接洽

在和来访者咨询之前，咨询师需要通过市场宣传让需要帮助的人了解并愿意求助，来访者有意向后会咨询价格等相关问题。前期接洽工作最好由助理或者秘书负责，包括市场宣传、前期接待、收集信息、签订协议等工作。

初始访谈

和来访者开始咨询时，咨询师需要营造利于咨询开展的氛围，建立良好的咨访关系。来访者大多没有接受生涯咨询的经验，所以咨询师需要和来访者明确咨询的原则，进一步澄清来访者遇到的生涯困惑，进一步判断其困惑是否属于生涯咨询范畴并在咨询师能力范围内。

如果确定可以帮助到来访者，咨询师则要进一步收集和来访者生涯困惑有关的信息，然后达成彼此认同的咨询目标。咨询师需要根据咨询目标，进行个案概念化并出具咨询方案，将上述内容以清晰、便于理解的方式告知来访者。来访者对接下来咨询师打算如何帮助自己拥有知情权。尤其是收费个案中，咨询方案的复杂程度涉及咨询次数，会最终影响到咨询费用，咨询费用是来访者要评估是否接受帮助的重要现实因素。所以，当咨询师将咨询方案设计完成后，需要将方案的主要内容言简意赅地介绍给来访者，确保来访者理解并做出判断。

个案推动

咨询师按照咨询方案推动个案进程，并根据具体情况及时进行调整。有专家将这一过程命名为评估、干预，这两个词带有明显的心理治疗色彩。考虑到国内的生涯咨询以短程咨询、解决具体生涯问题为主（生涯咨询师遇到心理咨询议题可以转介，并不要求生涯咨询师具备心理咨询的能力），且咨访关系的性质和医患关系也有很大的不同，因此本书使用“个案推动”一词概括这一环节。个案推动的过程也可以通俗地理解为促进来访者解决问题的过程。在生涯咨询的个案推动环节，咨询师通常要帮助来访者对内探索，沉下心来了解未知的自己，对自己有所觉察和顿悟。咨询师同样需要帮助采访者对外探索，获取职业信息，在真实的职业发展变化中找寻机会并发展自己的生涯。咨询师在上述工作基础上，根据咨询目标进一步促进来访者探索生涯的定位、决策、适应、平衡、成长等议题。

伴随着困惑的解决，来访者通常自然会采取行动，但来访者也可能不知道用什么方法去改变，或者因较大的困难（如家人反对等）而产生畏难情绪，这些会阻碍来访者采取行动。因此，生涯咨询师会帮助来访者一起面对困难，制订可实施的行动计划。

终止跟进

生涯咨询的收尾有结束和转介两种常见的方式。案例结束后咨询师需要及时复盘和总结，如果遇到了问题要及时寻求督导，这样更有利于咨询师的快速成长。

此外，咨询机构也常常会邀请来访者对咨询师进行满意度评价，部分机构和咨询师也会在咨询结束一段时间（如几个月）之后对客户进行回访。

参考文献

[1]　CARKHUFF R R.Human and helping relations：a primer for lay and professional helpers[M].New York：Holt，Rinehart and Winston，1969，12.