第2章　认知信息加工理论

07　认知信息加工理论的“整合”特色

生涯辅导的最终目标是拓展当事人的能力，使其成为生涯问题的解决者及决策者。

认知信息加工（cognitive information processing，CIP）理论于20世纪70年代提出，后来佛罗里达州立大学的桑普森（Sampson）、彼得森（Peterson）和里尔登（Reardon）在20世纪90年代做出突破性的发展。在给大学生提供生涯咨询与辅导的一线工作中，几位研究者发现“决策”是来访者最为常见的咨询诉求。基于这一发现，他们以使人们成为熟练的生涯问题解决者和决策者为目标，1整合了包括霍兰德人格类型论在内的前人研究成果，提出了很多创新性的工具和问题解决思路。该理论一直在持续地升级并整合其他理论，佛罗里达州立大学官网的CIP专题提供了相关资讯。

认知信息加工理论聚焦决策议题，对我们的实务工作有诸多启发。

（1）咨询只是解决问题的方式之一，咨询师要意识到还有其他方式。认知信息加工理论倡导使用信息提供、培训、咨询等多种方式给来访者提供支持，即如果培训更能帮助来访者解决问题，咨询师就会推荐他们参加培训而非一对一咨询。

对于学校或生涯咨询机构而言，不是所有申请咨询的人都要接受一对一咨询。为此，佛罗里达州立大学生涯中心设有前期接待的流程，有专人负责来访者的分流工作，有些申请咨询的人会得到邮件回复，告知其“信息查询的途径”，而有些来访者会被介绍“参加近期的某个小型工作坊或者培训”，这些人将不会进入一对一咨询服务。

（2）认知信息加工理论以“决策”为核心，使用“金字塔模型”对前人的研究成果进行整合。该理论极为重视高质量的信息，这些信息具体包括对内探索获得的“自我知识”和对外探索获得的“职业知识”。

需要强调的是，对职业信息的探索通常不在咨询室内进行，而需要鼓励来访者在咨询间隔期间自主完成。作者在督导过程中发现，部分咨询师会忽视职业信息探索，也有咨询师习惯性地省略职业信息探索环节。这意味着来访者完全依靠自我信息做决策，很容易造成“梦想无法照进现实”“选择职业之后发现和想象的不一样”等诸多问题。

（3）认知信息加工理论中的CASVE循环[1]在前人研究成果的基础上针对决策的常见问题进行了整合设计。CASVE循环不仅是生涯咨询的流程，更是一套如何做生涯决策的方法，可以帮助来访者在日后再次遭遇选择问题时自主完成生涯决策。

（4）认知信息加工理论将不合理信念、自我效能感等内容整合进了元认知。需要提醒生涯咨询师注意的是，我们要在胜任能力范围内工作，这是非常重要的职业伦理。对元认知的干预需要生涯咨询师具有相关心理咨询的学习和训练经验。

来访者张女士大学毕业就开始从事人力资源管理方面的工作，已有15年的工作经验，目前是公司人才资源经理，工作压力不大，收入也比较令人满意，但她对人力资源管理始终没有特别大的兴趣和热情。2020年突如其来的疫情让张女士开始对自己的竞争力不足感到焦虑，想重新明确未来的发展方向。几年前，她接触并喜欢上心理咨询这个领域，觉得从事心理咨询不仅有意义，而且咨询师这个职业未来不会被人工智能所取代。此次她来寻求咨询，就是想确定是否可以将心理咨询师作为未来的职业。

沟通：从上述案例的背景描述中，可以看到来访者对现状不满，希望借助咨询师的帮助做出改变。决策的诱因是受到疫情影响，引发了内在焦虑。来访者已经准备好了做出决策。

分析：咨询师协助来访者做了自我探索（兴趣、能力、价值观）和对外探索（网络查询和生涯人物访谈，详细了解了心理咨询师的工作内容、薪资待遇、任职资格）。

综合：在咨询师的帮助下，来访者进行自我探索后，发现自己的特质非常适合从事心理咨询行业，也印证了自己之前对该职业的判断，更坚定了自己的想法。但来访者现在能力储备不足，不能胜任心理咨询师的工作，且没有留意相关工作机会。

针对这一问题，咨询师和来访者进行了充分的探讨，咨询师启发来访者考虑“A+B”的过渡性方案，即在本岗位继续工作，给自己1～2年的准备时间，用以积累心理咨询方面的知识和个案，待时机成熟再完成职业跑道的转换。来访者认同这是目前最为稳妥和理性的做法。

评估：来访者通过对未来生涯愿景的展望，坚定了从事心理咨询工作的决心，对未来充满期待，觉得干劲十足。

执行：咨询师帮助来访者厘清了思路，根据个人工作节奏和学习习惯制订了整体规划，对其近半年的学习内容制订了短期成长计划。

参考文献

[1]　奈尔斯.成人生涯发展：概念、议题及实务[M].彭慧玲，蒋美华，林月顺，译.新北：心理出版社，2009，121.

[1] 一种职业生涯规划决策技术，包括沟通、分析、综合、评估和执行五个阶段。