第一章
聆听
——聆听是良好沟通的开始

耳朵是通向心灵的路。

——伏尔泰

聆听是人的本能，

人都是通过聆听接收外界的信息，

聆听是我们了解、认识这个世界的重要途径，

婴幼儿就是在聆听中渐渐成长起来的。