1.5　营销启示：强关系链客户群是如今商业世界的稀缺品

经常在一些鸡汤文学当中看到这样一句话：“你的圈子，决定你的未来！”这句话当中所提到的“圈子”，指的正是强关系圈，强关系圈又可以借用“六度空间理论”来解释。“六度空间理论”是指两个陌生人之间所间隔的关系层不会超过六层，也就是说，最多隔着六个人，你就能认识一个陌生人。而在这六层当中，里三层的人属于即便与自己隔层，相互不认识，但还是能够在一定程度上影响到对方的行为与决策的，这便是强关系圈。

将强关系圈套入社交电商当中，便成为强社交模式电商。强社交模式电商对于社交关系链十分看重，具体来说就是借助于微信等社交平台当中所具备的强关系链的关系，最后形成裂变传播的方式。在这种电商模式下，商家能够利用不同层级的用户的强关系链，进而将产品或服务传达到更多用户面前。由此可见，强社交模式的核心在于维护强关系链。

然而，强关系链客户群确是当今时代进行商业营销的稀缺品，原因在于许多商家只想着转化，却没有好好经营自身与用户之间的关系。针对于此，将用户导入私域流量当中，用心维护自身与其关系，已经成为商家解决问题并且进行营销的新思路。商家想要打造强关系链客户群，首先需要明确种子用户，再进一步发挥圈层经济。

第一，明确种子好友

构建强关系链客户群，需要循环渐进，也就是先将第一层种子好友带到客户群中，再通过其逐步影响第二层、第三层的好友，最后将里三层打造为强关系链客户群。通常来说，种子好友都满足3个条件，如图1-4所示。

需要明确的是，对种子好友进行定位，并且想方设法获得，是打造强关系链的关键环节。通常来说，原本的客户，自己的同学、朋友、亲戚等都属于现有的强关系链人群，这是一种获取方式；另一种是通过其他渠道获取的优质人群，获取渠道包括4方面，如图1-5所示。

那么，种子用户的数量应该加多少才合适？我们的意见是：如果加的是马云、马化腾等巨头，一个就够了。也就是说，种子用户的核心在于“精”而不是“多”，一般来说100~500个属于常规范围。

需要注意的是，认识“人脉王”非常重要，尤其是各大平台当中的KOL，即便认识的数量仅有一两个，但是能够拉动的关系链却远远不止于此。有的商家入局较晚，却能迅速获得一大批私域流量，其中部分原因正是创作优质内容并且进行分享，与此同时结交各个领域当中的“人脉王”，培养深度关系，久而久之，这些人也会不断为其推荐人脉。结交的方式多种多样，其中最为迅速的方式就是“被成交”，也就是成为“人脉王”的优质客户或付费会员。

第二，发挥圈层经济

完成第一步后，接下来要将种子好友围在一起，形成一个圈层，进而发挥圈层经济。无论商家的经营级别如何，都需要明确自己不是一个人在战斗，需要充分挖掘身边人的力量。

随着大数据技术的发展，精准营销能够帮助商家与用户建立精神沟通纽带，进而帮助商家获得更大的收益，已经成为各大商家信手拈来的营销手段之一。精准营销的方式有多种，其中之一是通过划分群体来进行，即圈层经济。随着微信在全国范围内的普及，圈层经济也越来越被重视。

圈层经济是指企业在进行项目营销时，以不同依据将目标受众分为不同圈层，比如图1-6所示的圈层，并且与相应的圈层进行互动形成信息传递，最后在同一圈层内形成口碑效应，进行精准化营销的经济效应。

近些年，用户圈层化已经成为一种发展趋势。用户根据兴趣、爱好、品位等作为标签，并以此来形成自己的圈子。在圈层中，由于具备相近审美趣味，用户感兴趣的话题会在圈层中快速传递，同时信息损耗程度相对较低。因此，圈层经济成为商家营销的重要手段之一。

圈层经济在微信中显示得尤为明显，各大兴趣群、同学群、兼职群等不同属性的圈层社群在微信中大量存在，圈层经济的崛起无疑是微信商家能够获益的大好机会。圈层经济经营较为简单，中小企业商家也可以根据以下3点内容来快速执行。

（1）放弃中心化传播思维

传统的中心化传播思维显得有些“贪婪”，通常是一开始就打算全民覆盖来实现传播，然而由于缺乏针对性以及圈层与圈层之间的隔阂，很有可能出现无法撬动任何一个圈层的局面。因此，企业需要放弃中心化传播思维，从传播战略上就以立足某一个固定圈层开始，在这一圈层中传播透彻，才有可能穿透这一圈层，实现跨圈层传播，获得更多的传播转化。

对此，企业可以在确立圈层传播方案时，首先确定方案需要落脚的圈层用户，并且不断做减法来排除那些执行力不强、实现程度不大的方案，避免浪费人力、物力，给更好的方案引进更好的传播途径。

（2）精准洞察，让用户愿意为自己说话

互联网时代，商家获取流量的成本越来越昂贵。但是拉米拉的用户中，40%以上是通过口碑推荐而获得，而网易考拉的用户也有50%以上是源于口碑推荐而获得。二者之所以能够实现低成本又有效的引流，关键在于抓住了圈层化营销的关键，即精准洞察用户的需求。只有这样，商家才有可能撬动圈层，让圈层传播变得更为快速。另外，商家需要认真对待每一位用户，用户在满足需求的基础上，自然而然也愿意为服务质量优秀的商家说话。

（3）内容精准，激发用户情绪

用户情绪具备极强的传染性，这是许多传播方式无法企及的，能够有效驱动社交传播。不少商家在圈层传播设计中，以激发用户情绪作为切入点，进而驱动用户形成自传播，比如通过文字来激发年轻用户内心深处孤独的情绪等。

做到这一点的前提是商家的传播内容要足够精准，确保内容是圈层用户所感兴趣的，为信息的高效传播做好铺垫。因此，商家可以借助一定的工具来分析用户的年龄、爱好、行业等属性，进而根据不同属性发送相应的内容。比如，针对年轻用户，既可以发布激情向上的内容，也可以发布温暖治愈的内容，这些都是他们所感兴趣的。

圈层经济其实就是将原本分散的朋友群体进行组织，使其相互之间产生交集，呈现出网状结构。通过圈层经济，不仅使商家的人脉得到拓展，种子用户以及其他朋友的人脉圈也在扩大，进而使强关系链的作用得到更好的发挥。