前言

本书是继《不懂解决问题，怎么做管理》《不懂流程再造，怎么做管理》《不懂激励员工，怎么做管理》之后，系列丛书的第四本。

最近几年，很多管理者经常把“团队”二字挂在嘴边，不管是创业团队、销售团队、研发团队还是人力资源团队，大家都习惯于用“团队”统称一个部门或者一群人。其实，大家通常所说的团队与真正意义上的团队还是存在或大或小的区别，我们经常把一个工作群体当成了一个团队，把一群人当成了一个团队。

那么团队与工作群体之间有什么区别呢？

英国霍特国际商学院教授迈克·布伦特和阿什里奇商学院教授菲奥娜·爱尔莎·丹特认为，团队就是T（together），一起、E（everyone），每个人、A（achieves），达到、M（more），更多。

美国管理学家斯蒂芬·P.罗宾斯认为，团队就是由两个或者两个以上的，相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的集合体。

我们认为，团队是指具有共同愿景、技能互补、愿意为共同目标相互协同并承担责任的人员群体。

至于工作群体，美国学者乔恩·卡曾巴赫和史密斯认为，工作群体的绩效主要基于成员的个人贡献，而团队的绩效则基于每个不同角色的人及其能力组合而产生的乘数效应。

请注意，这就是团队与工作群体最本质的区别：团队追求整体效率最高，整体利益最大化；而工作群体追求个体效率最高，个体利益最大化。

正因如此，很多管理者简单地将工作群体称为团队的说法有失准确；更关键的是，很多管理者在实际工作中经常会面临“一个和尚有水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”“人越多，效率越低”等困惑。很多企业老板经常会讲，企业小的时候，每个人都敬业，效率也很高，现在企业越做越大，人越来越多，但效率却越来越低。

笔者在实际辅导企业进行团队建设的时候，就发现了这样的问题，而且这样的问题还非常普遍，大多数企业都会遇到。因此，笔者认为有必要让所有管理者对“什么是团队”有一个全面的了解，并在此基础上学会如何搭建团队，如何实施团队管理。这对提升企业运营能力、发挥团队价值是非常重要的。

本书共分为三部分十五章，分别是团队认知篇、团队组建篇、团队管理篇，其中，团队认知篇又分为团队及团队类型、客观认知团队、打造高绩效团队；团队组建篇又分为明确团队分工、团队成员选拔、团队成员训练、团队意识培养、团队文化塑造；团队管理篇又分为团队目标管理、团队计划管理、团队沟通管理、团队冲突管理、团队情商管理、团队授权管理、团队激励管理。

书中的案例绝大多数来自信睿咨询过去20年辅导的近1200家一线企业，也是信睿咨询顾问团队智慧的结晶，在本书出版之际谨对信睿咨询的客户及顾问致以谢意。

另外，中国纺织出版社有限公司的向连英女士是我多年来一直合作的责任编辑，她睿智、认真、对工作一丝不苟，对本套书的策划和编辑付出了大量的心血，在此也一并表示感谢。

最后还要感谢我的家人，由于工作原因，长期、频繁出差在所难免，很少有时间好好陪在家人身边，在此也谢谢家人的鼎力支持、无私奉献和默默付出。

当然，由于个人能力、学识与资历所限，疏漏之处在所难免，恳请广大企业家、同行、读者朋友不吝批评与指正，我愿与大家共同成长，推动中国企业打造高绩效团队，实现稳健、可持续发展，创造让世人瞩目的经营业绩。

如有任何疑惑或不同的观点，请直接来信与我联系，期待与大家交流。我的电话：13713696644，电子邮箱：sacaxa@163.com，微信：shuicangxi。

水藏玺

2020年3月31日于深圳前海