第一章 聊天是高明的谈话术下

11、抓住聊天最大的变数——人

聊天状况要素中，首当其冲的就是“人”，也就是说，人是构成状况的重要因素之一。聊天的对象是谁？该事实的不同将直接导致状况的差异。试想，与亲戚朋友们聊天，和与陌生人聊天的场景，差异想必相当大。

有一次，我与女友去一家餐馆吃饭，在那里与一位熟识的女孩子不期而遇。

为了达到皆大欢喜的目的，我使出了浑身解数，努力哄两位女士开心。然而事与愿违，要想达到预期目的，可说难如登天。那位熟识的女孩子总对我的女友抱有几分敌意，总是不时说些暖昧的话；我的女友更不必说了，早已打翻了醋坛子。当时，只要我跟其中一位多说上几句话，另一位就会表现出明显的不悦。最后，我们三人同乘一辆车离开，回到家之后，我发现自己可能是紧张过度，已经累得精疲力尽了。

经过这次教训，我深深觉得与人打交道是何等不易之事，而作为状况要素中的“人”，往往决定了特定状况的性质与内容。

聊天是由多数人一起进行的一种交流，每位参与聊天的人，都要面对面去进行沟通。因此，要想成为聊天高手，适当的吸收心理学知识，也是非常必要的。由此意义上来讲，聊天的技术又可称为人际关系的技术。

心理学中有这样的论调：“每个人都把自己的事看得很重要”、“任何人都希望自己存在的价值及重要性，能得到他人的肯定”。

套用美国心理学家马兹洛的话，就是人人都有“受人肯定的欲望”，换句话说，是“每个人多少都有点自命不凡”。这个真理，在聊天及人际关系的处理上同样适用。

把该真理与聊天情况结合起来，所得到的结论便是“适度尊重对方”。大家不仅要谨记在心，更要从内心去领悟和实践。当你无论面对什么样的人，都能做到这一点的时候，相信你的人际关系将更上一层楼。

就刚才那个例子来说，两位女士都希望得到我的尊重，在这种心理状态之下，双方不知不觉地就暗中较起劲来，只是难为了我，不但吃力不讨好，还受尽鸟气。

聊天的时候还有一招相当管用，那就是投其所好。

让我们来看看以下这个例子。很久以前，我曾经与M女士共同讨论有关电影的话题。她当时热衷着迷于米基•洛克的精湛演技，她告诉我说，米基•洛克主演的，《爱你九周半》简直令人疯狂。

后来，米基•洛克应邀来日本，并且在一次拳击赛中露面了。之后，我又遇见了M和她的几位朋友，我便对她说起了米基访日的事情。

“你有没有看到米基？”

M：“有，看到了，太帅了！”

M的眼睛里闪烁着愉悦的光芒。

I：“啊！你什么时候关心起拳击比赛来了？”I的口气带点讽刺。

M笑了起来，但又有点不好意思地反驳道：“你管得着吗？真是太小看我了！”

从这个例子我们发现，提出对方所关心的话题，会使对方开心不已。

其实，M对拳击比赛本身并无兴趣，但她却对有米基，洛克在场的拳击比赛非常关心，一旦抓住了这条线索，提出打动人心的话题就容易多了。

总面言之，无论在何种聊天状况之下，只要抓住对方所热衷的人事物再投其所好，必能达到宾主尽欢的效果。