第二章精诚所至，金石为开

当头棒喝：

诚实受信是一个企业家最基本的修养和素质。

禅的故事：

日本的江户时代，社会上盛行艺妓。这种艺妓都是经过精挑细选的聪明美丽的女子，从小经过严格的训练。她们精通琴棋书画，知情识趣，专门从事达官贵族的上层交际活动，在社会上拥有崇高的地位。她们中最优秀的被称为“大夫”，只有王侯将相才能与之交往。

当时江户最有名的是一位叫松之位的高尾大夫。她具有极大的权威，平时只接待那些诸侯或者富商，每次接待都要价15两黄金。

有个名叫老久的染坊工匠，他很仰慕高尾大夫。但是以他的身份地位，根本不可能与她交往。怎么办呢？

后来他终于想出一个办法。他花了三年时间省吃俭用，用自己的血汗赚了15两黄金，然后就谎称自己是从大阪来的一个富商，要求与高尾大夫交往。

结果他的目的真的达到了。老久终于跟他朝思暮想的高尾大夫相会了。

临别的时候，高尾大夫对他说：“请再光临。”

一般大家都会回答说“我会再来”之类的话，但老久老老实实回答说：“我得等3年之后才能再来一次……”

高尾大夫大吃一惊，再三追问之下，才得知这个小伙子为了见她一面，竟然埋头苦干了3年，不由得非常感动。

“等我满了期限恢复自由的时候，我就嫁给你。为了表示守信，我把积攒的300两黄金交给你代为保管。”

后来高尾大夫顺利满工，就嫁给了老久。夫妻两人同心协力，创立了全江户第一的染坊。

这就是日本历史上有名的“高尾染坊”的故事的大体经过，千百年来，这个故事一直在民间传唱，成为一段千古佳话。

禅说管理：

中国人一向认为“婊子无情，戏子无义”，或许高尾染坊的故事会改变一下人们陈旧的观念。这故事还给管理者以启示，做企业就是做人，一定要以诚信为本，宁肯让顾客负我，我却绝不可负顾客。

在中国传统文化中，诚信是一个非常重要的核心观念。《礼记》的“诚者，天之道也；诚之者，人之道也”，《春秋左氏传》的“信，国之宝也，民之所庇也”，哲人的“言而无信，不知其可也”，诗人的“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，民间的“一言既出，驷马难追”，都是在说诚信的重要。

什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。人生活在社会中，总要与他人和社会发生关系。处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践；否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规。

依靠诚信创业是成功管理者的共同特点。比如历经三百年沧桑风雨而不倒的同仁堂，其秘诀就是大门口的一副对联：品位虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁，必不敢省人工。”

IBM公司为了修理一偏远地区客户的计算机，不怕花代价，派直升飞机送技术人员及时赶到了用户家里，而且还对用户表示歉意。优质的产品及工作人员良好的工作热情，使IBM公司在世界计算机销售领域中独占鳌头。

其实，“诚信”含义是相当广泛的，都是人们人格因素中那些美好的东西，包括遵守诺言、实践成约、老老实实、诚实可信、讲真话、不虚饰、办实事、不撒谎、守信用、不食言等等。

赚钱是企业家的“本性”，但是赚钱与诚信并不矛盾，而是相辅相成又相互制约的。有时为了赚钱首先可能需要赔钱，如果昧着良心赚钱，最终肯定是赔。在我们的记忆中，既有“舍不得孩子套不到狼”的老话，又有“赔了夫人又折兵”的典故，这充分说明了赚与赔是辩证的。

通公司的总裁王维嘉说：“在Internet时代，谎编得越大，维护谎言的成本就越高，有时还往往被人揭破。其实，最低成本的做人方式就是老老实实地做人。

管理者的诚信理念及其派生出来的经营行为，必定会给企业树立起无形的金字招牌和良好口碑，这比任何其他的装饰或者广告都更能赢得顾客与合作伙伴的信赖。很多世界著名品牌在某个营业年度会出现巨额亏损，但最终都会咸鱼翻生，其根本原因也在于此。

留得青山（诚信）在，不怕没柴烧（没钱赚），这是一个朴实无华的道理，不是吗？