面带微笑，是销售员最美的礼仪

微笑是与人交流的最好方式，也是个人礼仪的最佳体现，特别对于销售员来说，更是高情商的表现。作为销售这个特殊的职业，一定要学会保持微笑。

我们可以从日常观察中得出，客户花钱来消费，可不愿意看到销售员愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲冲地来投诉时，销售员的一张紧绷绷的脸只能火上浇油。所以，高情商的销售员不管遇见什么样的客户，都会对其报以真诚的微笑，用笑脸感染客户。

【实战案例】

威廉·怀拉是美国销售寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。而他成功的秘诀就在于拥有一张令客户无法抗拒的笑脸。

威廉原是美国棒球界的知名人士，40岁退役后想去应征保险公司销售员。他认为利用自己在棒球界的知名度，一定会应聘上的，没想到却惨遭淘汰。人事经理对他说：“保险销售员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。”

威廉的倔强性格使他不但没有泄气，反而促使他一定要练出一张笑脸。他买了一面与身体同高的大镜子放在厕所内，以便每天进去练习大笑三次。他搜集了许多明星人物迷人的笑脸照片，贴满房间，以便随时观摩学习。经过长时间的练习，他终于练出了一张迷人笑脸，而凭着这张“婴儿般天真无邪的笑脸”，他也成为了寿险行业的销售冠军。成为百万富翁的威廉经常说：“一个不会笑的人，永远无法体会人生的美妙。”

微笑是人和人交往最通用的语言，高情商的销售员和客户的交往过程中，他们的微笑会起着重要的沟通作用，因为他们明白这样的道理：

和客户第一次接触时，脸上灿烂的微笑往往能够让客户放松戒备。没有什么人会拒绝笑脸迎人的销售员，相反人们只会拒绝满脸阴沉，显得十分高傲的销售员。

在处理客户异议的时候，脸上同样要挂着微笑。因为此刻的微笑，代表销售员的自信，自信有能力圆满地解决问题，自信能够让客户满意。

当对顾客要求表示拒绝时，脸上同样要有微笑。此刻的微笑，表示销售员很认同客户的观点，但是确实无能为力，还希望客户能够体谅。

当达成交易与客户道别时，脸上还是要有微笑。此刻的微笑，表示销售员十分感谢客户的购买，对商谈的结果十分满意。

当未达成交易和客户道别时，脸上理所当然地也要有微笑。此刻的微笑，表示虽然没有达成交易有些遗憾，但友谊已经建立，以后肯定还有合作的机会。

可见，情商是一个销售员的修养，更是一种销售力。

【实战点拨】

生活中离不开微笑，同样，销售也离不开微笑。因为微笑是一种人见人爱的表情，它给人留下的是宽厚、谦和、亲切的印象，表达出的是对客户的理解、关怀和尊重。所以，要想做一个高情商的销售员要永远谨记：你虽然无法控制自己的长相，但你能控制自己的笑容；当你面对客户时，请将你的个人情绪锁在心里。下面推荐一些练习微笑的方法，大家可以练一练。

1.初级微笑

找一支粗细适中的笔，用牙轻轻横咬住它，然后对着镜子，试着摆出普通话“一”音的口型，注意尽力抬高嘴角两端，下唇与上唇迅速并拢，不要露出牙齿。这个口型就是合适的微笑。相同的动作反复练习几次，直到感觉自然为止。

2.情绪记忆法

借助情绪记忆法训练微笑，即把生活中最令你高兴、最有趣的事情收集起来。每当需要微笑时，想想那些快乐的事情，脸上自然就会流露出笑容。微笑是销售人员职业道德的内容和要求，销售人员必须坚信“客户是上帝”“客户至上”的理念，即使个人生活中有不愉快的事情，也不能带到客户面前，要学会控制自己的情绪，学会过滤烦恼。

3.高级微笑

高级微笑应该是发自内心的，不仅要求嘴唇动，还要求眼神含笑，即口眼结合。训练时，可以用一张厚纸遮住鼻子以下的部位，然后对着镜子练习微笑的眼神，直到看到眼中含笑为止。

博特·纳尔逊说：“乐观是恐惧的杀手，而一个微笑能穿过最厚的皮肤。每一个准客户的心中都有一个微笑，你发自内心的微笑能把它引出来。你每一次微笑，都会让自己的生活和别人的生活明亮了一点。”一个微笑要在眼睛里有闪光，它不是你有时看见的僵硬的人为面部扭曲。

因此，作为一名销售人员，你必须在生活中有意识地去练习微笑。微笑本身和个性的内向与外向无关，只要肯去训练，任何人都能拥有迷人的微笑，显出自己的非凡情商。