不畏拒绝，用执着打动客户

有些销售员一遇到强悍的客户提出质疑，就干脆放弃走人，而这种容易放弃的举动就是低情商销售员的典型表现。一个销售员一生中遭到拒绝的次数远远大于被接受的次数。面对一次次的拒绝，为自己心中的希望作顽强的努力，哪怕就是最后一次机会，也不要轻易放弃。作为高情商的销售员需要的就是这种坚定的意志和执着的精神。

【实战案例】

一天，有位销售员向某公司的总务处长推销电脑，总务处长就和以往应付销售员一样说了句：“我想想看。”销售员就很老实地答道：“好的，那您再想想。”然后便离开了。当那位处长正要转身离开时，他又来了，处长以为他忘了什么东西，但是他却笑着说道：“您想好了没有？”当看到处长满脸吃惊的表情时，他说：“没有想好的话，那我过一会儿再来。”大约过了半个小时后，他又来了：“您大概已经想好了。”处长的表情仍然是十分的困惑，这位推销员又说：“我再来。”

这时处长看到他又过来了，心想：“我到底应该用什么样的表情面对他，如果太友好的话他可能会没完没了，如果太过分的话，又感到心里过意不去。”这时推销员又问道：“您已经考虑好了吗？对不起，我再来。”

天已经黑了，但是他已是第13次来访了，处长终究是拗不过他，疲惫不堪地告诉他：“我买。”销售员问：“真的是太感谢了，但是您为何还是觉得要买呢？”

处长无奈地说道：“像你这样执着的人真的是百年难得一见，我只好认了。”

当那位处长说“我考虑考虑”的时候，说明他并没有拒绝，没有拒绝就有成交的可能，虽然知道这是一种委婉的拒绝，而你不妨就把它当作是他发自内心的话，装一下糊涂。对于像这种拒绝又非拒绝的情况，你告诉自己：“再来一次，也许成功就在眼前！”作为一个销售员要时刻用执着来提醒自己，即使前面的几次都被拒绝了，说不定这一次就是成功的时候。

【实战点拨】

作为销售员会经历很多被拒绝的场景，不论你的产品多有优势，还是你都被自己的口才折服，但客户还是会质疑，或是有所异议，甚至直接拒绝。当然对于那些低情商的销售员来说，在经历多次被拒绝之后，那种失败和挫折感将会占据整个心灵。

那么如何提高自己的情商，学会用执着和耐心打动顾客呢？销售人员应当努力做到以下几点：

（1）自我激励。

（2）把销售坚持到最后。

（3）积极反省，直接向客户请教。如果销售员已努力完成销售，而对方依然说“我想再考虑一下”，此时，销售员需要知道对方不购买的理由。通过询问对方，可以巧妙地追究掩藏在深处的原因到底是什么。

（4）调整策略，迅速改正错误。当知道了客户不购买的真正原因后，销售员应调整策略，迅速改正错误，尤其要注意以下几方面：

①避免使用“我知道你为什么那样想”，这样的话会使客户产生抵触心理，因为他们会在心里想：“你根本不知道我怎么想的。”

②不要与潜在客户争论，即使他们给你提的意见不正确。不要用“是的，但是……”因为这会使客户的推理大打折扣，并且很容易引起争论。

人生常常因为心浮气躁，缺乏执着精神而最终失败。在销售上也是如此，坚持就是胜利的道理我们每个人都懂得。只要坚持修炼情商，做到不害怕拒绝，执着努力，总会有意想不到的收获。