第一章　说话讲分寸：在什么场合说什么话

不要把与人交谈当做一种竞赛

沟通就是要寻求统一。沟通者不能容忍另类思维，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏。你的目标是要沟通，而不要抬扛。有效的沟通不是斗勇斗智，也不是辩论比赛。

与人交谈时，有的人会把彼此的沟通看成是一种竞赛。如果观点不一样，在他看来，就是在挑战，一定要分出个高下。如果一个人常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，借此向人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿，他一定会给人留下不好的印象。这样的人往往忽略了说话技巧，因为他把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感情彼此交流的过程。这样的语言表达不但于事无补，反而可能会“火上浇油”，令沟通无法有效展开。

为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须舍弃，而应采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就容易听进去，而不会产生排斥感。

多交流，求团结，才能促进和谐。只有沟通，双方或多方才能知情，才能信息对称，进而达到认识一致，目标同一，同心同德。在沟通中取得理解，在理解中达成共识，在共识的基础上实现统一，沟通才能收到事半功倍的效果。

一对小夫妻经常为吃苹果发生口角。

女的怕苹果皮上沾了农药有毒，一定要把果皮削掉；而男的则认为果皮有营养，把皮削掉太可惜。常吃苹果，也就常吵架。后来有一次，竟吵到邻居的大爷家去断是非。

大爷对女的说：“你先生这么多年都吃没削皮的苹果，还好好的并没死，你担心什么？”大爷又对男的说：“你太太不吃苹果皮，你嫌她浪费，那你就把她削的苹果皮拿去吃掉，不就没事了！”

大爷还说，由于不同的家庭环境以及不同成长过程的影响，每个人的生活习惯不同。因此，不要勉强别人来认同自己的习惯。同时，也要有体谅宽容别人的习惯。

小两口茅塞顿开。

当和别人的观点有冲突时，若是立刻反问，就等于完全不接纳对方；若与对方进一步讨论，其实还是在挑战对方，对方的感受会好很多。

如果沟通时不得不对对方的立场提出质疑时，在提问题之前一定要解释一下，你为什么提出这样的问题。如此一来，就可使你的问题的尖锐性（对立性）降到最低。有时，对方先提出尖锐的问题，那么你就要加以理解并化解。