推荐序 2

新冠疫情以来，网上一键下单，等待送货到家，已成为人们购物的标配；学生们在家中通过线上课程实现“停课不停学”；VR视频“线上看房”，让忙碌的年轻人随时随地就能360度观看全景样板间，并通过“线上认购”完成对心仪房屋的签署认购流程；“云看病”解决了人们在特殊时期不方便去医院的困扰……

这些只是“无接触”服务的一个缩影，就是这样一幕幕熟悉的生活场景，在数字技术的加持下，为新的商业形态找到了延伸的空间。

广辉先生所著《无接触商业》，对这一新的商业形态进行了比较系统的梳理、总结，不少观点具有前瞻性、创新性。让我们欣喜地看到，“无接触商业”已经拉开新业态、新场景的帷幕。“无接触”催生出的新经济、新业态，在未来还

会诞生更多新工种、新职业。可以预见的是，随着5G等新基建的完善与赋能，“无接触商业”形态将在服务行业实现全覆盖。

对企业而言，未来行业的跨界与融合会更加凸显，无边界的商业时代已经到来。去中心化的分布式商业崛起、小众品牌大行其道，原金字塔式的企业管理模式面临新的挑战。可以说，我们正处在一个飞速变化的不确定性时代，同时拥有着无尽的机会与挑战。

本书涉及“无接触商业”方方面面，既有新商业模式等前瞻性思考，也有企业数字化转型等多方面的阐述，对于读者全面了解“无接触商业”的兴起、现状，机遇与挑战，以及未来的发展趋势等有较好的帮助，对企业运营实践具有一定的指导性和实用性。

当然，本书中有些观点还值得进一步推敲和完善，但这不影响本书的完整性和系统性。“无接触商业”还处于起步阶段，需要更多的探索、创新和不同的观点，以此促进新模式、新业态的更广泛应用，推进服务不断完善与提升。

国家商务部原巡视员

2021年7月 于北京