第31章 应急处理

坐在明亮的客厅里，杜迟想抽烟，又想到钟黛最怕男人抽烟，闻到烟味就发呕，因此又把嘴上的香烟予以拿到手上毫无目的地摆弄。

手机响了，是南山片区经理打来的，带来的是好消息，合肥分公司花了300元钱，将那票快件截获了下来，等到天亮后，他们通过自家公司将这票件寄到深圳。

杜迟长长地舒了口气，正准备躺下眯一会时，又想到一个大问题。这么大价值的东西，通过如来急快递公司寄到深圳，谁能保证在运输途中不再丢失？话说回来，花300元钱就将马达公司一票中转途中的快件予以截获下来，这本身就说明快递行业管理中存在着巨大的漏洞，而这个漏洞是否存在于如来急公司，没有人能说得清楚。

“不能！不能通过自家快递公司运送这么贵重的物品！”杜迟从沙发上站起来，他拨通了南山片区经理项永刚的手机。

“我说杜迟呀，你要不要我活了，怎么这个时间又打电话过来。”

杜迟马上将自已的疑虑说出来。项永刚一听也急了，这块手表价值太大，不能再有任何闪失。

“叫申顺公司来做。”杜迟马上想到申顺快递公司，这家公司有专件特送业务，也就是对价值巨大的货物用专车专人护送到目的地。就像中国的大熊猫用专用飞机运到美国，这就是一家著名的国际快递公司特有的专项业务。国内申顺快递公司在省会以上城市开展了这项特殊业务。

“可是专件特快业务费用高呀！”项永刚担心快递费。

自家业务叫同行去做，这在任何公司都是禁忌的事。杜迟知道项永刚做不了这个主，需要找总部陈颖雪才行。

本来杜迟是想叫项永刚联系陈颖雪，但现在天都快大亮了，再绕一圈下来，合肥那边的快递都发送走了，情急之下，他找到陈颖雪的手机号码。

陈颖雪是总部高管之一，在晚上接听电话是经常的事，但凌晨接到电话还不多，吓得他忙问出了什么事。

杜迟将事情的原委说了一遍。陈颖雪想了想，答复道：“这个专特快件费用预估1000元左右，需要和市场部协商一下再答复。”

杜迟脑子快要炸开来，时间不等人，内部不能再协商来协商去了。

“陈总，快递费我先垫着，等事情办下来后，总部领导确定是我个人付还是公司支付，总之，我都同意。”

陈颖雪又说这不是谁支付费用的问题，是公司业务原则问题。

与陈颖雪通过话后，杜迟马上打通了合肥分公司负责人的电话，对方说，快递都已包装好，再过一个小时就要装车发送。

“不能装车，请将快递妥善保管，什么时候发送等我通知！”杜迟竟命令起合肥分公司经理来。

杜迟曾听说过公司老板孙丽平有直线电话，主要是专接收派员打来的电话，24小时都能打得通。但杜迟没有重视过这件事，心想他也不会有什么事直接要找老板的。

“这个事情太大，找孙老板！”杜迟下定了决心，拨通了如来急快递公司老板孙丽平的专线电话。

是一位女声接的，杜迟吓一跳，以为是号码拨错了。

“这是孙董事长专线电话，我是机器人小白，你有什么需要我帮助的？”

原来是机器人在替老板接电话！杜迟内心的紧张被失望所代替，正想挂断电话，又传来了不紧不慢的机器人声音：“请讲话，谢谢！”

“我有急事，要找孙董事长！”

“你悄等！”

由于杜迟认为不是孙老板自已接电话，以为又是要等什么机器人的声音，所以，内心没有任何紧张感。

“请问你是哪一位同事？”电话里传来了男人的声音。

“我要找孙董事长。”

“你好，我就是你同事，孙丽平。”

孙丽…杜迟马上紧张起来，不知道怎么说话。

“同事你好！请不要着急，有事慢慢说。”

此刻杜迟脑子里闪现出曾丢摩托车时成叔叔说的话。

杜迟马上将他的请求说出来。

“同事你好！这说的事我来安排，请安心等待。再见！”

原来还真是孙老板接的电话。杜迟此刻感觉像是在梦里般，不放心地捏了捏自已的大退，确定自已不是在做梦。

“我是大海中的一滴水，有我无我无所谓…”杜迟手机响了，声音很脆。

“同事你好！我是营运部…”原来是营运部老总打来的电话，是安排特快专送的事。

“杜迟凌晨找老板。”此事很快在全网传开来了，有同事直夸杜迟胆大。据如来急公司内部传闻，自孙老板收派员专线开通后，他是第二位拨打这个电话的人。第一位拨打孙老板专线的收派员是投诉网点主管索贿。这个网点主管胆子太大，收派员要想分到好一点的区域，必须要孝敬他一条烟，或请他吃饭，甚至要分成多增的提成，否则门都没有。

要说快递公司基层腐败，杜迟当然不但听说过，还见过。在大公司里，腐败像是耕牛身上的蚊蝇，怎么都清不掉。“你是为公事打老板专线电话，是最值得我们佩服的。”有收派员这样评价杜迟。其实在杜迟心里，每天所做的事，所收的件，所派的件，他没有区分哪是自已的私事，哪是一切为着公的事，他在不知不觉中把这个公司当成自已的家了。这种想法不是刻意的，是杜迟这样出身和经历的人自然形成的。

网上有人说，英雄是培养或训练出来的。其实不是，英雄是某种土地自然生成的，就像高山上必然会长出耐寒的花草一样。

“快件失而复得”事件后，不知道怎么原因，杜迟对公司快递的安全产生了一种莫名的恐慌，以前当有客户问他“我寄的物品是否安全”时，杜迟拍拍自已的胸脯答：“我们如来急快递公司是用飞机运快件，怎么会不安全呢，交给我们公司您就将心放在肚子里吧！”现在客户再问这个问题时，杜迟却心慌起来。

那只天价手表找到了，杜迟对公司快件安全的自信却丢掉不少。

“我们公司查询系统有极大的缺陷和漏洞。”在一次晨会上，杜迟竟狗拿耗子，评论起公司快件查询系统来。

在粤海四街网点，不是每个人都喜欢杜迟这类人的，这不，杜迟早上说的话，下午就有人打小报告到总部去了。

“查询系统BUG在哪里，请用专业眼光具体描述。”IT中心一位小头头在电话里问杜迟。

杜迟不懂IT，他不知道这位小头头说的“专业眼光”是什么意思，什么叫专业眼光。

“专业”一词源于总部，流行于基层。你这样说不专业，你这样做不专业，是某些人对自已不认可的话或行为的专业否定语。在基层做事的人，本身学问就不多，最忌讳也是最心虚的就是怕别人说自已不专业。出门打工，要么靠自已专业吃饭，要么靠自已的体力吃饭，只有老板们才能靠资本吃饭。当别人说你不专业时，你可能距离做专业的事也就越来越远了。

“要打造一支专业的收派员队伍！”是总部广告宣传部门近年提出的响亮口号。但在杜迟看来，做为一名每天与快递打交道的人，专业不如专一。一心为客户，就是最好的专业表现。

杜迟对公司查询系统的质疑也是在各类专业人士的理论下，没有人再提及了。但网点发生的另一件事却让人们不得不考虑总部提出的专业性来。

近段时间，由于收派量增长较快，粤海四街网点向人事部门申请增加五名收派员，但这五名收派员上岗没有几天，连续发生送错件、填错单的事。

“你们是怎么弄的，上岗之前没有在总部培训操作规定？”在晨会上，杜迟对着新员工大吼。

“我们没有在总部培训。”一名新员工答。

“什么？新员工上岗不培训？这是哪家的规定？”杜迟还以为新员工在撒慌，更加气不打一处来，马上问相关部门这是怎么回事。

原来粤海四街网点新招聘进来的五名收派员，他们的身份与老收派员不一样，是劳务派遣公司派来的，简称劳务派遣员工。他们的培训工作由劳务派遣公司负责，不是如来急快递公司负责，总部说这是为了降低收派成本。

什么是劳务派遣员工？基层员工还是似懂非懂的，能搞清楚这个概念的人还是不多。劳务派遣员工也是靠收派件提成吃饭，也是穿着如来急快递公司工作服，似乎与老收派员一样。但中秋节发生的事却让人们知道员工之间的差别了。

按照中国传统习惯，中秋节公司分发一盒月饼是天经地义的事。粤海四街网点现在有51名收派员，但总部只快递过来了46盒月饼。杜迟马上打电话给采购部门，采购部门回复说，网点收派员名单是人事部门给的，他们采购数量没有错。杜迟又打电话给人事部门，人事部门却说，名单没有错，是正确的。

“他娘的这不是睁着眼睛说瞎话嘛！分明是51名收派员却采购46盒月饼，还说没有错，你们这些头头们整天坐在空调房间里，是不是被冷风吹得不识数啦？”

“劳务派遣员工福利待遇由他们公司负责，不是我们负责的。”人事部门最终是这样答复杜迟的。

到这时，杜迟才搞明白劳务派遣员工是咋回事。