1.4 本章提要

1.用户体验是在满足用户需求的同时，还要让用户在使用过程中感到足够方便和舒适。产品设计要以用户为中心，努力提升用户体验。杰西·詹姆斯·加勒特提出的用户体验有五层十要素，其中五层分别是战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。

2.业务是指由用户发起并由系统执行的有结果的商业活动。一项业务是有流程的，并且定义了用户的服务和员工的工作。互联网产品就是在重构业务。但以用户为中心的设计无法设计业务。

3.以业务为中心的设计包括四层、九个要素。

定方向：产品战略、解决方案

搭框架：功能框架、非功能框架

做细节：业务流程、业务操作、信息结构

画界面：交互设计、信息设计

在实际工作中，产品经理可灵活运用该模型，不必完全按照本书的顺序设计。

4.以业务为中心可解决如下问题：C端和B端产品经理的提升之路、编写内容全面的文档、编写研发人员不返工的文档、实现高质量的调研和沟通。

[1]该模型不仅可用于网站，还可用在应用、小程序或软件等有界面的产品中。本书为了行文方便，用网站一词来指代网站、应用、小程序或软件等产品。